Marchex

Notre avis sur Marchex : un logiciel d’envoi de SMS marketing à découvrir

Découvrir Marchex: fonctionnalités & intégrations

Marchex c’est quoi ?

Marchex est un logiciel d’envoi de SMS marketing en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Réunion en ligne, Suivi des appels, Marketing par SMS ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Suivi des appels, Marketing par SMS, Display, Publicité programmatique, Analyse des appels …

Marchex propose une plateforme de suivi des appels primée et facile à utiliser qui permet aux spécialistes du marketing d’optimiser leurs performances marketing. Découvrez quels canaux génèrent les leads les plus performants. Comprenez quels mots-clés génèrent le plus de revenus. Si vous générez des prospects via des appels téléphoniques, y compris des extensions d’appel ou des annonces Cliquer pour appeler, Marchex peut vous aider à découvrir les campagnes et canaux marketing qui génèrent le plus de revenus, afin que vous puissiez optimiser votre mix marketing et vos dépenses publicitaires numériques. Offrant des dizaines d’intégrations, Marchex vous permet d’obtenir vos données là où vous en avez besoin.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Réponses automatisées
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des contacts
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Suivi des engagements
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des mots clés
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Coupons mobiles
▶ Mots-clés mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Sondages/Vote
▶ Analytique en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie planifiée
▶ Codes abrégés
▶ Texte pour gagner
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Marchex doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’envoi de SMS marketing ? Nous avons classé Marchex dans la catégorie des logiciels d’envoi de SMS marketing : Un logiciel d’envoi de SMS marketing est une application spécialement conçue pour créer, gérer et envoyer des campagnes de marketing par SMS.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Marchex : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Marchex : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Marchex est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’envoi de SMS marketing à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Marchex, Inc. est une société publique basée à Seattle, fondée en 2003, qui compte un peu moins de 300 employés.

Ses avantages :

▲ Sauver les ventes perdues
▲ Obtenez le crédit que votre agence mérite
▲ Augmentez votre retour sur les dépenses publicitaires
▲ Attribuez avec précision les appels et les SMS
▲ Pour les développeurs
▲ Omnicanal
▲ Enregistrement des appels
▲ Suivi des mots clés
▲ Identification de l’appelant
▲ IVR/Reconnaissance vocale

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Marchex sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« capable de suivre les appels générés par les dépenses publicitaires de Google Adwords et de se concentrer sur l’obtention de plus d’appels et la réduction des dépenses dans Google Adwords. Egalement capable de suivre les appels générés par Facebook. Les appels sont enregistrés et l’interface permet une écoute facile pour déterminer la qualité de l’appel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Marchex avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Marchex est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme United Franchise Group Inc., Anderson Ford Woody Inc., Retail Concepts, Scantek ou bien encore Tranter …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Marchex est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Marchex : Prix des versions premiums

Marchex est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Marchex: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Marchex dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Marchex offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Marchex: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Marchex offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’envoi de SMS marketing :

Prise en main de Marchex en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Marchex est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 063 313 300).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (marchex.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Marchex : les meilleurs logiciels d’envoi de SMS marketing

Voici notre sélection d’alternatives à Marchex (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– Twilio
– CallHippo
– CallRail

smsmode

Activetrail

Guest Suite

SimpleTexting

Sendpulse

Twilio

Octopush

Spot-Hit

Smsfactor

Comparatif Logiciels d’envoi de SMS marketing

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Marchex et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’envoi de SMS marketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Marchex

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Marchex est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'envoi de SMS marketing à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Marchex est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Pour les développeurs, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.