Evaluagent

Notre avis sur Evaluagent : un logiciel de gestion du personnel à découvrir

Découvrir Evaluagent: fonctionnalités & intégrations

Evaluagent c’est quoi ?

Evaluagent est un logiciel de gestion du personnel en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la qualité, Centre d’appel, Satisfaction du client, Système de gestion de la performance, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la qualité, Centre d’appel, Satisfaction du client, Système de gestion de la performance, Centre d’appels, Gestion des feedbacks …

EvaluAgent est une solution d’assurance qualité destinée aux organisations de service client, conçue pour évaluer et coacher les agents. Cette solution unifie les commentaires des clients et les données sur les performances des agents. Il fournit une notation automatisée pour tous les appels, e-mails et sessions de chat des clients. EvaluAgent propose des enquêtes clients, des files d’attente de travail automatisées, des évaluations, de l’apprentissage en ligne, des rapports, des informations et bien plus encore. Il peut s’intégrer aux outils existants, notamment le CRM, la téléphonie, les systèmes de gestion de tickets, etc. Avec cette solution, les équipes peuvent créer des tableaux de bord pour plusieurs canaux, envoyer des alertes en temps réel aux membres de l’équipe, enregistrer des réunions individuelles, et bien plus encore. Les agents peuvent consulter, lire, annoter et noter les conversations à l’aide de la plateforme EvaluAgent. Avec l’analyse de la parole et du texte, cette solution…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des évaluations
▶ Gestion des audits
▶ Transcription automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des communications
▶ Gestion des réclamations
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Actions correctives et préventives
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Modèles personnalisables
▶ Personnalisation
▶ Tableau de bord
▶ Sécurité des données
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Plans de développement individuels
▶ Parcours/pistes d’apprentissage
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des escalades

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Evaluagent peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Five9, Eureka, ou encore Aircall afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion du personnel ? Nous avons classé Evaluagent dans la catégorie des logiciels de gestion du personnel : Un logiciel de gestion du personnel est un outil conçu pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion des ressources humaines au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion des performances des employés | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion de la qualité (QMS) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de gestion de la production

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Evaluagent : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Evaluagent : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evaluagent est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion du personnel à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des risques, Commentaires à 360 degrés, Reportings et analyses, Définition de buts/objectifs…)

Logiciel d’assurance qualité du centre d’appels

Ses avantages :

▲ Evaluation des performances
▲ Suivi des compétences
▲ Gestion de campagne
▲ Rapports/Analyses
▲ Journalisation des appels
▲ centre d’appels
▲ gestion des effectifs
▲ gestion de la qualité
▲ gestion des performances
▲ expérience client

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Evaluagent sont nombreux et sont généralement positifs : « C’est vraiment génial, j’aime le fait que lorsque j’ai un problème, l’équipe est là pour m’aider »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Evaluagent avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Evaluagent est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Evaluagent est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Evaluagent : Prix des versions premiums

Evaluagent est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Evaluagent dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Evaluagent offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Chinois …

Interface Evaluagent: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Evaluagent offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion du personnel :

Prise en main de Evaluagent en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

EvaluAgent est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (evaluagent.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Evaluagent : les meilleurs logiciels de gestion du personnel

Voici notre sélection d’alternatives à Evaluagent (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Medallia Agent Connect
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Hubspot
– Otter
– Salesforce

UKG Ready

Alibeez

Altays

Assembled

LOLYO

Movinmotion

Peopulse

Tymeshift

Xoxoday Empuls

Comparatif Logiciels de gestion du personnel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Evaluagent et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion du personnel du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

7.7Notre avis

Notre avis Evaluagent

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evaluagent est un logiciel de gestion client / logiciel de gestion du personnel à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des risques, Commentaires à 360 degrés, Reportings et analyses, Définition de buts/objectifs…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Evaluagent est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Evaluation des performances, Gestion de campagne ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.