CallMiner Eureka

Notre avis sur CallMiner Eureka : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir CallMiner Eureka: fonctionnalités & intégrations

CallMiner Eureka c’est quoi ?

CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collecte de données multicanal, Analyse de texte, Segmentation client, Analyse prédictive, Analyse des tendances, Tableau de bord …

CallMiner est une technologie cloud d’engagement client et d’analyse vocale qui utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour capturer, transcrire et analyser 100 % de vos interactions clients. La plateforme CallMiner Eureka transforme la voix de vos clients et de vos travailleurs en intelligence opérationnelle à grande échelle. La visibilité des dialogues et des sentiments, le contrôle des performances des agents et la rédaction des données sensibles sont tous fournis par Customer Engagement Analytics. Vous pouvez analyser les interactions aux niveaux les plus bas avec CallMiner Eureka, déchiffrer les nuances et identifier les modèles et les qualités qui révèlent de nouveaux domaines d’opportunité. Avec ce logiciel, vous pouvez améliorer votre analyse omnicanal. Même si vos chaînes ne sont pas connectées, vous pouvez obtenir des informations basées sur l’IA et l’apprentissage automatique qui mettent en corrélation les interactions textuelles et audio. Saisissez l’opportunité de faire le lien entre la compréhension humaine et les actions concrètes nécessaires pour la transformer en croissance d’entreprise. Pour la transcription, la rédaction et l’analyse vocale, vous bénéficiez d’un support linguistique.

Obtenez également des playbooks, qui sont des directives étape par étape pour atteindre le retour sur investissement. De plus, procurez-vous un convertisseur d’enregistrement d’appels audio mono vers stéréo pour permettre l’analyse des analyses par les voix des clients et des agents.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des escalades
▶ Conversation en temps réel
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Réponse vocale interactive
▶ Journal des appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des files d’attente
▶ Script d’appels
▶ Rapports/Analyses
▶ centre d’appels
▶ expérience client
▶ Gestion de campagnes
▶ Gestion de files d’attente
▶ Conférence téléphonique
▶ Messagerie vocale
▶ Numéroteur manuel
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des actions
▶ Collecte de données multicanal
▶ Analyse de texte
▶ Segmentation client
▶ Analyse prédictive
▶ Analyse des tendances
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des opérations
▶ Gestion des feedbacks
▶ Analyse des sentiments

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallMiner Eureka doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Automation Anywhere – RPA afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Automation Anywhere – RPA
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé CallMiner Eureka dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’analyse vocale

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur CallMiner Eureka : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallMiner Eureka : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel d’analyse vocale à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

CallMiner permet d’analyser 100 % des conversations avec les clients et de transformer ces informations en changement d’entreprise transformationnel.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallMiner Eureka sont nombreux et sont généralement positifs : « L’outil dispose d’un dictionnaire complet et est suffisamment flexible pour nous fournir les transcriptions dont nous avons besoin pour créer des rapports robustes pour notre entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallMiner Eureka avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallMiner Eureka est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallMiner Eureka est disponible sur demande dans sa version standard

CallMiner Eureka : Prix des versions premiums

CallMiner Eureka est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ CallMiner Eureka: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Eureka n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallMiner Eureka offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallMiner Eureka : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Eureka offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de CallMiner Eureka en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallMiner est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callminer.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallMiner Eureka : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à CallMiner Eureka (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral
– Avaya
– Five9
– CallHippo
– Verint Speech Analy
– Nexidia Analytics

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallMiner Eureka et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.6Notre avis

Notre avis CallMiner Eureka

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel d'analyse vocale à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Journal des appels, Gestion des files d'attente ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.