Khoros Communities

Notre avis sur Khoros Communities : un logiciel de community management (gestion de communauté) à découvrir

Découvrir Khoros Communities: fonctionnalités & intégrations

Khoros Communities c’est quoi ?

Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Communauté, L’engagement des clients, Satisfaction du client ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communauté, Engagement des clients, Satisfaction du client, Syndication de contenu, Satisfaction client, Analyse …

Les communautés Khoros permettent aux organisations d’héberger un espace où les gens trouvent des réponses, développent une expertise, partagent des expériences et construisent une marque. Le fournisseur déclare que Khoros alimente plus de 400 des marques les plus reconnues au monde et possède plus de 20 ans d’expérience, l’ensemble de fonctionnalités le plus robuste, l’échelle et la sécurité de l’entreprise, et des équipes de services dédiées qui visent à garantir que la communauté d’une marque réduira les coûts de support., ravir les clients et développer les affaires. Ils déclarent que les principaux avantages des communautés Khoros sont les suivants : Attirer plus de visiteurs et renforcer la confiance Être plus facile à trouver et fournir une validation par les pairs en organisant des conversations authentiques sur votre propriété numérique. La communauté Khoros moyenne obtient 74% du trafic de la recherche publique et convertit les visiteurs à un taux plus élevé que les sites Web statiques. Accélérez la résolution pour satisfaire les clients tout en réduisant les coûts Créez un hub pour que vos clients puissent se connecter avec des experts, apprendre et obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, dans n’importe quelle région. Le fournisseur affirme que les utilisateurs peuvent dévier au moins 10 % des appels qui seraient autrement dirigés vers le centre d’appels du service client. Innovez plus rapidement grâce aux commentaires constants des clients Itérez rapidement et découvrez de nouvelles idées à partir d’un groupe d’experts du domaine dédiés qui sont investis dans votre succès. Offrir une gestion de communauté d’experts Nourrissez de vastes communautés engageantes avec les outils de modération, la gestion de contenu, l’analyse et l’expertise les plus avancés qui offrent une valeur commerciale quantifiable grâce à l’acquisition, la fidélisation et la croissance de clients.

Le fournisseur déclare que Khoros alimente plus de 400 des marques les plus reconnues au monde et possède plus de 20 ans d’expérience, l’ensemble de fonctionnalités le plus robuste, l’échelle et la sécurité de l’entreprise, et des équipes de services dédiées qui visent à garantir que la communauté d’une marque réduira les coûts de support, ravira les clients et développera l’activité. Ils déclarent que les principaux avantages des communautés Khoros sont les suivants : Attirer plus de visiteurs et renforcer la confiance Innover plus rapidement grâce aux commentaires constants des clients

Découvrir Khoros Communities

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Discussions / Forums
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Forum / Forum de discussion
▶ Gamification
▶ Gestion de groupe
▶ Idéation
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Modération
▶ Forums en ligne
▶ Personnalisation
▶ Notes / Avis
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Balisage
▶ Assistance vidéo
▶ Gestion du site Web
▶ API
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion de contenu
▶ Rapports et statistiques
▶ Rapports/Analyses
▶ Recherche/Filtre
▶ Gestion de sites Web
▶ Chat/Messagerie
▶ Communauté
▶ Gestion de contenu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Khoros Communities peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Salesforce, RingCentral Engage Digital, ou encore Khoros Care afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de community management ? Nous avons classé Khoros Communities dans la catégorie des logiciels de community management (gestion de communauté) : Un logiciel de community management, ou gestion de communauté, est une plateforme conçue pour aider les entreprises et les organisations à gérer et à interagir avec leurs communautés en ligne, notamment sur les réseaux sociaux et les forums.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels e-Commerce | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de satisfaction client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Khoros Communities : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Khoros Communities : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) / logiciel e-Commerce à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Forum, Intégrations tierces possibles …)

Tirez parti du pouvoir de la foule pour transformer votre site Web en une destination sociale avec Khoros Community (anciennement Lithium Communities.) Communauté en ligne et plateforme d’engagement client de premier plan, Khoros Community aide les entreprises à créer des expériences client numériques exceptionnelles. La plateforme fournit une variété d’outils pour aider les entreprises à accroître la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. Ceux-ci incluent des forums, des blogs, des groupes, des questions et réponses, une base de connaissances tribales, des notes et des critiques, la gamification, l’analyse de la valeur, les médias, les concours, etc.

Ses avantages :

▲ Nourrissez de grandes communautés engageantes avec les outils de modération, la gestion de contenu, l’analyse et l’expertise de Khoros Communities qui offrent une valeur commerciale quantifiable grâce à l’acquisition, la fidélisation et la croissance des clients.
▲ Créez un hub avec Khoros Communities pour que les clients puissent se connecter avec des experts, apprendre et obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, dans n’importe quelle région.
▲ Khoros Communities permet aux marques de se rendre plus trouvables et de fournir une validation par les pairs en hébergeant des conversations authentiques sur la propriété numérique.
▲ Modération de contenu
▲ Discussions/Forums
▲ Gestion de groupe
▲ Idéation/Crowdsourcing
▲ Annuaire des membres
▲ Adhésion Gestion
▲ Engagement client

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Khoros Communities sont généralement positifs :

« Avantages : CMS cloud native, headless – SDK pour React, Angular, Vue,.NET Core et plus encore – collections de contenu organisées – système de révision interne pour les éditeurs de contenu – éléments d’interface utilisateur personnalisés réutilisables – tableau de bord bien conçu – plan de développement gratuit disponible »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Khoros Communities avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Khoros Communities est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Khoros Communities est disponible sur demande dans sa version standard

Khoros Communities : Prix des versions premiums

Khoros Communities est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 174 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de community management (gestion de communauté) coute en moyenne 86,09 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Khoros Community n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Khoros Communities offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Khoros Communities: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Khoros Community offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de community management (gestion de communauté) :

Prise en main de Khoros Communities en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Khoros est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (khoros.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Khoros Communities : les meilleurs logiciels de community management

Voici notre sélection d’alternatives à Khoros Communities (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Higher Logic Thrive
– Bettermode
– Zendesk Suite
– Sogolytics
– Birdeye
– SurveySparrow
– LiveAgent
– Community.com
– Influitive
– Userlike

Hivebrite

Website Toolbox

Crew Platform

Tribe

Higher Logic Vanilla

Mobilize

Ning

Forumbee

NodeBB

Comparatif Logiciels de community management

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Khoros Communities et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de community management (gestion de communauté) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.2Notre avis

Notre avis Khoros Communities

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) / logiciel e-Commerce à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Forum, Intégrations tierces possibles …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Modération de contenu, Gestion de groupe ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.