HelpHero

Notre avis sur HelpHero : un logiciel d’onboarding / accueil des clients à découvrir

Découvrir HelpHero: fonctionnalités & intégrations

HelpHero c’est quoi ?

HelpHero est un logiciel d’onboarding / accueil des clients en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro (14 jours), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Multi -Langue, Intégration des utilisateurs, Engagement client, Segmentation de l’audience, Conseils contextuels, Analyses …

HelpHero est un logiciel complet qui offre aux entreprises un moyen simple de créer des visites guidées de produits interactives et faciles à suivre. Aidant ainsi les clients à démarrer et à apprendre de nouvelles fonctionnalités en quelques secondes. Le logiciel permet aux utilisateurs de créer, modifier et prévisualiser instantanément des visites de produits sans aucune compétence en codage. Ils peuvent même personnaliser chaque aspect des visites en modifiant la couleur, le texte et la mise en page. Les utilisateurs peuvent envoyer une gratification et des commentaires instantanés aux clients sur leur progression d’intégration et encourager ces derniers à acheter des produits. HelpHero propose même aux entreprises des analyses utiles qui les aident à comprendre comment les spectateurs interagissent avec les visites individuelles et ce qui doit être fait pour améliorer encore l’expérience globale. Le logiciel comprend un éditeur HelpHero qui permet aux utilisateurs de personnaliser facilement leurs critères d’entonnoir pour créer et modifier des visites en fonction de la langue, du navigateur, de l’appareil, etc. Il permet également aux utilisateurs de créer différents parcours pour effectuer une visite guidée du produit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Suivi d’activité
▶ Support client
▶ Création de contenu
▶ Formation dans l’application
▶ Intégration
▶ Suivi de l’utilisation/Analyses
▶ Outils en libre-service
▶ Analyses
▶ Multi -Langue
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Engagement client
▶ Segmentation de l’audience
▶ Conseils contextuels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpHero doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ? Nous avons classé HelpHero dans la catégorie des logiciels d’onboarding / accueil des clients : Un logiciel d’onboarding ou d’accueil des clients est conçu pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux clients dans l’utilisation d’un produit ou service.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’intégration | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de formation client | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro (14 jours)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HelpHero : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpHero : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpHero est un logiciel de gestion client / logiciel d’intégration à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Améliorez l’expérience utilisateur, l’intégration et l’amp ; succès sans écrire de code. Créer un compte gratuit maintenant.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpHero sont nombreux et sont généralement positifs :

« HelpHero nous a accompagné tout au long de notre parcours. Nous l’utilisons dans deux produits distincts. Il s’est très bien adapté à notre activité et aux habitudes de nos utilisateurs. Le support client a toujours été incroyable. Par exemple, nous avions besoin de fonctionnalités d’accessibilité WCAG AA et ils les ont ajoutées en quelques semaines. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpHero avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpHero est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpHero est de 0 euro (14 jours) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

HelpHero : Prix des versions premiums

HelpHero est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free 14-Day Trial: 0 euro (14 jours)
▶ Up to 1,000 Active Users: 55 euros par mois
▶ Up to 2,500 Active Users: 115 euros par mois
▶ Up to 5,000 Active Users: 179 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpHero dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpHero offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HelpHero: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpHero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’onboarding / accueil des clients :

Prise en main de HelpHero en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Helphero est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helphero.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : user onboarding, product tutorials, product tours, walkthroughs …

Alternatives à HelpHero : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à HelpHero (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– WalkMe
– UserGuiding
– Chameleon

Product Fruits

CrowdPower

HelpHero

Evergage

Promoter.io

Coherent Path

Doxim

Reptrics

UserEngage

Comparatif Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpHero et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

7.7Notre avis

Notre avis HelpHero

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpHero est un logiciel de gestion client / logiciel d'intégration à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• HelpHero est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Champs personnalisables, Support client ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.