Usersnap

Notre avis sur Usersnap : un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir

Découvrir Usersnap: fonctionnalités & intégrations

Usersnap c’est quoi ?

Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la qualité, Expérience client, Gestion des avis, Suivi des bogues, Suivi des problèmes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la qualité, Expérience client, Gestion des avis, Suivi des bogues, Suivi des problèmes, Service client …

Users est une plateforme de commentaires clients, développée spécifiquement pour les équipes de réussite client, les chefs de produit, les développeurs et les propriétaires de projets Web afin de recueillir les commentaires de leurs utilisateurs sur leur produit ou outil. Il vous permet de créer des produits centrés sur le client avec des contributions exploitables des consommateurs telles que des captures d’écran, des enquêtes et des demandes de fonctionnalités. Avec Usersnap, vous pouvez épingler directement des commentaires sur des captures d’écran et collecter automatiquement des métadonnées telles que des URL, des informations sur le navigateur et des journaux de console. Cliquez, prenez une capture d’écran et envoyez ; c’est ainsi que Usersnap permet à chaque utilisateur de fournir un retour visuel. Il vous permet en outre d’héberger des mini-enquêtes qui peuvent vous aider à obtenir davantage de commentaires. Vous pouvez également cibler des listes de diffusion, des URL ou des comportements de consommateurs particuliers pour de meilleurs résultats avec Usersnap. Usersnap vous permet d’identifier ce qui doit être amélioré et comment vous pouvez le faire pour satisfaire les attentes des consommateurs. Il fournit également des rapports détaillés sur les événements en cours et vous permet d’organiser, de voter positivement et d’attribuer des commentaires à partir d’un seul tableau de bord.

De plus, il vous permet de partager vos commentaires avec votre équipe à l’aide de l’un des plus de 30 connecteurs disponibles, notamment Azure DevOps et Zendesk.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de l’arriéré
▶ Gestion des tâches
▶ Affectation de bogue
▶ Gestion des flux de travail
▶ Stockage et récupération
▶ Suivi des bugs
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des versions
▶ API disponible
▶ Commentaires anonymes
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Gestion de l’arriéré
▶ Suivi des bogues
▶ Capture de bogue/problème
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des communications
▶ Gestion des réclamations
▶ Rétroaction continue
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des défauts
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Gestion de projet
▶ Achat et réception
▶ Sélection de l’évaluateur
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Analyse des sentiments
▶ Contrôle de la qualité des fournisseurs
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Usersnap peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Intercom, Basecamp, ou encore Asana afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ? Nous avons classé Usersnap dans la catégorie des logiciels de feedback à 360 degrés : Un logiciel de feedback à 360 degrés est une application conçue pour recueillir des évaluations et des commentaires sur la performance d’un individu provenant de différentes sources, notamment des superviseurs, des collègues, des subordonnés, et parfois même des clients.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion de la qualité (QMS) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de bug tracking / débogage | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de configuration logicielle (SCM: software configuration management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Gestion de l’éducation …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Usersnap : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Usersnap : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés / logiciel de gestion informatique à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Salutations personnelles, Gestion des affectations, Messages de raccourci, Suivi des visiteurs…)

Usersnap est une plateforme de commentaires des utilisateurs conçue pour permettre aux équipes produit de recueillir des informations spécifiques aux produits, d’accélérer les tests utilisateurs et d’améliorer les boucles de commentaires des parties prenantes. Des entreprises telles que Red Hat, Erste Bank, Lego et l’Université Harvard excellent dans la croissance de leur entreprise et dans leurs opérations avec Usersnap. Les équipes produit s’efforcent de mettre en place des processus centrés sur l’utilisateur et s’appuient sur Usersnap pour clarifier les décisions relatives aux produits. Développez votre confiance avec un logiciel de feedback utilisateur évolutif comme partenaire. Usersnap est fait pour vous si vous souhaitez : ️ Créer une culture de feedback centrée sur l’utilisateur et accueillante ️ Rationaliser tous les commentaires sur les produits pour identifier les principaux concurrents de la feuille de route ️ Gagner du temps sur la communication des améliorations techniques et de conception ️ Mener davantage de recherches sur les utilisateurs dans le produit et libérer des informations UX ️ Bénéficiez d’un flux constant de commentaires de nouveaux utilisateurs pour rester au courant de la voix des clients.

Ses avantages :

▲ Solution basée sur le cloud, aucun coût de maintenance nécessaire.
▲ Utilisé par des marques bien connues telles que Microsoft, Canva, Hawaiian Airlines et Instacart.
▲ Restez avec vos solutions existantes : Usersnap s’intègre à une large gamme d’outils de gestion de projet (Jira Software, Trello, Asana, etc.), de suivi de bogues et de solutions de service client (Zendesk, Intercom, Jira ServiceDesk)
▲ Les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires visuels directement dans le navigateur (sous forme de capture d’écran ou d’enregistrement d’écran). Ajoutez des commentaires sans formation et soumettez-le. Aucune licence supplémentaire n’est nécessaire pour les expéditeurs.
▲ usersnap.com
▲ Recueillez les commentaires et les rapports de bugs là où ils se produisent. Collectez-le dans votre application Web/site Web.
▲ Widget
▲ Gestion des flux de travail
▲ API
▲ Intégrations tierces

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Usersnap sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Usersnap raccourcit les longs cycles de rétroaction que nous rencontrons lors de l’exécution du contrôle qualité Web. Il unifie également la communication entre toutes les parties impliquées, ce qui facilite la tâche des testeurs et des développeurs. Que peut-on demander de plus? Nous avons lancé une version bêta privée de 6 mois pour améliorer la convivialité avec une nouvelle start-up edtech. Nous avons eu 400 utilisateurs pendant la version bêta privée et avons pu recueillir de nombreuses demandes de nouvelles fonctionnalités, améliorations et informations sur les bugs. Nous sommes maintenant prêts à lancer notre application et sommes convaincus que nous offrons ce que les utilisateurs veulent ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Usersnap avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Usersnap est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Microsoft, Facebook, Cisco, Airbus ou bien encore Lyft …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Usersnap est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Usersnap : Prix des versions premiums

Usersnap est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 19 euros par mois
▶ Startup: 69 euros par mois
▶ Company: 129 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 243 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 40,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Usersnap dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Usersnap offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais …

Interface Usersnap: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Usersnap offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Prise en main de Usersnap en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Usersnap est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (415)712-3512).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (usersnap.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, usersnap, outil de suivi des bogues, outil de suivi des bogues, suivi des bogues, rapports de bogues, outil de suivi des bogues, collection de commentaires, widget des commentaires, capture d’écran …

Alternatives à Usersnap : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Usersnap (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– BugHerd : BugHerd s’intègre directement dans un site Web afin que les bogues soient signalés et gérés visuellement sans avoir à remplir de longs formulaires. BugHerd permet également à votre client et à vos parties prenantes de consigner visuellement les bogues directement depuis votre site Web ou votre application Web. Ils n’ont jamais besoin de passer à une autre application, et c’est plus facile et plus rapide que d’envoyer un e-mail.

– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.

– MarkUp : Il vous permet de transformer votre site Web en un canevas dynamique prêt pour les commentaires et la collaboration. Rationalisez vos commentaires avec un processus plus rapide, plus simple et plus clair.

– Doorbell.io : Service gratuit qui vous permet de recueillir facilement les commentaires des utilisateurs dans l’application, sur les sites Web, les applications iOS et les applications Android.

– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé

Pastel

Canny

Qualintra

Usersnap

Chattermill

click-360

Ruttl

Staffino

MarkUp

Comparatif Logiciels de feedback à 360 degrés

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Usersnap et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Usersnap

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés / logiciel de gestion informatique à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Salutations personnelles, Gestion des affectations, Messages de raccourci, Suivi des visiteurs…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion de projet, Widget, API ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.