Fernand
Avis Fernand : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
29,00 €
Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fernand est un logiciel de service client qui permet aux entreprises de créer des processus sur mesure pour orienter, répondre et organiser les clients…
Notre avis sur Fernand : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Fernand: fonctionnalités & intégrations
Fernand c’est quoi ?
Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communication multicanal, Enquêtes et commentaires, Alertes (escalade), Stockage de documents, Base de connaissances, Gestion des problèmes connus …
Fernand est la dernière avancée en matière d’outils de productivité. Il s’agit d’une machine unique en son genre qui a été conçue et fabriquée pour rendre l’exécution des tâches plus rapide et plus efficace que jamais. Des centaines de décisions de conception, d’optimisations techniques et de fonctionnalités soigneusement choisies ont été réunies pour offrir aux utilisateurs une expérience inégalée. Qu’ils aient besoin de travailler à domicile ou de collaborer sur de grands projets au bureau, Fernand peut les aider à accélérer leur flux de travail. C’est un partenaire fiable, qui leur permet d’entreprendre davantage de tâches et de les terminer plus rapidement que jamais. Et grâce à son interface intuitive et à sa configuration facile, tout le monde peut immédiatement relancer sa productivité. Alors ne vous limitez pas, libérez leur potentiel dès aujourd’hui avec Fernand.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Communication client
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Données en temps réel
▶ Sécurité SSL
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Chat en direct
▶ Marque personnalisable
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes (escalade)
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Fernand doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Fernand dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Fernand : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Fernand : Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Fernand sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Fernand avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Fernand est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Fernand est de 29 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Fernand : Prix des versions premiums
Fernand est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Fernand: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Fernand | Pro | Enterprise | Premium |
| 29 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Fernand dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Fernand offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Fernand offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Fernand est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getfernand.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Fernand | ||
| Siège social | France | |
| Date de création | 2022 | |
| Effectifs | 2 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | 4,8K$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Fernand : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Fernand (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout
– SysAid
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Fernand et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
- Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, service d'assistance, Chat en direct ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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