Casengo

Notre avis sur Casengo : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Casengo: fonctionnalités & intégrations

Casengo c’est quoi ?

Casengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 31 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Service client, Multicanal, Intégration de courrier électronique, Chat en direct …

Logiciel de support client social simple, solide et beau, vous aidant à fournir un service avec une touche humaine. L’application cloud de Casengo pour le support client permet aux détaillants en ligne et aux autres petites entreprises de répondre aux questions des clients plus rapidement et mieux que jamais. Une boîte de réception d’équipe pour les discussions clients, les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux. Améliorez votre helpdesk.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des billets
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Communication multicanal
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des SLA
▶ Branding
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Priorisation
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Balisage

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Casengo peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Réseaux Sociaux, SAP, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– SAP
– CRM
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Casengo dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 31 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Casengo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Casengo : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Casengo est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Base de connaissances, Gestion des incidents, Gestion des problèmes connus…)

Logiciel de service client pour les équipes ambitieuses

Ses avantages :

▲ Réseaux sociaux : interagissez avec vos clients. Ne manquez jamais un autre tweet ou message sur Facebook.
▲ Casengo a été construit en pensant à vous – et nous savons à quel point vous êtes occupé. Casengo vous permet, à vous et à votre visiteur en ligne, de basculer de manière transparente entre le chat en direct et le courrier électronique lorsque vous êtes tous les deux en ligne. Tout est question de message, pas de médium.
▲ Chat en direct : établissez la confiance sur votre site Web. Augmentez facilement la conversion et diminuez les taux d’abandon.
▲ Gestion des e-mails : récupérez l’aperçu. Avec Casengo, aucun e-mail client ne passe entre les mailles du filet de votre helpdesk.
▲ Augmentez la satisfaction de vos clients en répondant aux questions plus rapidement et mieux que jamais par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
▲ Gestion des flux de travail
▲ service d’assistance
▲ Gestion des actifs
▲ Portail libre-service
▲ Service Desk (ITIL ITSM)

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Casengo sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Casengo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Casengo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Texas Instruments, Totaal Vve Beheer, 1-800-Publicrelations, Siteops ou bien encore Uber …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Casengo est de 31 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Casengo : Prix des versions premiums

Casengo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Premium: 31 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 47 euros par utilisateur et par mois
▶ Elite: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Casengo n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Casengo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand, Néerlandais, Russe …

Interface Casengo : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Casengo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Casengo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 88 227 3600).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (getgrasp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SAV clients, logiciel de service d’assistance clientèle …

Alternatives à Casengo : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Casengo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Casengo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.8Notre avis

Notre avis Casengo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Casengo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Base de connaissances, Gestion des incidents, Gestion des problèmes connus…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Casengo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des réseaux sociaux, Gestion des flux de travail, Gestion des actifs ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.