LogMeIn Rescue

Notre avis sur LogMeIn Rescue : un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) à découvrir

Découvrir LogMeIn Rescue: fonctionnalités & intégrations

LogMeIn Rescue c’est quoi ?

LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 108,25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : Centre d’appel, Assistance à distance, Travail à distance, bureau d’aide, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Assistance à distance, Travail à distance, Help desk, Centre d’appels, ITSM …

LogMeIn Rescue by GoTo est un outil d’assistance à distance basé sur le cloud qui aide les organisations à fournir une assistance technique à leurs clients. Le produit s’adresse aux entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés incluent l’assistance à distance, l’assistance mobile, l’assistance vidéo, la sécurité, l’intégration et l’API, l’administration, le reporting, la personnalisation et l’image de marque. La fonctionnalité d’assistance à distance aide les utilisateurs à redémarrer et à se reconnecter pendant le dépannage, même si les appareils sont sans surveillance. Les performances de dépannage peuvent être surveillées via des diagnostics à distance, qui affichent un résumé de tous les processus et services. La fonctionnalité de support vidéo permet aux utilisateurs d’effectuer des visites virtuelles. Le système s’intègre à des services tels que ServiceNow et Salesforce pour faciliter l’engagement des clients et suivre les demandes d’aide…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Remarques
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Centre d’appel mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de bureau/navigateur
▶ Outils de diagnostic
▶ signature électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Partage de fichiers
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Gestion des réunions
▶ Partage d’écran mobile
▶ Communication multicanal
▶ Partage d’écran multi-participants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion du contrôle du présentateur
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des files d’attente
▶ Partage d’écran en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LogMeIn Rescue peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Cayzu, Equip, ou encore Freshservice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ? Nous avons classé LogMeIn Rescue dans la catégorie des logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) : Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution numérique conçue pour surveiller, gérer, et dépanner des systèmes informatiques à distance.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de bureau à distance (remote desktop) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels DevOps | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 108,25 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LogMeIn Rescue : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LogMeIn Rescue : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi du fuseau horaire, Accès sans surveillance, Chat vidéo…)

LogMeIn Rescue de GoTo est un logiciel d’assistance à distance abordable et fiable. Rescue offre une multitude de fonctionnalités qui permettent aux entreprises d’offrir une expérience d’assistance transparente à leurs utilisateurs finaux et d’améliorer la productivité de leur équipe d’assistance. Ses principales fonctionnalités incluent le contrôle à distance, les diagnostics à distance, la prise en charge multiplateforme, la configuration des appareils, la prise en charge vidéo, ainsi que les intégrations et API. Aidez les agents et les employés à en faire plus. Grâce à des fonctionnalités telles que les informations système, les scripts et l’accès sans surveillance, les techniciens du service d’assistance peuvent identifier et résoudre les problèmes, même sur des appareils inactifs, sans interrompre les employés. Votre logiciel d’accès à distance ne doit jamais compromettre votre sécurité. Rescue assure une protection égale aux utilisateurs et à votre entreprise grâce au cryptage AES 256 bits de niveau bancaire, à l’authentification multifacteur conforme à la norme HIPAA, et bien plus encore. De plus, grâce à des fonctionnalités telles que la sécurité basée sur les autorisations, le SSO, les politiques de mot de passe et les restrictions de connexion IP, vous pouvez garantir la sécurité à tous les niveaux.

Ses avantages :

▲ Built Secure – Rescue s’engage à effectuer des audits de sécurité annuels et à intégrer des fonctionnalités de sécurité optimisées, notamment des connexions cryptées AES-256 bits et des fonctionnalités basées sur les autorisations.
▲ Fiable – Rescue a continuellement fourni un temps de disponibilité supérieur à 99,9 % dans l’industrie, offrant la fiabilité dont les professionnels ont besoin.
▲ Personnalisable – Rescue est suffisamment flexible pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre organisation d’assistance avec la possibilité de créer des flux de travail personnalisés, de configurer les autorisations des agents individuellement ou au niveau du groupe et d’ajouter la marque de votre entreprise aux interfaces client.
▲ Simple à utiliser – Résolvez les problèmes plus rapidement et plus facilement en disposant de tous les outils dont un technicien a besoin à l’avant-garde – exécutez des diagnostics, prenez le contrôle, transférez des fichiers, redémarrez et reconnectez-vous, ou exécutez des scripts en un seul clic.
▲ Assistance à distance multiplateforme – Résolvez des problèmes simples à complexes sur PC, Mac, appareils mobiles et, grâce à notre outil vidéo interactif, même des appareils non connectés avec un seul outil.
▲ Chat en temps réel
▲ Gestion des versions
▲ Accès/contrôle à distance
▲ Assistance à distance
▲ Reporting

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LogMeIn Rescue sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : dispose d’une grande variété d’outils au sein du logiciel pour chaque situation. C’est un logiciel et un panneau de configuration très faciles à utiliser. La marque est personnalisable. Je le recommanderai à d’autres propriétaires d’entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LogMeIn Rescue avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LogMeIn Rescue est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Motorola, Lenovo, Htc, 3M ou bien encore Accenture …

Prix & Essai gratuit

Le prix de LogMeIn Rescue est de 108,25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LogMeIn Rescue : Prix des versions premiums

LogMeIn Rescue est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Rescue Lens: 108,25 euros par mois
▶ Rescue Remote Support: 1299 euros (siège par an)
▶ Rescue + Mobile: 1749 euros (siège par an)
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 44,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LogMeIn Rescue by GoTo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LogMeIn Rescue offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface LogMeIn Rescue: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LogMeIn Rescue by GoTo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :

Prise en main de LogMeIn Rescue en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

GoTo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18009931790).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (logmeinrescue.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : réunion en ligne, controle à distance, controle à distance, accès au bureau à distance, support de bureau à distance, partage d’écran, support technique, vnc, partage de bureau, service d’assistance …

Alternatives à LogMeIn Rescue : les meilleurs logiciels RMM

Voici notre sélection d’alternatives à LogMeIn Rescue (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– ConnectWise Control
– AnyDesk
– Zoho Assist
– RealVNC Connect
– ISL Light

NinjaOne

Atera

Mikogo

Pulseway

RemoteCall

Shwett

Splunk Enterprise

Surfly

Datto RMM

Comparatif Logiciels RMM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LogMeIn Rescue et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. App Store
5. Play Store

9.9Notre avis

Notre avis LogMeIn Rescue

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi du fuseau horaire, Accès sans surveillance, Chat vidéo…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des campagnes, Chat en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.