Focus Contact Center

Notre avis sur Focus Contact Center : un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à découvrir

Découvrir Focus Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Focus Contact Center c’est quoi ?

Focus Contact Center est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Suivi des appels, Télémarketing, Centre d’appels, Ventes internes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Suivi des appels, Télémarketing, Centre d’appels, Ventes internes, Reporting …

Communications multicanales dans le cloud : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, www ; – Automatisation complète des processus de communication, de vente et de service client sur la base des données clients collectées ; – Communication entrante : IVR, file d’attente ; – Communication sortante : campagnes de télémarketing, sondages, suivis et clôtures de ventes ; – Conception, mise en oeuvre et analyse de données intuitives et simples ; – Applications mobiles compatibles ;Focus Contact Center CustomersDecathlonFocus Contact Center Video

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Livraison de contenu
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ Gestion des objectifs
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Focus Contact Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ? Nous avons classé Focus Contact Center dans la catégorie des logiciels d’activation des ventes (sales enablement) : Un logiciel d’activation des ventes (ou sales enablement) est conçu pour fournir aux équipes de vente les outils, les informations et les ressources nécessaires pour améliorer leur efficacité et leur performance.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de télémarketing | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de numérotation automatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Focus Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Focus Contact Center : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Focus Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Composeur progressif, Gestion des files d’attente, Chat en temps réel, Rapports et statistiques…)

Ses avantages :

▲ Avec le softphone intégré, vous n’aurez pas à installer de logiciel – il vous suffit de cliquer et de commencer à travailler.
▲ Combinez toutes vos connaissances client dans toutes les interactions, en obtenant un contexte précieux pour un support personnalisé plus rapide.
▲ Plusieurs modes de numérotation peuvent être utilisés, y compris la numérotation semi-progressive, progressive et prédictive, ainsi qu’une gamme de méthodes permettant aux agents de sélectionner l’enregistrement sur lequel ils souhaitent travailler.
▲ Interface tout-en-un, sans avoir à passer d’un système à l’autre.
▲ La plate-forme est disponible dans un modèle de centre de contact cloud, ce qui vous permet d’économiser les coûts de déploiement et de maintenance de l’infrastructure.
▲ Suivi des mots clés
▲ Capture de prospects
▲ Répartition des prospects
▲ Gestion des prospects
▲ Qualification des prospects

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Focus Contact Center sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Focus Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Focus Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Call Centre house, Holmes, 99Rent ou bien encore CreditInfo …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Focus Contact Center est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Focus Contact Center : Prix des versions premiums

Focus Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Focus Contact Center: 15 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Focus Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Focus Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand …

Interface Focus Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Focus Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes (sales enablement) :

Prise en main de Focus Contact Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Focus Contact Center est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : + 1 415 231 37 04).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (focustelecom.eu), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Focus Contact Center : les meilleurs logiciels d’activation des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à Focus Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Hello Hunter
– RingCentral Contact
– Dialpad Sell

Lusha

Sweet Show

DocSend

Seismic

Woodpecker

Datanyze

Mailshake

Outreach

SalesScreen

Comparatif Logiciels d’activation des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Focus Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’activation des ventes (sales enablement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Focus Contact Center

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Focus Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'activation des ventes (sales enablement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Composeur progressif, Gestion des files d'attente, Chat en temps réel, Rapports et statistiques…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Focus Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Suivi des mots clés, Répartition des prospects ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.