Chattermill

Notre avis sur Chattermill : un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir

Découvrir Chattermill: fonctionnalités & intégrations

Chattermill c’est quoi ?

Chattermill est un logiciel de feedback à 360 degrés en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Satisfaction du client, Gestion de la marque, NPS, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Satisfaction du client, Gestion de la marque, NPS, Expérience client, Analyse prédictive …

Packlink PRO permet d’optimiser l’ensemble du processus d’expédition. De l’importation des commandes à l’impression des étiquettes d’expédition, en passant par la préparation et l’emballage des commandes, les entreprises peuvent automatiser chaque étape du processus d’expédition. Les principales fonctionnalités incluent des flux de travail personnalisés pour prélever, emballer et imprimer des étiquettes d’expédition, des intégrations de commerce électronique et l’importation de commandes en temps réel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Extraction de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Partie du balisage vocal
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Classement des sujets
▶ Analyse de tendance
▶ Analytique visuelle
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chattermill peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme Survicate, Google Cloud Platform, ou encore Dixa afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ? Nous avons classé Chattermill dans la catégorie des logiciels de feedback à 360 degrés : Un logiciel de feedback à 360 degrés est une application conçue pour recueillir des évaluations et des commentaires sur la performance d’un individu provenant de différentes sources, notamment des superviseurs, des collègues, des subordonnés, et parfois même des clients.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’exploration de texte (text mining) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels NLP (natural language processing) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chattermill : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chattermill : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chattermill est un logiciel de feedback à 360 degrés / logiciel d’expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Outil de nouvelle génération aidant les entreprises à analyser les commentaires ouverts à grande échelle

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces
▲ Alertes/Notifications
▲ API
▲ Rapports et statistiques
▲ Import/Export de données
▲ Rapports personnalisables
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
▲ expérience client
▲ Segmentation client

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chattermill sont nombreux et sont généralement positifs : « commentaires textuels classés et mis en évidence. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chattermill avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chattermill est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chattermill est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chattermill : Prix des versions premiums

Chattermill est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 243 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 40,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Chattermill dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chattermill offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Chattermill: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Chattermill offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chattermill est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chattermill.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : commentaires des clients, logiciel en tant que service, analyse de texte, intelligence artificielle, expérience client, commentaires des clients, analyse de texte, AI et apprentissage automatique, Services B2B, Cloud …

Alternatives à Chattermill : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Chattermill (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ChatPulse
– Atribus
– FirstLanguage
– Brandwatch
– Grooper
– KPI6
– Deep Talk
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill

Pastel

Canny

Qualintra

Usersnap

Chattermill

click-360

Ruttl

Staffino

MarkUp

Comparatif Logiciels de feedback à 360 degrés

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chattermill et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.3Notre avis

Notre avis Chattermill

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chattermill est un logiciel de feedback à 360 degrés / logiciel d'expérience client (CX) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Chattermill est un logiciel de feedback à 360 degrés très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Intégrations tierces, API ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.