Callbell
Avis Callbell : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Callbell est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de chat en direct offre des réponses prédéfinies, une image de marque personnalisable, un chat proactif et une intégration tierce.
Notre avis sur Callbell : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Callbell: fonctionnalités & intégrations
Callbell c’est quoi ?
Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, GRC, Gestion du centre de contact, Chat client ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, GRC, Gestion du centre de contact, Chat client, Option Appelez-moi, Messages de raccourci …
Callbell est une solution de chat en direct qui permet aux entreprises de toutes tailles de créer des widgets de chat personnalisables et de communiquer avec les clients via diverses applications de messagerie. Les équipes d’assistance peuvent utiliser la plate-forme pour répondre et résoudre les requêtes des clients via des messages texte. Callbell permet aux entreprises d’installer des widgets de discussion personnalisés sur les sites Web d’entreprise à l’aide du plugin WordPress ou de Google Tag Manager. Il permet aux utilisateurs de suivre le nombre de messages envoyés, livrés ou lus et d’analyser les taux de temps de réponse. De plus, les administrateurs peuvent utiliser la solution pour gérer les autorisations et envoyer des invitations aux membres de l’équipe pour qu’ils rejoignent la plateforme. Callbell facilite les intégrations avec diverses plateformes tierces, notamment WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram for business…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Chat en direct
▶ Chat proactif
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Exportation de données
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Répondeurs automatiques
▶ Réponses standardisées
▶ Chat proactif
▶ Chat en temps réel destiné aux consommateurs
▶ Marque personnalisable
▶ Intégration tierce
▶ Réponses standardisées
▶ Chat proactif
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Connaissances Base de données
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Callbell doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Callbell dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Callbell : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Callbell : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Callbell aide les entreprises B2C à mieux servir leurs clients via leurs canaux préférés, y compris Whatsapp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.
Ses avantages :
▲ Option Appelez-moi
▲ Messages de raccourci
▲ Planification des agents
▲ Formulaire hors ligne
▲ chat en direct
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et analyses
▲ Réponses standardisées
▲ Chat Bots
▲ Chat proactif
Ses inconvénients :
▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Callbell sont nombreux et sont généralement positifs : « L’expérience en général avec Callbell est bonne, également avec ses meilleures choses pour être un logiciel multi-utilisateurs et une bonne alternative pour introduire le marché multicanal d’attention des entreprises. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Callbell avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Callbell est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme LG, Hugo Boss, Herman Miller ou bien encore TheHealthyhome.me …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Callbell est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Callbell : Prix des versions premiums
Callbell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Widget: 0 euro par mois
▶ Chat management: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Widget | Chat management | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Callbell dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Callbell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Portugais …
Interface Callbell: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Callbell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Callbell en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Callbell est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 977196211).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callbell.eu), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Callbell | ||
| Siège social | 26, Rue Poissonnière, 75002, Paris (France) | |
| Date de création | 2019 | |
| Effectifs | 28 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Carlo Morandi | |
| Chiffre d’affaires | 362,9K$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : Applications, Logiciels, objets, SaaS, mobile, Commerce électronique, Service de commerce électronique, Analyse du commerce électronique, Service Clients, Outils de support client …
Alternatives à Callbell : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Callbell (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zendesk
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
| Alternatives à Callbell | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Callbell | Oui | ||
| Sirena | 99€ | par mois | Non |
| Tawk.To | Non | ||
| Intercom | 59€ | par mois | Non |
| Livechat | 16€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jivochat | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Crisp | 13€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Olark | Oui | ||
| Smartsupp | 10€ | par utilisateur et par mois | Non |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Callbell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram
- Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Option Appelez-moi, Planification des agents ...
- En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
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