Tymeshift

Ce qu’il faut retenir : Tymeshift en bref

✅ Tymeshift est un logiciel de productivité accessible sur abonnement à partir de 5,00 € par mois.

❤️ Tymeshift est un logiciel de gestion des effectifs (WFM) exclusivement conçu pour Zendesk. Il permet de mieux piloter les opérations d’un centre de contact grâce au suivi temporel des tickets et des tâches. Centralisez la planification des agents, prévoyez vos besoins en personnel et évaluez les performances pour simplifier la gestion de vos équipes de support à l’ère moderne.

Type de logiciel	Logiciel de productivité
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ZENDESK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 5,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / zendesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de productivité (comme Tymeshift, Typedesk et SmartWindows ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Tymeshift ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Tymeshift

Tymeshift : L’intelligence artificielle pour optimiser la gestion des effectifs sous Zendesk

Tymeshift s’impose comme la solution de référence pour la gestion des effectifs (WFM), spécifiquement architecturée pour s’intégrer nativement au sein de l’écosystème Zendesk. Ce logiciel automatisé éradique scrupuleusement l’usage des tableurs fastidieux en proposant des outils de prévision et de planification pilotés par l’IA. Sa force majeure réside dans son interface omnicanale qui permet scrupuleusement aux agents de consulter leurs plannings et d’effectuer leurs missions quotidiennes sans quitter leur environnement de support habituel.

Grâce à un suivi automatique du temps passé sur chaque ticket, chat ou appel, Tymeshift offre aux responsables une visibilité panoramique sur la productivité et le respect des engagements de service (SLA). L’outil permet scrupuleusement de catégoriser les tâches, de planifier les pauses et d’ajuster dynamiquement la charge de travail pour faire face aux pics d’activité imprévus. En signalant instantanément les écarts entre les prévisions et le volume de contacts réel, Tymeshift facilite scrupuleusement les ajustements intraday pour une efficacité opérationnelle maximale.

Disponible pour un déploiement ultra-rapide, cette plateforme transforme la gestion RH en un levier de croissance stratégique, réduisant scrupuleusement les coûts tout en boostant l’engagement des équipes de service client à l’ère moderne du télétravail.

Tymeshift et l’intelligence artificielle

Tymeshift est un logiciel de productivité qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Tymeshift est un logiciel de productivité

Tymeshift est un logiciel de productivité américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de productivité ?
Un logiciel de productivité est une application conçue pour aider les individus et les équipes à travailler de manière plus efficace et organisée. Cela englobe des outils de gestion de temps, de prise de notes, de blocage de distractions ou de partage de documents. En optimisant les flux de travail et en facilitant la concentration sur les tâches essentielles, ces logiciels visent à réduire le stress, à éviter la procrastination et à maximiser les résultats produits pour un effort donné.

▶ Logiciels de productivité

Tymeshift est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Tymeshift

Tarifs des abonnements

Tymeshift est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Tymeshift est de 5,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Starter	5,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	15,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	30,00 € /mois et /utilisateur

Tymeshift gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Tymeshift est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 5,00 € /mois et /utilisateur

• Suivre automatiquement le temps
• Suivre les codes AUX
• Cartes de pointage
• Gestion des feuilles de temps
• API
• Surveillance de l’état des agents
• Assistance par courrier électronique et Web
• Base de connaissances en ligne
• Guides de mise en oeuvre
• Webinaires hebdomadaires

Professionnel : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Suivre automatiquement le temps
• Suivre les codes AUX
• Cartes de pointage
• Gestion des feuilles de temps
• API
• Surveillance de l’état des agents
• Activité de l’agent
• Rapport de données brutes
• Cartes de pointage
• Règles et notifications

Enterprise : 30,00 € /mois et /utilisateur

• Planification automatique
• Tableaux de bord personnalisables
• Suivre automatiquement le temps
• Suivre les codes AUX
• Cartes de pointage
• Gestion des feuilles de temps
• API
• Surveillance de l’état de l’agent
• Activité de l’agent
• Rapport de données brutes

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Tymeshift

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Tymeshift mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 124 progiciels de productivité nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de productivité coute en moyenne 80,79 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Tymeshift est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Tymeshift : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Tymeshift et nous en avons comptabilisé plus de 35 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Tymeshift obtient une note moyenne de 9,13/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,3% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10

Tymeshift : la gestion des effectifs sur mesure pour l’écosystème Zendesk

Selon les avis, Tymeshift se distingue comme la meilleure solution de gestion des effectifs (WFM) pour les utilisateurs de Zendesk, offrant un rapport qualité-prix et un soutien client jugés imbattables. D’après les utilisateurs, la configuration initiale est facilitée par un accompagnement personnalisé et une équipe de support technique extrêmement réactive.

Le logiciel permet de résoudre efficacement les écarts de facturation en visualisant les activités improductives, libérant ainsi les gestionnaires des tâches manuelles sur tableurs. Cependant, selon les clients, l’outil présente des limitations fonctionnelles, notamment l’impossibilité de s’intégrer avec des systèmes vocaux tiers comme Five9.

Certains responsables notent également que les fonctions de prévision et de planification restent basiques et que le coût peut paraître élevé. Malgré le besoin d’une rigueur accrue de la part des agents pour l’enregistrement des activités, l’expérience globale est décrite comme très positive grâce à une documentation complète et une équipe de développement à l’écoute des suggestions d’indicateurs de performance.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Travailler avec Tymeshift a été un véritable plaisir depuis que j’ai choisi de collaborer avec eux plutôt qu’avec d’autres solutions de gestion des effectifs. La configuration initiale et l’intégration se sont déroulées sans accroc, et notre chargé de compte nous a accompagnés à chaque étape. Même si je sollicite sans doute plus d’informations que je ne le souhaiterais, je me suis toujours senti écouté et soutenu. C’est sincèrement ce que j’apprécie le plus. Les systèmes peuvent être améliorés et modifiés, mais ce niveau d’attention, ça ne s’apprend pas. C’est inné. Je ne peux pas terminer cet avis sans mentionner l’équipe de support technique, qui répond en quelques minutes à mes demandes. Tymeshift regorge de collaborateurs exceptionnels, trop nombreux pour être cités, mais vous vous reconnaîtrez.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

La possibilité de communiquer constamment avec les clients grâce à la réponse automatique et à la messagerie instantanée est un atout considérable.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Tymeshift a permis de résoudre le problème des écarts de facturation des heures : la visualisation des activités jugées improductives nous a permis d’obtenir des valeurs horaires plus précises. Cependant, l’intégration avec notre équipe vocale n’est toujours pas possible, car la connexion à Five9 est impossible. Pour l’instant, Tymeshift fonctionne uniquement avec nos outils Zendesk. Malgré son intégration avec les agents, ses fonctionnalités de prévision et de planification restent limitées. De plus, nos responsables le trouvent un peu cher.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Analyses de données, facilité de configuration, assistance client et système convivial pour les agents.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Bon outil de chronométrage, mais ses fonctionnalités restent limitées.

A qui s’adresse Tymeshift ?

Tymeshift s’adresse spécifiquement aux responsables de centres de contacts et aux responsables du support client utilisant Zendesk qui souhaitent optimiser l’efficacité de leur équipe. Ce logiciel de gestion des effectifs, basé sur l’IA, s’intègre nativement pour offrir une maîtrise totale des coûts et une planification facilitée des agents. Grâce à des algorithmes prédictifs, Tymeshift analyse les flux de tickets entrants pour recommander les niveaux de dotation en personnel idéaux, garantissant ainsi que vous disposez toujours du bon nombre de collaborateurs au bon moment.

Le logiciel permet de planifier facilement les horaires, de suivre la productivité en temps réel et de booster l’engagement des agents grâce à une visibilité claire sur leurs performances. En automatisant les tâches complexes de planification des employés, les managers peuvent se concentrer sur le coaching et l’amélioration de l’expérience client.

Tymeshift offre une interface intuitive qui réduit le temps passé sur les feuilles de calcul et élimine les erreurs de planification. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui pour transformer la gestion de votre support client en un moteur de productivité fluide et rentable, tout en offrant à vos agents un environnement de travail organisé et transparent.

Les fonctionnalités de Tymeshift

Tymeshift : Productivité et gestion des effectifs (WFM)

Tymeshift propose une solution de Workforce Management conçue pour optimiser la productivité des centres de services. Le logiciel automatise la planification des employés et des sous-traitants via des analyses basées sur l’IA et des prévisions de besoins en main-d’oeuvre.

Ses fonctionnalités incluent le suivi du temps en temps réel, la gestion des congés et des tableaux de bord de performance individuels. Tymeshift facilite l’engagement via la gamification et un portail libre-service pour l’échange d’équipes. Grâce à son intégration CRM et ses rapports personnalisés sur les données historiques, il garantit le respect des règles de conformité et une gestion intrajournalière agile, accessible sur mobile pour une mobilité totale des effectifs.

Liste des fonctionnalités de Tymeshift

Planification des employés	Suivi en temps réel
Prévisions	Gestion des effectifs
Reporting/Analyse	Gestion du temps et des présences
Tableaux de bord de performance	Rapports personnalisés
Intégration CRM	Gestion des congés
Échange d’équipes	Libre-service agent
Données en temps réel	Analyse des données historiques
Analyses basées sur l’IA	Gamification
Outils d’engagement des agents	Suivi de la conformité
Accès mobile	Intégration Slack

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Tymeshift offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de productivité Tymeshift offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de productivité :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Tymeshift peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Tymeshift

– Slack
– Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Tymeshift est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZENDESK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur David Birchmier à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zendesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de productivité est ZENDESK.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($2M) et un CA 2021 : $3.1M

Fondée en 2007 à San Francisco par Mikkel Svane, Lars Lehman et Morten Primdahl, Zendesk est une entreprise américaine leader sur le marché mondial des logiciels de service client. Sa suite logicielle complète permet à plus de 200 000 entreprises, dont des géants comme Airbnb, Spotify et Slack, de gérer leurs interactions clients avec une efficacité remarquable. Le fleuron de l’éditeur, Zendesk Support, est un système de ticketing sophistiqué qui centralise les demandes provenant de l’e-mail, du téléphone ou des réseaux sociaux. Pour les interactions instantanées, Zendesk Chat offre une solution de messagerie en temps réel, tandis que Zendesk Talk gère l’aspect téléphonie et centre d’appels.

L’écosystème est complété par Zendesk Guide, une base de connaissances en self-service, et Zendesk Explore, un puissant outil d’analyse permettant d’identifier les tendances de satisfaction et de performance. Avec un chiffre d’affaires dépassant les 2 milliards de dollars et une équipe de 10 000 employés, cet éditeur californien se distingue par sa capacité à rationaliser les processus et à automatiser les réponses simples pour booster la productivité des agents. L’engagement de Zendesk envers la sécurité et la flexibilité permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels tout en améliorant significativement leur taux de satisfaction client (C-Sat). En proposant des solutions interopérables et faciles à déployer, Zendesk aide les organisations de toutes tailles à offrir une assistance rapide et personnalisée.

Cette approche technologique, qui place l’humain au centre de chaque échange, fait de l’éditeur américain le partenaire stratégique privilégié pour transformer chaque point de contact en une opportunité de fidélisation durable et de croissance économique.

Tymeshift : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Tymeshift : La gestion de la main-d’oeuvre pour Zendesk

Tymeshift est l’outil indispensable pour optimiser la performance des équipes de support utilisant Zendesk. Le logiciel suit en temps réel le temps passé sur chaque ticket, appel ou chat, et planifie automatiquement les pauses pour garantir une couverture optimale. Sa force réside dans ses tableaux de bord personnalisables qui motivent les agents via des mesures de performance claires.

En envoyant des notifications sur Slack ou Chrome lorsqu’un agent est bloqué sur un ticket, Tymeshift assure une surveillance proactive et fournit une vision globale de la productivité, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle du service client.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Tymeshift

Voici notre avis sur Tymeshift : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Tymeshift est un logiciel de productivité que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Tymeshift :

Tymeshift simplifie la gestion des effectifs (WFM) en catégorisant les tâches des agents pour affiner les prévisions. Le logiciel ajuste la charge de travail en fonction des volumes réels et configure des SLA par canal.

Il crée automatiquement des plannings complets incluant pauses et tâches récurrentes, permettant ainsi aux managers de se concentrer sur l’essentiel tout en respectant les besoins en personnel.

Les alternatives à Tymeshift : les meilleurs logiciels de productivité

Voici notre sélection d’alternatives à Tymeshift (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– QuickBooks Time
– Rippling
– ADP Workforce Now
– Keka
– Papaya Global
– Sage HR
– Assembled
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag

Monet Live WFO et When I Work se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Tymeshift, QuickBooks Time arrive en tête, suivi de 7shifts, tandis que Tymeshift se classe 64e. QuickBooks Time compte le plus grand nombre d’avis (5 524), contre seulement 9 pour Tymeshift.

Selon les utilisateurs, QuickBooks Time offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de 7shifts, tandis que Tymeshift se classe 53e. Enfin, QuickBooks Time et 7shifts sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Tymeshift occupant la 60e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Tymeshift et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de productivité du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Tymeshift utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Tymeshift, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Tymeshift sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.