HelpCenter
Avis HelpCenter : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
HelpCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : essai gratuit de 15 jours
Notre avis sur HelpCenter : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir HelpCenter: fonctionnalités & intégrations
HelpCenter c’est quoi ?
HelpCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités.
Certero pour SaaS optimise les abonnements en fonction de l’utilisation et de la bonne taille de licence pour réduire le gaspillage. Il prend également en charge la rationalisation des applications et informe les entreprises des consolidations de contrats et des dépenses SaaS non autorisées. Le logiciel fournit une vue intégrée unique de toutes les applications SaaS de différents fournisseurs et limite la prolifération du cloud. La plate-forme permet aux administrateurs de visualiser les abonnements SaaS consommés par les utilisateurs et offre une source centralisée pour tous les renouvellements SaaS. Certero pour SaaS donne aux entreprises une visibilité sur tous leurs rôles d’utilisateur et les licences attribuées. Il garantit la sécurité de l’entreprise en offrant une visibilité sur qui a accès à quelles applications. Certero pour SaaS détaille les types de licences, les données d’utilisation et les coûts associés. L’idée de la plateforme…
Ses principales fonctionnalités :
▶ mode SaaS
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique HelpCenter doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé HelpCenter dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : pas d’information
▶ Utilisateurs : principalement des entreprises & professionnels
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur HelpCenter : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur HelpCenter : un logiciel à essayer pour se faire une idée.
Ses avantages :
▲ Logiciel SaaS
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpCenter avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
HelpCenter est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de HelpCenter est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
HelpCenter : Prix des versions premiums
HelpCenter est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: Prix sur demande
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible
Malheureusement HelpCenter n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
HelpCenter offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface HelpCenter: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que HelpCenter offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
HelpCenter est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpcenterapp.com), via des vidéos, des webinars …
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à HelpCenter : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à HelpCenter (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Logiciels SaaS
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur HelpCenter et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- HelpCenter offre des fonctionnalités intéressantes.
- L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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