Ce qu’il faut retenir : RemoteCall en bref
✅ RemoteCall est un logiciel d’assistance à distance (remote support) accessible sur abonnement à partir de 59,90 € par mois.❤️ RemoteCall offre une solution d’assistance à distance simple, rapide et sécurisée pour tous vos appareils (PC, mobiles). Elle permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques à distance avec une efficacité remarquable. RSUPPORT garantit un service fluide pour minimiser les interruptions et offrir un support client exceptionnel en temps réel.
| Type de logiciel | Logiciel d’assistance à distance |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | REMOTECALL |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 59,90 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / remotecall.com |
Présentation de RemoteCall
RemoteCall : Le pionnier de l’assistance technique et médicale à distance
RemoteCall s’établit comme une solution de support à distance d’avant-garde, offrant une connectivité rapide et fiable via une simple interface web pour des sessions d’intervention à la demande. Ce logiciel cloud permet aux experts de prendre la main instantanément sur des terminaux distants pour résoudre des incidents techniques avec une fluidité exemplaire. Parallèlement, dans le secteur de la santé, des déclinaisons spécialisées comme celles de Keva Health étendent cette expertise au parcours patient.Cette plateforme SaaS de soins respiratoires facilite la télésurveillance et la collecte de données médicales précises hors de l’environnement hospitalier, garantissant une meilleure observance des traitements prescrits. En automatisant les consultations virtuelles et en fournissant des rapports détaillés basés sur les standards de santé publique, RemoteCall et ses modules associés réduisent drastiquement les coûts liés aux maladies chroniques tout en améliorant les résultats cliniques. C’est l’instrument indispensable pour les organisations cherchant à allier réactivité technique et excellence opérationnelle, transformant l’assistance à distance en un service sécurisé, performant et parfaitement adapté aux exigences de la mobilité contemporaine.
RemoteCall et l’intelligence artificielle
RemoteCall est un logiciel d’assistance à distance qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IARemoteCall est un logiciel d’assistance à distance (remote support)
RemoteCall est un logiciel d’assistance à distance très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’assistance à distance ?
Un logiciel d’assistance à distance permet à un technicien de visualiser et de contrôler l’écran d’un ordinateur ou d’un appareil mobile situé ailleurs via Internet. Utilisé pour le support informatique ou la formation, il facilite la résolution immédiate de problèmes techniques sans déplacement physique. Doté de fonctions de transfert de fichiers et de chat, cet outil garantit une intervention rapide et sécurisée, augmentant ainsi la productivité des équipes de helpdesk et la satisfaction des utilisateurs finaux.
▶ Logiciels d’assistance à distance (remote support)
RemoteCall est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de RemoteCall
Tarifs des abonnements
RemoteCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de RemoteCall est de 59,90 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ sans CB |
| Standard | 59,90 € /mois et /utilisateur |
RemoteCall gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- RemoteCall est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 59,90 € /mois et /utilisateur
- RemoteCall dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement RemoteCall✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour RemoteCall mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 31 progiciels d’assistance à distance nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’assistance à distance (remote support) coute en moyenne 45,49 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : RemoteCall est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
RemoteCall : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur RemoteCall et nous en avons comptabilisé plus de 12 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel RemoteCall obtient une note moyenne de 8/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 75% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10
RemoteCall : le support à distance entre efficacité éprouvée et design daté
D’après les utilisateurs, RemoteCall est l’un des meilleurs outils d’assistance à distance, particulièrement précieux durant la pandémie pour éviter les interventions sur site. Selon les avis, le logiciel facilite l’installation de pilotes et la résolution immédiate de problèmes techniques, faisant gagner un temps et des frais de déplacement considérables aux professionnels de l’informatique.Les clients apprécient sa compatibilité multiplateforme et sa facilité d’installation tant sur ordinateur que sur mobile. Cependant, selon les clients, l’interface utilisateur est jugée obsolète et mériterait une mise à jour profonde pour devenir plus interactive et conviviale.
Des points de friction sont également relevés concernant la lenteur des mises à jour automatiques au démarrage d’une session et le caractère parfois fastidieux du partage de fichiers. Malgré un design qui nécessite du travail, le produit est considéré comme robuste et fiable pour fournir un support technique de niveau intermédiaire à supérieur.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Bien qu’il soit très facile A utiliser mais que la conception nécessite un peu plus de travail, il doit être plus fluide et interactif.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai trouvé que c’était un outil très utile pour fournir un service d’assistance A distance, ce qui m’a permis de m’aventurer dans d’autres formes de travail dans ma région.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous l’utilisons depuis 6 A 8 ans. Surtout cette année avec la COVID, les gens préféreraient que nous ne venions pas sur place sauf nécessité. Nous sommes en mesure d’installer les pilotes et de résoudre les problèmes A distance. Cela nous fait gagner du temps et des frais de déplacement sur place. Cela nous permet également de résoudre le problème immédiatement.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous l’utilisons depuis 6 A 8 ans. Cette année, avec la COVID, les clients préfèrent que nous n’intervenions pas sur site sauf en cas de nécessité. Nous pouvons installer les pilotes et résoudre les problèmes A distance, ce qui nous permet de gagner du temps et d’éviter les frais de déplacement. De plus, cela nous permet de résoudre le problème immédiatement.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Le meilleur outil de support A distance du marché.A qui s’adresse RemoteCall ?
Le logiciel RemoteCall s’adresse prioritairement aux centres de support client, aux services après-vente et aux techniciens d’assistance informatique qui exigent une réactivité immédiate. Cet outil spécialisé cible les entreprises dont l’activité repose sur la résolution rapide de problèmes techniques à distance pour leurs clients ou leurs collaborateurs. Il est idéal pour les organisations qui souhaitent combiner l’assistance à distance traditionnelle avec la surveillance et la gestion à distance (RMM) de leur parc de terminaux.RemoteCall s’adresse aux professionnels qui ont besoin de diagnostiquer et de corriger des anomalies sur des PC, des serveurs ou même des appareils mobiles en temps réel. En facilitant la prise de contrôle sécurisée, le logiciel permet de réduire les délais d’intervention et d’améliorer significativement le taux de résolution au premier contact.
C’est la solution de choix pour les structures qui placent la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au sommet de leurs priorités, offrant une plateforme robuste et performante pour piloter le support technique moderne avec une efficacité et une simplicité d’exécution exemplaires.
Les fonctionnalités de RemoteCall
RemoteCall : Assistance technique et diagnostic à distance
RemoteCall propose une solution d’assistance à distance d’élite pour les services clients et supports informatiques. Le logiciel permet le partage d’écran et le contrôle à distance sécurisé par SSL pour résoudre les incidents en temps réel.Ses fonctionnalités incluent des outils de diagnostic avancés, le transfert de fichiers et l’enregistrement de session pour l’audit. RemoteCall facilite la communication multicanale via un chat en direct et une messagerie instantanée intégrée. Grâce à son portail libre-service et à l’authentification à deux facteurs, il garantit une connexion sécurisée, fournissant des rapports de synthèse et des analyses statistiques pour optimiser la qualité du support technique.
Liste des fonctionnalités de RemoteCall
| Accès/Contrôle à distance | Partage d’écran |
| Outils de diagnostic | Enregistrement de session |
| Transfert de session | Transfert de fichiers |
| Messagerie instantanée | Chat en direct |
| Chat en temps réel | Outils de collaboration |
| Personnalisation de la marque | Rapports et statistiques |
| Rapports/Analyses | Analyses |
| Rapports de synthèse | Sécurité SSL |
| Connexion sécurisée | Authentification à deux facteurs |
| Contrôle d’accès/Permissions | Comptes multi-utilisateurs |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
RemoteCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : espagnol, chinois, japonais, coréen …Nous pensons que le logiciel d’assistance à distance RemoteCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique RemoteCall peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
RemoteCall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur REMOTECALL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( remotecall.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’assistance à distance est REMOTECALL.RemoteCall : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
RemoteCall : assistance à distance pour une résolution rapide et sécurisée des problèmes techniquesRemoteCall est une solution conviviale et sécurisée, conçue pour offrir une assistance technique à distance, compatible avec Windows, OS X, Android et iOS. Grâce à ses performances optimisées et sa flexibilité, RemoteCall permet aux équipes IT, aux services clients et aux techniciens de résoudre les problèmes rapidement, sans déplacement, tout en garantissant la sécurité du réseau. La plateforme se distingue par son interface intuitive, qui simplifie la prise en main, et par son support multiplateforme, qui s’adapte aux environnements hybrides.
Avec une solution adaptée aux entreprises, aux fournisseurs de services et aux centres d’appels, RemoteCall est idéal pour réduire les temps d’intervention, améliorer la satisfaction client et optimiser les coûts de support, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et sans latence.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur RemoteCall
Voici notre avis sur RemoteCall : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, RemoteCall est un logiciel d’assistance à distance (remote support) que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).Ce qu’on aime chez RemoteCall :
RemoteCall est un fournisseur historique de support à distance basé sur le cloud. Sa solution permet aux techniciens d’apporter une assistance technique rapide et fiable via des sessions à la demande accessibles par navigateur web.
C’est un outil performant conçu pour résoudre les problèmes utilisateurs instantanément, optimisant ainsi l’efficacité des centres d’appels et des services informatiques d’entreprise sans nécessiter d’installations logicielles complexes.
Les alternatives à RemoteCall : les meilleurs logiciels d’assistance à distance (remote support)
Voici notre sélection d’alternatives à RemoteCall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ISL Light
– TeamViewer
– Zoho Desk
– AnyDesk
– Site24x7
– NinjaOne
– MSP360 RMM
– RG System
– Pandora FMS
– Atera
Kaseya VSA et TSPlus se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à RemoteCall, Slack arrive en tête, suivi de TeamViewer, tandis que RemoteCall se classe 86e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 138), contre un seul pour RemoteCall.
Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de TeamViewer, tandis que RemoteCall se classe 86e. Ils considèrent également Slack et TeamViewer comme les plus faciles à utiliser, tandis que RemoteCall occupe la 86e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur RemoteCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’assistance à distance du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de RemoteCall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de RemoteCall.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à RemoteCall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.