Knowmax

Notre avis sur Knowmax : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Knowmax: fonctionnalités & intégrations

Knowmax c’est quoi ?

Knowmax est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Base de connaissances, Service Clients, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Base de connaissances, Service Clients, Engagement des clients, Expérience client, Logiciel d’arbre de décision …

Knowmax est une solution de gestion des connaissances conçue pour aider les centres d’appels de toutes tailles à améliorer la communication entre les clients et la marque à l’aide de guides visuels, de simulation d’appareils et d’autres modules d’auto-apprentissage. La plate-forme centralisée permet aux utilisateurs d’obtenir des informations sur les parcours des clients grâce au contenu de connaissances et de créer des rapports récapitulatifs sur les performances des données à l’aide de mesures clés. Les fonctionnalités clés de Knowmax incluent l’accès basé sur les rôles, la recherche prédictive, l’importation de données et la gestion des tâches. Les administrateurs peuvent utiliser des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour traiter les requêtes des clients en récupérant et en fournissant des réponses prédéfinies dans plusieurs langues à partir de la base de connaissances. De plus, il aide les utilisateurs à configurer et à dépanner les périphériques système avec des outils de simulation. Je sais…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gamification
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Multi-langue
▶ Forums en ligne
▶ Indicateurs de performance
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Sécurité SSL
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Knowmax peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Ameyo Engage, Freshdesk, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– TalkDesk
– Freshchat
– Freshdesk
– Salesforce
– Ameyo Engage
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Knowmax dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Knowmax : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Knowmax : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Knowmax est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégration des e-mails, Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version…)

Logiciel de gestion des connaissances, un système pour offrir une expérience client transparente sur les canaux assistés et numériques

Ses avantages :

▲ Formation et apprentissage faciles des agents
▲ Automatisation de l’expérience client
▲ Créer une page FAQ et des articles de service client
▲ Guides visuels des appareils
▲ Créer des arbres de décision
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Edition de texte
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion des flux de travail

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Knowmax sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Knowmax sont d’offrir une expérience client exceptionnelle, un accès rapide à la base de connaissances et des coûts opérationnels réduits Avec Knowmax, les entreprises de toutes tailles peuvent créer des bases de connaissances structurées en fonction de leurs besoins en gestion de contenu pour gagner en efficacité Extrêmement serviable, rapide à répondre, professionnel »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Knowmax avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Knowmax est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Knowmax est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Knowmax : Prix des versions premiums

Knowmax est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Knowmax: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Knowmax n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Knowmax offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Néerlandais, Arabe …

Nous pensons que Knowmax offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de Knowmax en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

knowmax est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (knowmax.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Knowmax : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Knowmax (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Document360
– ComAround Knowledge
– Freshdesk
– Help Scout
– SysAid

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Knowmax et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Knowmax

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Knowmax est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégration des e-mails, Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Knowmax est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Intégration des médias sociaux, Edition de texte ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.