Call Center Software

Notre avis sur Call Center Software : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Call Center Software: fonctionnalités & intégrations

Call Center Software c’est quoi ?

Call Center Software est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 69 euros par 12 mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, API, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité, Chat/Messagerie, Communication multicanal …

Verint IVR est une plate-forme basée sur le cloud qui offre personnalisation et intelligence à votre flux d’appels. Il peut détecter les fraudeurs potentiels, analyser la réalisation des objectifs et automatiser les interactions. Cette plateforme basée sur l’intelligence artificielle utilise le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour rendre votre centre d’appels plus efficace. Le système Verint IVR peut être utilisé par n’importe quelle entreprise dans n’importe quel secteur. Il est conçu pour être facile à mettre en oeuvre et à utiliser, il est donc parfait pour les entreprises de toutes tailles, des petites boutiques aux grandes entreprises. Le système est disponible sur la base d’un abonnement mensuel, ce qui vous permet d’évoluer facilement selon vos besoins.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Call Center Software doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Call Center Software dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 69 euros par 12 mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Call Center Software : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Call Center Software : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Software est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Chaque client compte. Chaque transaction compte. Tirez le meilleur parti de vos efforts en matière de ventes, de marketing et de support client. Faites des clients heureux. Formez des équipes heureuses. Des communications transparentes mènent à une messagerie transparente. Le bon outil permet la communication grâce à une technologie robuste et une meilleure résolution des problèmes. Faites plaisir à vos clients ! Faites-leur se sentir mieux à propos de vos produits/services. L’automatisation n’est pas seulement facile pour vous. Il personnalise la communication avec vos clients. Dites adieu au suivi et à l’engagement manuels. Votre force de vente sera toujours sur la même longueur d’onde. Faites de meilleures affaires. Faites de meilleurs clients. Parlez de clients gratifiants ! Le support est la vie et l’essence d’une entreprise. Allez au-delà de la fidélisation des clients. Faites des défenseurs de la marque.

Ses avantages :

▲ Les processus d’exploitation de routine du bureau tels que la communication, le marketing et les ventes peuvent être automatisés pour faciliter le développement des prospects et les convertir en ventes.
▲ Les outils de bureautique contribuent à améliorer l’efficacité et la précision en réduisant l’intervention humaine.
▲ Surveillance en temps réel
▲ Rapports en temps réel
▲ Chat en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Intégrations tierces
▲ Messagerie vocale

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Call Center Software sont généralement positifs : « Avantages : la possibilité de voir les résultats en temps réel de la présence marketing ainsi que de suivre l’efficacité de la campagne marketing. Excellent logiciel pour les petites entreprises. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Call Center Software avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Call Center Software est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Call Center Software est de 69 euros par 12 mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Call Center Software : Prix des versions premiums

Call Center Software est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sales CRM – 3 Users: 69 euros par 12 mois
▶ Communication Automation – 3 Users: 139 euros par 6 mois
▶ Marketing Automation – 3 Users: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Cloud Call Center Solution dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Call Center Software offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Call Center Software: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cloud Call Center Solution offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

office24by7.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (office24by7.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : système ivr, services de centre d’appels, services de centre de contacts, solutions logicielles de centre d’appels …

Alternatives à Call Center Software : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Call Center Software (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– Zendesk Suite
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Dialfire

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Call Center Software et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.5Notre avis

Notre avis Call Center Software

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Software est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Call Center Software est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance en temps réel, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.