Forumbee

Notre avis sur Forumbee : un logiciel de community management (gestion de communauté) à découvrir

Découvrir Forumbee: fonctionnalités & intégrations

Forumbee c’est quoi ?

Forumbee est un logiciel de community management (gestion de communauté) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des connaissances, L’engagement des clients, Service client, Communauté ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Engagement des clients, Service client, Communauté, Support vidéo, Création de contenu …

Forumbee est une plateforme cloud de création de communautés et de forums de discussion qui prend en charge le partage social, la modération mobile et une base de connaissances. Il propose une image de marque et un design, des forums de discussion, des forums de questions-réponses, des forums de commentaires et des communautés privées. Forumbee permet aux utilisateurs de personnaliser le forum avec des thèmes intégrés ou leur propre marque, couleurs et logos. Avec les forums de questions-réponses, les membres peuvent poser des questions et aider les autres en répondant et en partageant leurs connaissances. La base de connaissances consultable de Forumbee permet aux membres d’accéder à l’aide et aux articles pratiques. Les utilisateurs peuvent créer des communautés privées au sein du site Web pour garantir la confidentialité. Forumbee propose une gamme d’outils de modération, notamment le contrôle des droits des utilisateurs sur le contenu et la possibilité de suspendre, d’interdire et de gérer…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Commentaires/Notes
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Discussions / Forums
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Calendrier des événements
▶ Gestion d’événements
▶ Gestion des commentaires
▶ Filtration
▶ Forum / Forum de discussion
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de groupe
▶ Idéation
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Annuaire des membres
▶ Accès mobile
▶ Modération
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Forums en ligne
▶ Personnalisation
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Forumbee peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Slack, Google Maps, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Google Forms
– Google Analytics
– Zapier
– Zendesk
– Google Maps
– Front
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de community management ? Nous avons classé Forumbee dans la catégorie des logiciels de community management (gestion de communauté) : Un logiciel de community management, ou gestion de communauté, est une plateforme conçue pour aider les entreprises et les organisations à gérer et à interagir avec leurs communautés en ligne, notamment sur les réseaux sociaux et les forums.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels e-Commerce | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Forumbee : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Forumbee : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Forumbee est un logiciel de community management (gestion de communauté) / logiciel e-Commerce à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Modèles personnalisables, Import/Export de données, Communauté…)

Faites évoluer le support produit et augmentez la satisfaction des clients grâce à une communauté d’utilisateurs en ligne pour votre produit ou votre site Web. Forums de discussion faciles à utiliser, logiciel de questions-réponses, base de connaissances et outils de commentaires des clients.

Ses avantages :

▲ Les sujets importants, tels que les annonces, peuvent être épinglés en haut du forum, et les meilleurs commentaires présentés dans un sujet, avec la possibilité de les étiqueter comme réponses officielles.
▲ Les membres peuvent personnaliser leurs profils avec un avatar, un emplacement, une biographie et des liens, et peuvent afficher les statistiques d’activité et de réponse de la communauté pour les autres membres sur leurs profils.
▲ Les messages peuvent être triés en fonction du nombre de vues, de likes ou de réponses, et les utilisateurs peuvent également filtrer les sujets sans réponse, les questions sans réponse et les commentaires sans statut.
▲ L’activité des utilisateurs peut être surveillée en temps réel et les modérateurs peuvent contrôler le contenu, fermer les discussions, supprimer les messages inappropriés, en double ou spam, et plus encore.
▲ Le tableau de bord affiche les principales activités de la communauté, y compris les publications récentes, les graphiques d’activité, les cartes des visiteurs récents, les tendances, etc.
▲ Des thèmes conçus par des professionnels sont intégrés et les utilisateurs peuvent choisir parmi ceux-ci avec la possibilité de modifier la palette de couleurs ou d’appliquer leurs propres styles en ajoutant du CSS personnalisé.
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Sécurité SSL

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Forumbee sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, ce fut une excellente expérience avec la mise en oeuvre de l’outil. Notre instance Forumbee ressemble exactement à notre propre site et s’intègre parfaitement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Forumbee avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Forumbee est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Forumbee est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Forumbee : Prix des versions premiums

Forumbee est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro: 49 euros par mois
▶ Premium: 99 euros par mois
▶ Enterprise: 199 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 174 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de community management (gestion de communauté) coute en moyenne 86,09 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Forumbee dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Forumbee offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Forumbee: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Forumbee offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Forumbee est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (forumbee.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Forumbee : les meilleurs logiciels de community management

Voici notre sélection d’alternatives à Forumbee (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Instagram
– Squarespace
– uuki
– Convosight
– Tribe
– VeryConnect
– Kajabi
– Mighty Networks
– Heartbeat

Hivebrite

Website Toolbox

Crew Platform

Tribe

Higher Logic Vanilla

Mobilize

Ning

Forumbee

NodeBB

Comparatif Logiciels de community management

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Forumbee et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de community management (gestion de communauté) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.4Notre avis

Notre avis Forumbee

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Forumbee est un logiciel de community management (gestion de communauté) / logiciel e-Commerce à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Modèles personnalisables, Import/Export de données, Communauté…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Forumbee est un logiciel de community management (gestion de communauté) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Notifications en temps réel, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.