LivePerson

Notre avis sur LivePerson : une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à découvrir

Découvrir LivePerson: fonctionnalités & intégrations

LivePerson c’est quoi ?

LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Marketing des médias sociaux, Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, GRC, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, GRC, Engagement des clients, Chat/Messagerie …

Liveperson est un logiciel de chat en direct construit avec un cloud de conversation pour faciliter des conversations simples et efficaces avec les consommateurs de marque. Avec LivePerson, les utilisateurs peuvent créer leurs propres robots de discussion activés qui collaborent avec des experts humains pour répondre à grande échelle aux intentions des consommateurs. Grâce à Liveperson, les entreprises peuvent s’impliquer auprès des consommateurs et gérer les conversations à l’aide d’un gestionnaire de conversations personnalisé. De plus, il fournit une analyse des conversations qui peut être utilisée par les clients pour surveiller leurs performances marketing KPI, leurs ventes et leur service client en temps réel. Le gestionnaire d’intentions proposé par LivePerson permet de comprendre les intentions des consommateurs des entreprises en temps réel. Ils peuvent même optimiser les opérations et évaluer l’impact de l’investissement dans le cloud avec LivePerson. Les utilisateurs peuvent également créer des flux de conversations automatisés avec un fabricant de conversations et adoucir tous les processus avec une interface Pointer-Cliquer complète et intuitive. Il permet en outre la planification des agents, la gestion de la base de données des agents, le chat vidéo et le ciblage des visiteurs. LivePerson fournit une assistance en ligne à ses utilisateurs et suit une stratégie de tarification basée sur des devis qui peut être discutée via son site officiel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Planification automatisée
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Développement sans code
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Orientation contextuelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les développeurs
▶ Géociblage
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Suivi des interactions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LivePerson doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme E-Commerce et CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
– E-Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’IA conversationnelle ? Nous avons classé LivePerson dans la catégorie des plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) : Une plateforme d’IA conversationnelle est un système basé sur l’intelligence artificielle conçu pour interagir avec les utilisateurs via des conversations naturelles en langage humain.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels de live chat | Logiciels de marketing conversationnel | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LivePerson : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LivePerson : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LivePerson est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Bot préconfiguré, Analyses prédictives, Chat proactif, Analytique en temps réel…)

Liveperson facilite la vie en transformant la façon dont les gens communiquent avec les marques via le chat et la messagerie pris en charge par Bots & Ai.

Ses avantages :

▲ Comparez, surveillez et optimisez les KPI opérationnels, marketing, commerciaux et de service client en temps réel.
▲ Réduire les coûts de main-d’oeuvre de 50 %.
▲ Créez et ajustez facilement des chatbots alimentés par l’IA avec une interface pointer-cliquer intuitive à faible code.
▲ Augmentez le CSAT jusqu’à 20 %.
▲ Engagez des conversations proactives et bidirectionnelles avec les clients pour les cas d’utilisation des ventes, des soins et du marketing.
▲ Détectez les intentions des consommateurs et identifiez les conversations à automatiser.
▲ Augmentez la valeur moyenne des commandes et les conversions de ventes en ligne jusqu’à 20 %.
▲ Générez des prospects plus qualifiés qui sont 2,5 fois plus susceptibles de se convertir en ventes.
▲ Atteignez et interagissez avec les consommateurs via le site Web, l’application mobile, les SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat, etc., créant ainsi une expérience numérique plus personnalisée.
▲ LivePerson vous aide à :

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LivePerson sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de LivePerson sont l’utilisation de chatbots, l’automatisation du travail et la centralisation des canaux numériques. En tant que solution de messagerie basée sur l’IA, la plate-forme LiveEngage de LivePerson offre aux entreprises une grande variété d’avantages qu’elles peuvent utiliser pour promouvoir une meilleure relation client et un engagement à long terme. Il offre une solution sur-mesure que vous pouvez facilement adapter à votre métier, que ce soit pour le tracking, le routage ou le reporting. Avec sa fonctionnalité Hot Topics, vous recevez les données de ce dont les clients ont parlé. Son score de connexion significative vous permet d’identifier le sentiment du client sur les conversations en temps réel, vous permettant de mieux comprendre vos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LivePerson avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LivePerson est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Jeunesse Canada Monde, Foh, Longhorn Steakhouse, The Pedowitz Group ou bien encore National Council On Aging …

Prix & Essai gratuit

Le prix de LivePerson est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LivePerson : Prix des versions premiums

LivePerson est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ LivePerson: 0 euro par mois
▶ Premier: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que LiveEngage dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LivePerson offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface LivePerson: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LiveEngage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) :

Prise en main de LivePerson en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Liveperson est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 2126094200).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (liveperson.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LivePerson : les meilleures plateformes d’IA conversationnelle

Voici notre sélection d’alternatives à LivePerson (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Quiq
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Genesys PureEngage
– Sprinklr

Appy Pie Chatbot

Botpress

Sybill

TensorFlow

LivePerson

Activechat

Gupshup

Kore Messaging Platform

Amazon AWS Lex

Comparatif Plateformes d’IA conversationnelle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LivePerson et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.1Notre avis

Notre avis LivePerson

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LivePerson est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Bot préconfiguré, Analyses prédictives, Chat proactif, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• LivePerson est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.