HCP Reputation Management

Notre avis sur HCP Reputation Management : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir HCP Reputation Management: fonctionnalités & intégrations

HCP Reputation Management c’est quoi ?

HCP Reputation Management est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 334 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Satisfaction du client, Surveillance, Alertes/Notifications, Gestion de campagne, Tableau de bord, Gestion des réponses …

ReviewZilla aide les entreprises à générer, surveiller et gérer les avis en ligne. Cette solution est conçue pour rationaliser le processus de collecte d’avis tout en gérant les efforts de marketing en ligne et sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités de ReviewZilla incluent des notifications automatisées, un tableau de bord d’avis, des invitations par e-mail, des invitations par SMS, une bibliothèque et un générateur de modèles, des pages de destination, des widgets intégrables, et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ Indicateurs de performance
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Analytique visuelle
▶ Suivi des activités
▶ Surveillance
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des avis
▶ Notification d’examen

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HCP Reputation Management peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Spectrum, Savii Care, ou encore AxisCare afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– AlayaCare
– Spectrum
– AppointMate
– AxisCare
– AxisCare
– ClearCare
– WellSky Home Health
– Savii Care
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé HCP Reputation Management dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de gestion des avis | Logiciels pour la santé

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 334 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HCP Reputation Management : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HCP Reputation Management : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HCP Reputation Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HCP Reputation Management sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : propose une solution avancée de marketing par e-mail via son outil de validation des e-mails et son outil de recherche de domaine. Il offre une interface API qui facilite l’intégration avec votre produit ou CRM pour accéder à toutes les fonctionnalités directement depuis le produit. Il offre des analyses assez satisfaisantes qui aident à obtenir une impression générale des performances et de la santé de la base de données de messagerie. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HCP Reputation Management avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HCP Reputation Management est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Visiting Angels, Homewatch CareGivers, Right at Home, Home Helpers ou bien encore BrightStar Care …

Prix & Essai gratuit

Le prix de HCP Reputation Management est de 334 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

HCP Reputation Management : Prix des versions premiums

HCP Reputation Management est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Care Intelligence Platform: 334 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Home Care Pulse dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HCP Reputation Management offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface HCP Reputation Management: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Home Care Pulse offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de HCP Reputation Management en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

homecarepulse.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 773 078 573).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (homecarepulse.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HCP Reputation Management : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à HCP Reputation Management (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Freshdesk
– Sogolytics
– NexHealth
– ContinuLink
– PCL Health
– Fastrack Home Care
– WellSky Hospice
– PointClickCare Home
– Simplesat

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HCP Reputation Management et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis HCP Reputation Management

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HCP Reputation Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• HCP Reputation Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Surveillance, Indicateurs de performance ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.