Deskun

Découvrir Deskun: fonctionnalités & intégrations

Deskun c’est quoi ?

Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Projet collaboratif, Gestion des tâches, Service Clients, Billetterie et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Projet collaboratif, Gestion des tâches, Service Clients, Billetterie et service d’assistance, Tarification flexible : vous ne payez que pour les agents et les canaux que vous utilisez …

Deskun est une solution de support client multicanal et de gestion des tâches. Il s’agit d’une extension pour Google Chrome et Yandex.Browser, intégrée à Gmail et G Suite. Le service permet de combiner différents canaux de communication client au sein d’une même interface : Deskun permet de traiter les messages des clients dans l’interface Gmail. On peut utiliser des modèles de message pour une réponse rapide, attribuer des demandes aux agents responsables, collaborer avec les employés dans les coulisses à l’aide de notes, et bien plus encore dans une discussion client donnée. Avec Deskun, aucun message, demande ou tâche ne sera perdu et sera toujours visible. Deskun est une extension de Google Chrome. Cela en fait une solution compacte sans logiciel supplémentaire requis. Les utilisateurs bénéficient d’une période d’essai gratuite de 21 jours sans limitation de fonctionnalité. Le plan tarifaire Deskun permet de ne payer que le nombre requis d’agents (utilisateurs) et de canaux. Un agent de support et un canal sont disponibles gratuitement pour toujours. Ces fonctionnalités peuvent être utiles à toute personne travaillant avec Gmail. Et la tarification de Deskun devrait le rendre très attrayant pour les nouveaux entrepreneurs et les jeunes entreprises.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Auto-répondeurs
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des e-mails
▶ Discuter
▶ Intégration des e-mails
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Importation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ Gestion de projet
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Toutes les fonctionnalités Deskun
▶ 1 mandataire
▶ 1 canal
▶ Intégration de différents canaux de communication : e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, Twitter, Viber, Skype, Telegram
▶ Installation en 2 clics
▶ Tarification flexible : vous ne payez que pour les agents et les canaux que vous utilisez
▶ Intégration transparente de Gmail et G Suite
▶ Fonctionnalités Gmail gratuites et illimitées : Envoyer plus tard, Mailtracking, Snooze et Modèles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Deskun peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Viber, Facebook, ou encore Skype afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Gmail
– Meta Business Suite
– X
– Facebook
– Skype
– Viber
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Deskun dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Deskun : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Deskun : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Deskun est un système d’assistance multicanal intégré à Gmail. Il permet de combiner divers canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct, Facebook, Whatsapp, Twitter, dans une seule interface

Ses avantages :

▲ Les modèles de message permettent de gagner du temps lors de la rédaction des réponses aux e-mails et de la réponse aux demandes courantes, tandis que les correspondances peuvent être planifiées et suivies pour voir quand elles ont été lues.
▲ Le suivi des e-mails permet de savoir quand le message envoyé a été lu par le destinataire
▲ Promettant une conception légère et compacte, Deskun dispose d’une interface claire et pratique qui permet aux utilisateurs du service d’assistance de répondre aux tickets ou de gérer les conversations de chat en un minimum de clics.
▲ Une installation rapide est assurée via l’extension gratuite du navigateur Google Chrome, également prise en charge par le navigateur Yandex, permettant aux utilisateurs de créer des comptes personnels et d’inviter des agents ultérieurs.
▲ Deskun est une solution intégrée qui combine différents canaux de communication : chat en direct, e-mail, Facebook, WhatsApp, Twitter, Skype, Viber et Telegram pour le support client basé sur Gmail pour un tarif professionnel mensuel abordable.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Deskun sont généralement positifs : « J’adore presque tout sur Deskun, cela nous a rendu la vie beaucoup plus facile et cela fonctionne bien et a une tonne de fonctionnalités utiles ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Deskun avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Deskun est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Deskun est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Deskun : Prix des versions premiums

Deskun est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Additional agent: 2 euros par utilisateur et par mois
▶ Additional channel: 3 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Deskun dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Deskun offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Néerlandais, Russe …

Nous pensons que Deskun offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Deskun en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Deskun est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (deskun.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Deskun : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Deskun (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Freshsales
– Freshdesk
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Deskun et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis Deskun

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Deskun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Plugins/add-ons tiers, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.