chat.io
Avis chat.io : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
19,00 €
chat.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Chat.io – plateforme de chat modulaire qui donne aux entreprises la possibilité de parler aux visiteurs de leur site Web, de répondre à leurs requêtes et de les transformer en clients payants. Avec chat.io, vous pouvez étendre les canaux par lesquels les clients peuvent interagir avec vous : sites Web, SMS, e-mails ou plateformes de réseaux sociaux.
Découvrir chat.io: fonctionnalités & intégrations
chat.io c’est quoi ?
chat.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Assistance et service d’assistance, L’engagement des clients, Expérience client, Service Clients ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Assistance et service d’assistance, Engagement des clients, Expérience client, Service Clients, Accélérez le temps de réponse avec des réponses prédéfinies alimentées par l’IA …
Chat.io est un outil de chat en ligne basé sur le cloud et adapté aux entreprises de toutes tailles. Il offre une intégration avec les sites Web des utilisateurs et les pages Facebook, des capacités de configuration d’applications et plus encore. Les utilisateurs peuvent implémenter chat.io avec plusieurs sites Web ou pages Facebook. Si un client contacte une entreprise à l’aide de Facebook Messenger, les utilisateurs peuvent répondre via chat.io. Les utilisateurs peuvent également configurer des réponses prédéfinies avec des suggestions de texte prédictif, que chat.io peut suggérer automatiquement aux agents. L’historique des questions des clients est enregistré dans l’application et, au fil du temps, les questions répétées peuvent être utilisées pour créer des réponses automatisées. Chat.io propose également un marché d’applications avec des plug-ins créés par l’utilisateur pour l’outil. Les utilisateurs peuvent publier leurs applications et plugins sur le marché et …
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Notifications en temps réel
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Avis
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Messages de raccourci
▶ Suivi des visiteurs
▶ Gestion des affectations
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Interdiction des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Surveillance en temps réel
▶ Multi-utilisateurs
▶ Outils API
▶ gestion des commentaires
▶ chat en direct
▶ Connectez-vous directement avec vos prospects
▶ Offrir un accompagnement plus personnalisé
▶ Contacter les clients via Messenger
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique chat.io peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Réseaux Sociaux, X, ou encore Leadpages afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Facebook
– Meta Business Suite
– X
– Leadpages
– Réseaux Sociaux
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé chat.io dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur chat.io : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur chat.io : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, chat.io est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, gestion de la messagerie hors ligne, Chat persistant, Geotargeting…)
Cela ne prend que quelques minutes pour ajouter chat.io à votre site Web et commencer à interagir avec les visiteurs de votre site Web, en répondant à leurs questions en temps réel et en concluant plus de ventes.
Ses avantages :
▲ Accédez aux transcriptions de chat à des fins de formation et utilisez les informations sur les ventes.
▲ Les mesures en temps réel et la surveillance des visiteurs en direct montrent aux utilisateurs qui interagissent avec le site Web de leur entreprise en fournissant des détails, notamment l’origine de la visite d’un client et l’historique de navigation.
▲ Aidez les clients en déplacement – répondez-leur via l’application mobile pour iPad, iPhone et appareils Android.
▲ Répondre aux clients à partir de sites Web et d’autres canaux tels que Facebook ou Twitter.
▲ Augmentez les taux de conversion en donnant aux visiteurs en ligne un accès instantané aux équipes d’assistance et de vente pendant qu’ils naviguent encore.
▲ Accélérez le temps de réponse avec des réponses prédéfinies alimentées par l’IA
▲ Chattez en déplacement avec des applications mobiles pour iOS et Android
▲ Intégration à votre flux de travail à l’aide d’une API ouverte et de webhooks
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur chat.io sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre chat.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
chat.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de chat.io est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
chat.io : Prix des versions premiums
chat.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Starter: 19 euros par mois
▶ Team: 39 euros par mois
▶ Business: 59 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Starter | Team | Business | Premium |
| 19 euros | 39 euros | 59 euros | prix sur demande |
| par mois | par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement chat.io n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
chat.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que chat.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de chat.io en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Livechat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chat.io), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de chat.io | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | Daniel Zielinski | |
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : responsable des relations avec la clientèle, service à la clientèle, support client, commerce électronique, service d’assistance, génération de leads, chat en direct pour site Web, chat en direct, ventes, surveillance de site Web …
Alternatives à chat.io : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à chat.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur chat.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook
- chat.io est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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