FreeScout

Notre avis sur FreeScout : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir FreeScout: fonctionnalités & intégrations

FreeScout c’est quoi ?

FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Tableaux de bord, Gestion des tickets, Base de connaissances, Personnalisation, Multilingue …

FreeScout permet d’organiser un système de support pour ceux qui ne peuvent pas se permettre des services payants (comme Zendesk ou Help Scout) ou qui ont besoin d’une solution open source. FreeScout comprend toutes les fonctions nécessaires pour fournir un support client de haute qualité : notes internes, notifications push, conversations téléphoniques, transfert de messages et bien plus encore. L’application peut être étendue via des modules, ses possibilités sont donc illimitées.

Découvrir FreeScout

Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/escalade
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Ticketing des problèmes
▶ service d’assistance
▶ Analyses et rapports
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Multicanal
▶ Avis client
▶ Escalade
▶ Multilingue
▶ Personnalisation
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des tickets
▶ Tableaux de bord
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FreeScout peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Zendesk, MySQL, ou encore PHP afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– MySQL
– PHP
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé FreeScout dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur FreeScout : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FreeScout : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Alternative open source gratuite à Zendesk & Help Scout : service d’assistance, boîte aux lettres partagée, gestion des e-mails et analyses. FreeScout est une pure application PHP7+MySQL qui peut être facilement déployée même sur un hébergement mutualisé.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

Découvrir FreeScout

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FreeScout sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FreeScout avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FreeScout est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FreeScout est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

FreeScout : Prix des versions premiums

FreeScout est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir FreeScout

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que FreeScout dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FreeScout offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FreeScout : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FreeScout offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

FreeScout est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freescout.net), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, ticketing helpdesk, logiciel open source, php, centre de services, système de ticket d’assistance, gestion des taches, suivi des tickets, zendesk, ticketing …

Alternatives à FreeScout : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à FreeScout (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zoho Desk
– LiveAgent
– SupportBee
– Freshsales
– Xactly Incent
– Oracle Incentive Compensation
– Iconixx
– QCommission
– Easy-Commission

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FreeScout et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.5Notre avis

Notre avis FreeScout

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Intégration de la messagerie électronique, Avis client ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.