LivePerson

LivePerson : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ LivePerson est un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Engagement Clients.

➤ Le logiciel LivePerson est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Marketing, et Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité E-commerce.

➤ Le prix de LivePerson est de 49 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur LivePerson ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de LivePerson

LivePerson est une société de technologie américaine cotée en bourse qui développe des produits pour la messagerie en ligne, le marketing et l’analyse. C’est un développeur de LiveEngage, une plate-forme de messagerie qui permet aux entreprises de parler avec les visiteurs en temps réel sur des sites Web, des mobiles et des réseaux sociaux.

LivePerson fournit des solutions d’engagement client intelligentes en temps réel qui aident les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients.

Avantages de LivePerson

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Analyses prédictives
– Gestion des sondages
– Analyse des données
– Analyse de texte
– A canaux multiples
– Boucle fermée / billetterie
– Cartographie de voyage
– Tableaux de bord
– Accessibilité 24-7
– Gestion de contenu

Autres avantages : Quelle que soit votre entreprise ou organisation, grande ou petite, les solutions d’engagement en ligne LivePerson ont été développées pour favoriser une interaction productive avec les visiteurs de votre site Web et atteindre et dépasser vos objectifs. Que votre objectif soit d’attirer et de convertir des visiteurs, d’augmenter les commandes moyennes ou les activités complémentaires, de partager des informations avec vos électeurs, de fournir des services de pointe, de réduire vos coûts – ou d’obtenir une combinaison de ces résultats et plus encore – nous sommes prêts à aider

Fonctionnalités de LivePerson

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
– Segmentation
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Ventes / commerce électronique En fait, avec une intelligence supérieure, plus d’options d’engagement et des informations de la voix du client basées sur des résultats d’engagement agrégés, le responsable du commerce électronique peut – à bien des égards – faire un bien meilleur travail, et le faire avec une meilleure efficacité. Service client Transformez les demandes de service des clients en opportunités rentables de création de relations Marketing LivePerson permet aux spécialistes du marketing en ligne de proposer le type d’expériences client riches et engageantes qui génèrent des résultats. Grâce à des capacités de segmentation avancées et à un ciblage par mots clés.

Intégrations & API

LivePerson propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme E-Commerce. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel LivePerson peut se connecter à au moins 1 plateforme logicielle afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, LivePerson est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

LivePerson est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Marketing, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels E-commerce …

Prix de LivePerson

Le prix de LivePerson est de 49 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de LivePerson (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 49 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : À partir de 69,30 $ par mois. Trafic plus léger 100-5 000 visites / mois

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur LivePerson

LivePerson : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur LivePerson : il s’agit d’un excellent logiciel de gestion de l’expérience client (CX) à essayer : très populaire, il fait partie des 1500 meilleurs logiciels pour les entreprises que nous recommandons sans hésiter !

LivePerson avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel LivePerson sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble. LivePerson est en moyenne noté 4,3 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement contents.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur LivePerson sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de gestion de l’expérience client (CX). Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 5,20% : cela signifie qu’environ 5,20% des utilisateurs de logiciels de gestion de l’expérience client (CX) ont fait le choix de LivePerson.

Références clients

LivePerson est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Jeunesse Canada Monde, Foh, Longhorn Steakhouse, The Pedowitz Group, National Council On Aging (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Automobile (16%), Commerce de détail (6%), et Logiciels informatiques (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 56%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 15%) et de ETI (29%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (76%), CA + de 1 Mds $ (12%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (6%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (6%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de LivePerson



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer LivePerson ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à LivePerson (login) se fait depuis le site internet https://liveperson.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Liveperson ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Liveperson est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de gestion de l’expérience client (CX). Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Babyprestige ou Babyprogress ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) ?

Un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est étroitement lié au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. Là ou le logiciel CX diffère, c’est sa volonté de tirer parti des informations client pour créer des améliorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les préférences des clients individuels, signaler les clients individuels à risque de désabonnement, tirer parti de l’analyse prédictive pour anticiper le comportement et suggérer des expériences plus personnalisées pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en améliorer l’expérience. Les principaux logiciels métiers sont : Adobe Marketing Cloud (part de marché : environ 26,10%), Adobe Creative Cloud (10,80%), Medallia (6,20%), LivePerson (5,20%), Narvar (3,00%), Inline Manual (1,00%), Eptica (0,90%), Parature (0,20%), OpinionLab (0,20%), Akio (0,10%), Spring (0,10%), Moxtra (0,10%), Interakt (0,10%), HiConversion (0,10%) …

Nous avons identifié près de 93 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Automatisez les conversations digitales simples facilitez la vie de vos clients et de vos agents Augmentez vos agents Captez l’intelligence client améliorer l’expérience Self Service Chatbot Base de connaissance intelligente Chat Email Social l’expérience client fondée sur l’IA editeur Plateforme Marketing Activation Données editeur Plateforme

Présentation de la société Liveperson, éditeur du logiciel LivePerson

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Liveperson est un éditeur de logiciels américain basé à New York (siège social : 475 10th Ave Fl 5 – New York ) qui a été créé en 1995. Liveperson compte 500 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds. La société Liveperson réalise environ 200000000 euros de chiffre d’affaires par an).

LivePerson est le leader du marché de l’engagement client intelligent en temps réel. Notre mission est d’aider les entreprises à créer des liens significatifs avec leurs clients, et notre investissement dans des analyses en temps réel, des mesures et une plate-forme hébergée de classe mondiale rend cela possible à grande échelle.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( liveperson.com ) ou par téléphone ( 2126094200 ).

Alternatives à LivePerson

Vous êtes à la recherche d’une alternative à LivePerson ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer LivePerson à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Predesire
– Feedback Lite
– Paywax
– Mapp Engage
– Spectoos
– BoldChat
– Cingo
– Pypestream
– LivePerson
– Helpshift
– Conversocial
– Hipmob
– KANA Enterprise
– JivoChat
– KANA Express

Les autres logiciels similaires sont :

Lithium	Viaspeech	Sprinklr Platform
Freshdesk	Quable Pim	Narvar
Shipup	Adobe Creative Cloud	Ignitefeedback
Touch Sell	Particeep	Brand Embassy
Ui Contact	Egain Superchat	Tageat
Zendesk	Eloquant	Complay
Rhombus	K Now	Np6
Tastycloud	Wizville	Smaply
Doyoudreamup	Show Roomer	Ring Central Engage Telco
Listenport	Walkme	Qemotion