Helpjuice

Notre avis sur Helpjuice : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Helpjuice: fonctionnalités & intégrations

Helpjuice c’est quoi ?

Helpjuice est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 120 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des connaissances, Base de connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Base de connaissances, Gestion de la base de connaissances, Tableaux de discussion, Portail libre-service, Collaboration …

Helpjuice est une solution cloud de gestion de base de connaissances adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous segments industriels. Il comprend des applications pour la création et la gestion de bases de connaissances internes et externes. La solution peut également être hébergée sur site pour autoriser l’accès uniquement à partir des serveurs internes et restreindre tout accès via les domaines publics. Helpjuice propose des outils de conception et de style personnalisés qui permettent aux créateurs de contenu de créer des contrôles qualité pour leur base de connaissances. La fonctionnalité de balisage permet aux développeurs de baliser les questions dans plusieurs catégories pertinentes. Le système commence à rechercher les principaux sujets et articles en fonction de la requête de recherche. Il suit également les recherches pour fournir des analyses détaillées des sujets les plus fréquemment recherchés et lesquels…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gamification
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Multi-langue
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Sécurité SSL
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage
▶ Authentification unique
▶ Balisage
▶ Edition de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Widget
▶ Gestion des flux de travail

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helpjuice peut se connecter à plus de 26 solutions tierces comme Drift, Stackreaction, ou encore Squarespace afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Helpjuice dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels Intranet | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 120 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Helpjuice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helpjuice : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Contrat (gestion SLA), Marque personnalisable, Portail libre-service…)

Helpjuice est un logiciel de base de connaissances de pointe spécialement développé pour aider les entreprises à centraliser toutes les informations sur une seule plateforme. Cette solution basée sur le Web permet aux clients de se servir en libre-service, de résoudre leurs doutes et leurs problèmes sans contacter une équipe de service client. Les fonctionnalités clés incluent la recherche instantanée intelligente, l’analyse avancée, l’analyse visuelle, la bibliothèque et le référentiel de contenu, la gestion des données, le balisage et la gestion des documents, et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Outils de collaboration
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Alertes/Notifications
▲ Recherche/Filtre
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion de documents
▲ Stockage de documents
▲ Tableau de bord d’activité
▲ service d’assistance
▲ Gestion des connaissances

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helpjuice sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Helpjuice sont son référentiel de connaissances centralisé, son interface simple et ses autorisations basées sur les rôles Helpjuice permet aux établissements d’enseignement, aux fournisseurs de services financiers et à d’autres entreprises de créer un référentiel de connaissances centralisé. Il permet aux organisations de créer et de maintenir un référentiel accessible qui a du punch en termes de contenu utile. En conséquence, les clients peuvent résoudre les problèmes par eux-mêmes sans impliquer le personnel de support client. Cela minimise les dépenses de support et permet aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de meilleurs services. Ses options de balisage de documents et de regroupement de contenu permettent aux entreprises d’améliorer l’accessibilité du contenu de la base de connaissances ainsi que l’expérience utilisateur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpjuice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helpjuice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme amazon, World Health Organization, TCL, Virgin Mobile ou bien encore Zeiss …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helpjuice est de 120 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Helpjuice : Prix des versions premiums

Helpjuice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 120 euros par mois
▶ Run-Up: 200 euros par mois
▶ Premium Limited: 289 euros par mois
▶ Premium Unlimited: 369 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Helpjuice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helpjuice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Helpjuice: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helpjuice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de Helpjuice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Helpjuice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (833) 387 3877).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpjuice.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : base de connaissances, gestion des connaissances, multilingue, assistance Saas, basée sur le Web, analyses, support client, assistance, base de connaissances, basée sur le Web …

Alternatives à Helpjuice : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Helpjuice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Confluence : Capturez plutôt les connaissances qui sont trop souvent perdues dans les boîtes de réception de courrier électronique et les lecteurs réseau partagés dans Confluence, où elles sont faciles à trouver, à utiliser et à mettre à jour.

– MediaWiki : C’est un logiciel gratuit basé sur un serveur. Il s’agit d’un logiciel extrêmement puissant et évolutif et d’une implémentation wiki riche en fonctionnalités qui utilise PHP pour traiter et afficher les données stockées dans une base de données, telle que MySQL.

– Slite : Slite est le moyen le plus simple pour les équipes d’écrire ensemble. Des notes de réunion, manuels, guides, spécifications à tout ce dont votre équipe a besoin, écrit et récupérable en quelques clics.

– Feedly : Avec Feedly, vous pouvez organiser en un seul endroit des publications de l’industrie, des blogs d’experts, des sites d’actualités, des chaînes YouTube, des flux Twitter et bien plus encore. Suivez les sujets et les tendances qui vous intéressent, sans être submergé.

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helpjuice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Helpjuice

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Contrat (gestion SLA), Marque personnalisable, Portail libre-service…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Outils de collaboration, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.