Drift

Notre avis sur Drift : un logiciel de messagerie instantanée / chat à découvrir

Découvrir Drift: fonctionnalités & intégrations

Drift c’est quoi ?

Drift est un logiciel de messagerie instantanée / chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1450 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : GRC en ligne, Marketing mobile, Chat en direct, Capture de prospects, Publicité par e-mail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC en ligne, Marketing mobile, Chat en direct, Capture de prospects, Emailing, Médias/Vidéos en ligne …

Drift est une solution basée sur le cloud conçue pour aider les entreprises à automatiser les processus de vente en ajoutant des fenêtres de chat en direct aux sites Web pour accroître l’expérience et la fidélité des clients. Les fonctionnalités clés incluent les chatbots, le ciblage géographique, l’accès hors ligne, le chat proactif et les transferts/routage. Drift facilite la communication avec les visiteurs du site Web en temps réel pour aider à générer des prospects et améliorer les opportunités de vente. La solution basée sur l’IA est livrée avec un chatbot pour automatiser les pipelines marketing et accroître l’engagement des clients. De plus, il permet aux spécialistes du marketing de générer des rapports pour faciliter la prise de décision et améliorer les performances commerciales. Drift permet l’intégration avec diverses plateformes tierces, notamment Salesforce, Marketo, HubSpot, Pardot, Outreach, Google Analytics et plus encore…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ Test AB
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Planification automatisée
▶ Indicateur de disponibilité
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Gestion des réservations
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Gestion de campagne
▶ Personnalisation de la campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Outils de collaboration
▶ Confirmation/Rappels
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Ciblage contextuel
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ CTA personnalisables
▶ Champs personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Drift peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Twilio, Shopify, ou encore FullStory afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / chat ? Nous avons classé Drift dans la catégorie des logiciels de messagerie instantanée / chat : Un logiciel de messagerie instantanée, ou chat, est une application qui permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel via des messages texte.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de prise de rendez-vous en ligne | Logiciels d’expérience client (CX) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels CRM | Logiciels de marketing automation | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Marketing et publicité …

▶ Tarifs : à partir de 1450 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Drift : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Drift : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Drift est un logiciel de messagerie instantanée / chat / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la marque, Gestion des contacts, Importation de données…)

Dans un monde où l’instantané et la demande sont la norme, les attentes de vos clients n’ont jamais été aussi élevées – et les entreprises qui offrent des expériences d’achat rapides, faciles et personnalisées sont celles qui gagneront. C’est là que Drift peut vous aider. La plateforme Drift combine le chat, le courrier électronique, la vidéo et l’automatisation pour éliminer les frictions liées aux achats professionnels. Avec Drift, vous pouvez entamer dès maintenant des conversations avec de futurs clients, selon leurs conditions. Aujourd’hui, plus de 50 000 entreprises utilisent Drift pour générer plus de revenus, réduire les cycles de vente et faciliter les achats. Le marketing conversationnel vous connecte aux visiteurs dans des conversations en temps réel, afin que vous puissiez faire apparaître le bon contenu, répondre aux questions ou qualifier et convertir les acheteurs en réunion commerciale.

Ses avantages :

▲ Le générateur de flux permet aux utilisateurs de créer leur propre chatbot et son fonctionnement. C’est dans la section Playbooks de Drift. Il existe plusieurs éléments parmi lesquels l’utilisateur peut choisir et modifier. Avec une personnalisation supplémentaire de la façon dont le chatbot est censé réagir, cela rend l’expérience de travail agréable.
▲ Maintenant, dans notre revue Drift, nous souhaitons examiner les fonctionnalités. Drift vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais voici les quatre principales fonctionnalités à votre disposition :
▲ Drift fournit un soutien de plusieurs manières. Il existe de nombreuses documentations et vidéos en ligne que les utilisateurs peuvent consulter et apprendre. Cela permet aux utilisateurs qui souhaitent résoudre eux-mêmes leur propre problème. En outre, des webinaires sont disponibles pour en savoir plus sur le logiciel lui-même et son fonctionnement.
▲ Des messages ciblés peuvent être envoyés à différents groupes, en fonction de l’URL, du pourcentage de défilement ou de segments définis.
▲ En outre, l’utilisateur peut aider à prédire comment un individu va réagir pour mieux personnaliser et créer ses réponses de chatbot. Les utilisateurs peuvent tester leur flux de chatbot avant sa mise en ligne. C’est formidable car les utilisateurs ne sont pas surpris par leur chatbot et savent exactement à quoi s’attendre.
▲ Les annonces et les enquêtes NPS peuvent être envoyées via des messages intégrés à l’application ou par e-mail, et les messages intégrés à l’application peuvent également être envoyés par e-mail s’ils n’ont pas été vus dans un délai défini.
▲ Si un visiteur n’a pas vu de message dans les 15 minutes, Drift lui envoie par e-mail la conversation complète, avec la possibilité de répondre plus tard.
▲ Les conversations peuvent être transférées entre les agents, avec des indicateurs de saisie pour indiquer quand un autre utilisateur répond à la conversation.
▲ Drift donne aux utilisateurs un aperçu de la page sur laquelle se trouve un visiteur au début de sa conversation, et lorsqu’un visiteur ajoute son adresse e-mail, son nom, son emplacement, des liens de profil social, des informations sur l’entreprise et l’emploi, etc., sont automatiquement mis à la disposition des utilisateurs.
▲ Formulaires personnalisables

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Drift sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Drift sont son augmentation de la productivité, ses intégrations puissantes et ses playbooks uniques Drift est livré avec tous les outils nécessaires aux équipes de vente et de marketing pour sécuriser davantage de clients. La plate-forme est conçue de manière intelligente pour aider les équipes à conclure facilement davantage de transactions. Le tableau de bord unifié qui offre une vue globale de toutes les mesures de performance et des interactions qui ont un impact sur les entreprises. Le tableau de bord affiche des informations utiles, notamment le nombre de rendez-vous réservés, les prospects acquis et les conversations générées. D’autres fonctionnalités telles que l’outil de reporting vous donnent un aperçu complet de la productivité de l’agent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Drift avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Drift est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Tenable, Zenefits, Smartling, Evolve Ip Llc ou bien encore Getaround …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Drift est de 1450 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Drift : Prix des versions premiums

Drift est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro: 1450 euros par mois
▶ Pro: 1700 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 196 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / chat coute en moyenne 38,76 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Drift dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Drift offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Drift: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Drift offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / chat :

Prise en main de Drift en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Drift est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8552661567).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (drift.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel crm, support client, marketing par courriel, service d’assistance, messagerie d’application, chat en direct, intégration, messagerie SMS, recherche, alm …

Alternatives à Drift : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / chat

Voici notre sélection d’alternatives à Drift (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Punch : Punch vous permet d’utiliser des passe-partout pour configurer rapidement un site, écrire des modèles minimaux avec Moustache et créer des structures de site flexibles avec des mises en page et des partiels héritables.

– Swift : L’écriture de code est interactive et amusante, la syntaxe est concise mais expressive et les applications fonctionnent à une vitesse fulgurante. Swift est prêt pour votre prochain projet iOS et OS X – ou pour l’ajout dans votre application actuelle – car le code Swift fonctionne côte à côte avec Objective-C.

Slack

Mattermost

Discord

Wire

Drift

Telegram

WhatsApp

Signal

Spike

Comparatif Logiciels de messagerie instantanée / chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Drift et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de messagerie instantanée / chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Drift

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Drift est un logiciel de messagerie instantanée / chat / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Gestion de la marque, Gestion des contacts, Importation de données…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Drift est un logiciel de messagerie instantanée / chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Formulaires personnalisables, Modèles personnalisables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.