Callr

Notre avis sur Callr : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir Callr: fonctionnalités & intégrations

Callr c’est quoi ?

Callr est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : RVI ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : RVI, Télécommande, Messagerie vocale, Journal des appels, Saisie des touches du téléphone, Enregistrement des appels …

Yobi fournit aux entreprises une plateforme de communication unifiée pour leur permettre de parler aux clients sur n’importe quel canal, de partager et d’examiner les conversations avec leur équipe, partout dans le monde. Certaines de ses principales fonctionnalités incluent : – Capturez des conversations par téléphone, SMS, Facebook, Twitter et Instagram – Obtenez une ligne téléphonique professionnelle dédiée en quelques secondes – Enregistrez les appels pour avoir un aperçu des conversations ou pour un contrôle de la qualité – Partagez des conversations avec des équipes et collaborez sur des tâches – Disponible sur mobile, ordinateur de bureau et sur le Web, Yobi augmente la productivité dans tous les secteurs. Les équipes de support client bénéficieront de meilleures interactions avec les clients, de relations professionnelles améliorées et d’un support amélioré. Les gestionnaires immobiliers peuvent établir des relations avec les clients, promouvoir des annonces et automatiser…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Scénarios multiples
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Messagerie SMS
▶ Texte pour parler
▶ Intégrations tierces
▶ Personnalisation de la voix
▶ Messagerie vocale
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Enregistrement des appels
▶ Analyse des appels
▶ Gestion
▶ Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
▶ Ivr
▶ Centre d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Callr peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Google Analytics, PHP, ou encore Ruby afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Node.js
– PHP
– Ruby
– Google Analytics
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé Callr dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Plateformes de communication cloud | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels VoIP | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Callr : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Callr : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callr est un logiciel de communications unifiées / logiciel de suivi des appels (call tracking) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

API Global Voice et SMS pour des interactions utilisateur plus intelligentes. Créez une communication automatisée, personnalisée et contextuelle avec notre API couvrant plus de 200 pays

Ses avantages :

▲ Télécommande
▲ Messagerie vocale
▲ Journal des appels
▲ Saisie des touches du téléphone
▲ Enregistrement des appels
▲ Synthèse vocale
▲ Routage des appels
▲ Personnalisation vocale
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Callr sont généralement positifs : « le prix n’est parfois pas du tout compris »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Callr avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Callr est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Callr est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Callr : Prix des versions premiums

Callr est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Callr dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Callr offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Callr: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Callr offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CALLR est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (646)9820800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callr.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Logiciels SAAS FrenchTech, astérisque, sms d’entreprise, transfert d’appel, enregistrement des appels, suivi des appels, communications, conférence, numéro de téléphone dédié …

Alternatives à Callr : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à Callr (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– VoIP.ms
– Nextiva
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place
– Zendesk Chat

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Callr et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Callr

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callr est un logiciel de communications unifiées / logiciel de suivi des appels (call tracking) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Callr est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Envoi de SMS, Tableaux de bord, Télécommande, Journal des appels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.