AzureDesk

Notre avis sur AzureDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir AzureDesk: fonctionnalités & intégrations

AzureDesk c’est quoi ?

AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Bureau de service, bureau d’aide, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Bureau de service, Help desk, Service client, Stockage de documents, Intégration de courrier électronique …

AzureDesk est une solution de service d’assistance et de gestion de tickets basée sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités principales incluent la gestion des tickets, la conversion e-mail en ticket, un centre de support client, la collaboration en équipe, la gestion de la base de connaissances et le reporting. AzureDesk aide les utilisateurs à gérer les opérations du service client telles que l’attribution de tickets, les notes privées et l’ajout d’images en ligne aux tickets. Les autres fonctionnalités incluent la création de rapports de données, le libre-service client et les intégrations de messagerie. Le module de gestion des tickets étiquette les tickets en fonction de leur importance et les attribue automatiquement aux agents. Le module de reporting permet aux utilisateurs d’exécuter des rapports pour une période spécifiée et de les afficher dans un tableau de bord. AzureDesk propose une intégration avec Slack, Olark, ChargeDesk, JIRA, Asan…

Découvrir AzureDesk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des SLA
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Portail Client
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Indicateurs de performance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AzureDesk peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Jira, Slack, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé AzureDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur AzureDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AzureDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Chat en direct, Alertes/Escalade, service d’assistance…)

Bénéficiez de toutes les fonctionnalités indispensables des systèmes d’entreprise dans AzureDesk, conçus pour toutes les entreprises, à un coût minime pour les utilisateurs. Fournissez des solutions de bout en bout aux problèmes des clients avec le système robuste de gestion des tickets d’AzureDesk. AzureDesk prend en charge un nombre illimité d’adresses e-mail. Les e-mails envoyés à l’un de ces comptes de messagerie seront convertis en tickets et seront affichés dans la gestion des tickets. Le centre d’assistance vous aide à répondre aux questions de vos clients en votre absence, garantissant un service client 24h/24 et 7j/7. Intégrez AzureDesk à plusieurs applications, dont JIRA, Slack et plus encore. Obtenez des rapports perspicaces sur les interactions de vos clients ainsi que sur les performances de vos agents/équipes. Mentionnez vos coéquipiers dans des notes privées en utilisant le style Twitter et demandez-leur de collaborer pour résoudre les tickets. Azuredesk nous permet de gérer les tickets de support de manière approuvée ISO270001.

Ses avantages :

▲ Convertissez facilement les demandes d’assistance en bogues JIRA grâce à l’intégration JIRA intégrée d’AzureDesk.
▲ Ajoutez des clients, des entreprises et des agents avec le portail d’administration d’AzureDesk.
▲ Gérez les questions, les problèmes, les tâches et les demandes de service de leur ouverture à leur résolution, en informant le client en cours de route.
▲ Convertissez automatiquement les e-mails de support entrants en tickets avec AzureDesk.
▲ Intégrations tierces avec Slack,Olark LIVE chat,Asana,Freshbooks,ChargeDesk,Chatlio,JIRA
▲ Permettez aux clients de rechercher d’abord eux-mêmes les réponses aux questions d’assistance, dans le portail client en libre-service de recherche rapide d’AzureDesk.
▲ Gestion des files d’attente
▲ Chat en temps réel
▲ Reporting
▲ Portail libre-service

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

Découvrir AzureDesk

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AzureDesk sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’AzureDesk sont ses e-mails illimités, son système de gestion des tickets robuste et les signatures des agents AzureDesk est conçu pour convertir les e-mails d’assistance en tickets. Le mieux est que l’application ne limite pas le nombre d’e-mails ou de tickets que vous pouvez traiter. Chaque mise à jour effectuée sur un ticket de support est envoyée au client concerné sous forme de notification. Cependant, les notes privées faites sur les tickets qui sont exclusivement visibles par l’équipe d’assistance ne sont pas envoyées au client. D’autre part, les réponses des clients sont ajoutées au ticket d’assistance sous forme de commentaires. Toutes ces activités se déroulent automatiquement quel que soit le nombre de tickets qu’une équipe traite. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AzureDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AzureDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Comstrat, talaw ou bien encore abm …

Prix & Essai gratuit

Le prix de AzureDesk est de 5 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

AzureDesk : Prix des versions premiums

AzureDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Price per agent per month: 5 euros par mois
▶ Standard: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir AzureDesk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que AzureDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AzureDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface AzureDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AzureDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de AzureDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AzureDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (azuredesk.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, service client, helpdesk, azuredesk.co, service clientèle, logiciel de support client, logiciel Helpdesk, Help Desk, Customer support …

Alternatives à AzureDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à AzureDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ReplyDesk
– Touch Point Help Desk
– UVdesk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AzureDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis AzureDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Chat en direct, Alertes/Escalade, service d'assistance…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• AzureDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des contrats, Gestion des files d'attente, Reporting ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.