Integra CCS
Avis Integra CCS : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
40,00 €
Integra CCS est un logiciel de numérotation prédictive : uContact est une solution de gestion de centre d’appels tout-en-un. Fournit plus de fonctionnalités au-delà du centre d’appels.
Notre avis sur Integra CCS : un logiciel de numérotation prédictive à découvrir
Découvrir Integra CCS: fonctionnalités & intégrations
Integra CCS c’est quoi ?
Integra CCS est un logiciel de numérotation prédictive en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 40 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Numéroteur prédictif, Téléphonie ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Numéroteur prédictif, Téléphonie, Tableau de bord d’activité …
uContact est une solution Cloud & Omnicanal qui permet à ses utilisateurs de gérer toutes leurs interactions vocales et textuelles au même endroit. Ainsi, cela rend le travail des agents plus simple, plus organisé, et pourquoi pas plus agréable aussi ; et aide à augmenter les niveaux de productivité de votre centre de contact de 300 %. Grâce aux numéroteurs, aux bots, aux intégrations de WhatsApp et des médias sociaux, de l’IVR, des tableaux de bord en temps réel et de nombreuses autres fonctionnalités, nos clients peuvent offrir une meilleure expérience client à leurs propres clients dans chaque interaction, sur tous les canaux. Et le meilleur, c’est qu’avec ses outils de développement Drag-and-Drop, uContact est fait pour s’adapter aux besoins de chaque client. Cette plate-forme magnifique, sécurisée et fiable a été créée il y a plus de 10 ans par Integra CCS, après avoir identifié l’absence d’une solution véritablement tout-en-un pour l’industrie du centre de contact. Aujourd’hui, nous avons des clients dans plus de 25 pays et gérons environ 500 millions d’interactions annuelles. Accédez à uContact et réinventez-vous.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Integra CCS doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation prédictive ? Nous avons classé Integra CCS dans la catégorie des logiciels de numérotation prédictive : Un logiciel de numérotation prédictive est une application qui utilise des algorithmes pour générer des numéros ou des identifiants futurs basés sur des modèles ou des tendances observées dans des ensembles de données existants.
On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de business intelligence (BI)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Integra CCS : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Integra CCS : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Integra CCS est un logiciel de numérotation prédictive / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Scénarios multiples, Centre d’appels sortants, Entrée de touche de téléphone, Numéroteur de puissance…)
uContact est une solution de centre de contact qui comprend l’ACD, l’enregistrement, les numéroteurs, le CRM, le WFM, la qualité, le rapport d’appels, la surveillance en direct, l’IVR, les SMS, le chat Web avec audio et vidéo, la gamification et bien d’autres fonctionnalités.
Ses avantages :
▲ Les utilisateurs ont accès à des fonctionnalités avancées telles que la mise en attente virtuelle, offrant aux utilisateurs la technologie pour générer des rappels aux appels abandonnés et collecter des enquêtes de satisfaction client lorsqu’un appel se termine automatiquement.
▲ uContact inclut des capacités de diffusion vocale, automatisant les contacts sortants avec les clients avec des messages personnalisés.
▲ uContact facilite l’analyse des rapports, permettant aux utilisateurs de concevoir facilement des rapports personnalisés dans des formats graphiques et intuitifs.
▲ uContact intègre des outils de coaching, permettant aux superviseurs d’espionner, de coacher et d’intervenir sur les appels des clients en temps réel.
▲ Les utilisateurs peuvent surveiller les données opérationnelles en temps réel, ce qui leur permet de suivre attentivement les campagnes du centre de contact et les performances de chaque agent.
▲ Couplage téléphonie informatique
▲ Base de données de contacts
▲ Base de données clients
▲ Rapports personnalisables
▲ Gestion des e-mails
Ses inconvénients :
▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Integra CCS sont nombreux et sont généralement positifs :
« uContact nous a permis d’avoir une vision omnicanal des interactions avec les clients, c’est une caractéristique clé car nous visons à offrir une expérience utilisateur unique. Nous sommes certains qu’ils seront un partenaire technologique à long terme car ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorent leur produit. Alors que nous continuons à nous développer, uContact accompagne notre croissance sans créer de revers et permettant une augmentation rapide des licences. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Integra CCS avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Integra CCS est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Integra CCS est de 40 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !
Integra CCS : Prix des versions premiums
Integra CCS est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Classic (Cloud): 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Omni (Cloud): 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Play (Cloud): 70 euros par utilisateur et par mois
▶ Full (Cloud): prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Classic (Cloud) | Omni (Cloud) | Play (Cloud) | Full (Cloud) |
| 40 euros | 60 euros | 70 euros | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 73 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation prédictive coute en moyenne 76,47 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que uContact dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Integra CCS offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Portugais …
Interface Integra CCS: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que uContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de numérotation prédictive :
Prise en main de Integra CCS en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Integra Ccs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 13 057 042 135).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (integraccs.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Integra CCS | ||
| Siège social | Montevideo, Uruguay | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Integra CCS : les meilleurs logiciels de numérotation prédictive
Voici notre sélection d’alternatives à Integra CCS (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Myreport
– SAP Crystal Reports
– IBM Verse
– Grytics for Facebook Workplace
– IBM SPSS
– Ines CRM My Report
| Alternatives à Integra CCS | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Ucontact | 40€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Talkdesk | Non | ||
| Nextiva | 18,95€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Cloudtalk | 25€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Callhippo | 14€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Evoice | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Bright Pattern | 6,25€ | Non | |
| Calltools | Non | ||
| Circleloop | 6,45€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Freshcaller | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Comparatif Logiciels de numérotation prédictive
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Integra CCS et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de numérotation prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube
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