CallRail

Notre avis sur CallRail : un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques à découvrir

Découvrir CallRail: fonctionnalités & intégrations

CallRail c’est quoi ?

CallRail est un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 45 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Gestion des prospects, Enregistrement d’appel, Centre d’appel, Notation prédictive des leads ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Gestion des prospects, Enregistrement d’appel, Centre d’appel, Notation prédictive des leads, Evénement déclenché Actions …

CallRail est là pour apporter une visibilité complète aux spécialistes du marketing qui comptent sur des prospects entrants de qualité pour stimuler le succès et soutenir la croissance. Nos clients vivent dans un monde axé sur les résultats, et leur donner une vision claire de leurs efforts de marketing numérique est une première priorité pour CallRail. Souvent négligés par d’autres outils marketing ou plates-formes d’analyse, nous voyons les opportunités de faire apparaître et de connecter les données des appels, des formulaires, du chat et au-delà, aidant nos clients à obtenir de meilleurs résultats. La plate-forme d’analyse axée sur les prospects de CallRail apporte de la clarté aux efforts de marketing numérique de nos clients. Nous travaillons dans le cadre de leur flux de travail existant, les aidons à améliorer rapidement leurs dépenses et fournissons des outils beaux, intuitifs et utiles. Notre plateforme est propulsée par une équipe de leaders et de contributeurs passionnés et travailleurs. Nous accordons la priorité à nos clients et nous nous engageons à travailler sur ce qui a du sens pour eux et à bien le faire. Ils ont les réponses, nous sommes le multiplicateur de force.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Archivage et conservation
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Analyse de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Suivi des conversions
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Suivi des mots clés
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallRail peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Salesforce, Zapier, ou encore HubSpot CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques ? Nous avons classé CallRail dans la catégorie des logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques : Un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques capture et stocke les conversations téléphoniques en format numérique.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Automobile, Construction, Services juridiques …

▶ Tarifs : à partir de 45 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur CallRail : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallRail : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallRail est un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques / logiciel de communications unifiées clairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Enregistrement, Rapports et statistiques, Autorisations basées sur les rôles…)

CallRail est là pour apporter une visibilité complète aux spécialistes du marketing qui s’appuient sur des prospects entrants de qualité pour mesurer le succès. Nos clients vivent dans un monde axé sur les résultats, et leur donner une vision claire de leurs efforts de marketing numérique est une priorité absolue pour CallRail. Nous voyons les opportunités de faire apparaître et de connecter les données provenant des appels, des formulaires, du chat et au-delà, pour aider nos clients à obtenir de meilleurs résultats.

Ses avantages :

▲ Maintenant que vous avez une compréhension de base de ce que fait CallRail, il est important de comprendre ses avantages et ses inconvénients. Chaque entreprise a des choses formidables et des moins bonnes. Comparer l’excellent avec le mauvais peut vous aider à déterminer si c’est le bon choix pour vous.
▲ L’intégration avec ce système est assez simple. De plus, vous pouvez commencer sans avoir à regarder d’innombrables vidéos ou à appeler l’assistance toutes les cinq secondes.
▲ Les flux de routage d’appels sont personnalisables. De plus, vous disposez de nombreuses options à considérer. Adaptez-le parfaitement aux besoins de votre marque et de votre entreprise.
▲ Pas de contrat, pas de frais cachés : nous croyons qu’il est important d’être transparent dans les prix et d’être la solution qui fonctionne pour votre organisation.
▲ Vous pouvez intégrer CallRail à Slack, Hubspot, Facebook et de nombreuses autres applications. De plus, vous n’avez pas besoin d’un forfait de niveau supérieur. Il fonctionne avec les packages d’entrée de gamme.
▲ Call Reporting & Analytics : Sachez quelles campagnes et quels canaux génèrent des appels vers votre bureau de vente.
▲ Essai gratuit de 14 jours : Essayez-nous pendant 14 jours – nous sommes sûrs que vous allez adorer la facilité d’utilisation et l’interface conviviale de notre puissante application.
▲ Convivial pour les agences : nous travaillons avec des agences pour les aider à s’adapter au nombre de clients qu’elles servent, offrir des remises sur le volume et permettre aux agences d’utiliser facilement la marque blanche.
▲ Intégrations avec les plates-formes existantes : avec des centaines d’intégrations disponibles, vous pouvez facilement connecter votre compte et votre activité CallRail à vos outils existants de gestion des offres, d’analyse en ligne, de CRM, etc.
▲ Gestion des prospects

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallRail sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de CallRail sont ses fonctionnalités qui aident les utilisateurs à mesurer et à comprendre les conversions, les rapports en temps réel, les fonctionnalités marketing, le tableau de bord d’analyse des appels et une pléthore d’autres fonctionnalités utiles Nous avons examiné d’autres options, mais Callrail propose des fonctionnalités et des services plus évolutifs que d’autres. Il automatise les tâches qui occupaient ma journée. Le service analytique a éliminé le casse-tête des feuilles de calcul et me permet de me concentrer sur la formation et la constitution d’une équipe solide. L’une de nos fonctionnalités préférées est le système d’enregistrement que nous utilisons pour la formation pratique avec notre personnel d’appel. Nous attribuons la hausse de nos taux de conversion des appels téléphoniques à la formation de qualité que nous pouvons offrir en utilisant le système d’enregistrement de Callrail. Comme pour tout ce qui est nouveau, il y a eu une courbe d’apprentissage lorsque nous avons changé de système, mais les services de support client de Callrail ont rendu notre transition facile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallRail avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallRail est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Access Professional Systems, QShark, elmar, Nyc Sem ou bien encore Powered By Search …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallRail est de 45 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

CallRail : Prix des versions premiums

CallRail est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Call Tracking: 45 euros par mois
▶ Conversation Analytics: 95 euros par mois
▶ Marketing Analytics: 145 euros par mois
▶ Analytics Suite: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 99 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques coute en moyenne 50,16 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Lead Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallRail offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallRail: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Lead Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’enregistrement des appels téléphoniques :

Prise en main de CallRail en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

callrail.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (888) 4805592).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callrail.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : suivi des appels, optimisation du taux de conversion, service d’assistance, marketing de masse, gestionnaire de téléphone, gestion des ventes, suivi des ventes, télémarketing, numérotation automatique, numérotation automatique …

Alternatives à CallRail : les meilleurs logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Voici notre sélection d’alternatives à CallRail (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NUACOM
– Kixie
– Nextiva
– MightyCall
– Grasshopper
– Aircall

Nimbata

CallRail

Chorus

PhoneWagon

Novocall

Callcap

HigherGround Calibre

Calabrio

Dubber

Comparatif Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallRail et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis CallRail

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallRail est un logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques / logiciel de communications unifiées clairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Enregistrement, Rapports et statistiques, Autorisations basées sur les rôles…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• CallRail est un logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, CRM, Gestion des prospects, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.