CallTools

Notre avis sur CallTools : un logiciel de centre de contact à découvrir

Découvrir CallTools: fonctionnalités & intégrations

CallTools c’est quoi ?

CallTools est un logiciel de centre de contact en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Ventes internes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Ventes internes, Gestion de la liste d’appels …

CallTools est une solution futuriste de gestion de centre d’appels conçue pour les petites et grandes entreprises du monde entier, telles que les BPO, les spécialistes du marketing téléphonique, les sous-traitants, les centres de vente et de service client. Le logiciel offre une multitude d’options pour l’activité de ses utilisateurs, notamment des modules tels que la numérotation prédictive, la numérotation par aperçu et bien plus encore. De plus, Calltools comprend des options d’examen en temps réel et d’enregistrement des appels, permettant aux responsables de surveiller les performances des agents individuels et de l’ensemble de l’entreprise de manière efficace. Les rapports détaillés proposés par le logiciel permettent aux centres d’appels de surveiller le nombre total d’appels, les campagnes actives, les appels en direct, les taux d’abandon et bien plus encore. Il enregistre des listes d’appels détaillées, notamment les identifications des appelants, l’horodatage, la durée et l’enregistrement vocal. Les organisations peuvent masquer les appels individuels, activer un numéroteur automatique basé sur le télémarketing et utiliser également les services de correspondance DID de groupe. Le logiciel propose des intégrations actives avec plus de 750 applications telles que Zoho, Salesforce, Hubspot, Base et bien d’autres utilisant Zapier. La fonctionnalité de messagerie SMS professionnelle de Calltools permet des processus de lead nurturing de manière efficace.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallTools peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Adobe Commerce, CRM, ou encore Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de centre de contact ? Nous avons classé CallTools dans la catégorie des logiciels de centre de contact : Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels VoIP | Logiciels de télémarketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallTools : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallTools : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de centre de contact à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance, Parties multiples, Centre d’appels sortants, Gestion des performances…)

Révolutionnez votre centre de contact avec CallTools, le logiciel cloud de pointe qui intègre vos numéros entrants et sortants sur une seule plateforme. Augmentez la productivité de vos agents et améliorez l’engagement client comme jamais auparavant grâce à la puissante suite de fonctionnalités de centre d’appels de CallTools, notamment la numérotation prédictive, l’enregistrement des appels et les campagnes multi-touch avec des capacités d’e-mail et de SMS. Obtenez une vue complète à 360 degrés des performances de vos agents et profitez d’un rapport en temps réel

Ses avantages :

▲ Les appels enregistrés sont stockés en toute sécurité dans le cloud et peuvent également être téléchargés au format audio WAV, directement sur l’ordinateur de l’utilisateur.
▲ Le système de routage basé sur les compétences de la plate-forme affecte de manière transparente les agents à une ou plusieurs campagnes en même temps.
▲ CallTools fournit aux utilisateurs des rapports et des analyses approfondis, avec plus de 15 types de rapports et des représentations visuelles des données de campagne.
▲ La solution de centre de contacts entrants achemine efficacement les appels vers l’agent le plus approprié, tout en fournissant des informations sur l’appelant.
▲ Le numéroteur prédictif sortant de CallTools est capable de gérer même les plus grandes surfaces de vente avec une capacité de numérotation et des tailles de liste illimitées.
▲ Tableau de bord
▲ Gestion de données
▲ Conformité FCC
▲ Conformité FTC
▲ Gestion du service d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallTools sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Le nombre d’appels que mes agents commerciaux internes peuvent effectuer simultanément leur permet de traiter facilement des ensembles de prospects. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallTools avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallTools est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallTools est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallTools : Prix des versions premiums

CallTools est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ CallTools: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1936 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion commerciale et ventes coute en moyenne 68,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Call Tools dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallTools offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallTools: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Call Tools offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de centre de contact :

Prise en main de CallTools en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallTools est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18006791637).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (calltools.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallTools : les meilleurs logiciels de centre de contact

Voici notre sélection d’alternatives à CallTools (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kixie
– Squaretalk
– Aircall
– Ringover
– JustCall
– PhoneBurner

ICTContact

Magnetis

CallTools

FreJun

Hyro

CloudHesive

Genesys PureConnect

Genesys PureEngage

Comparatif Logiciels de centre de contact

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallTools et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de centre de contact du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis CallTools

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de centre de contact à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance, Parties multiples, Centre d'appels sortants, Gestion des performances…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Tableau de bord, Conformité FCC ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.