Appcues

Notre avis sur Appcues : une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) à découvrir

Découvrir Appcues: fonctionnalités & intégrations

Appcues c’est quoi ?

Appcues est une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 249 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Plateforme d’adoption numérique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Plateforme d’adoption numérique, CRM, Segmentation, Outils d’engagement, Promouvoir la défense des clients, Importation et exportation de données …

Appcues est un logiciel d’adoption numérique qui permet à votre équipe de suivre et d’augmenter l’adoption des produits sans l’aide d’un développeur. Il vous fournit des outils intelligents pour créer des expériences magnifiques et personnalisées qui semblent appartenir à votre produit avec un générateur sans code. Appcues propose un moteur de ciblage sophistiqué qui offre l’expérience appropriée à l’utilisateur approprié au bon moment. Vous pouvez configurer des flux dans votre produit en fonction d’actions particulières entreprises par les utilisateurs et envoyer un message rapide ou mener un sondage pour tous vos clients avec Appcues. Pour personnaliser ou intégrer des expériences in-app avec différents canaux, vous pouvez utiliser les informations d’autres outils de votre pile technologique. Grâce aux visualisations d’événements et aux tableaux de bord préconfigurés d’Appcues, vous pouvez suivre l’adoption des produits et l’effet de vos expériences. La plateforme élimine le besoin de l’assistance d’un programmeur ou d’un analyste pour suivre et gérer les événements. Les utilisateurs peuvent créer des rapports pour suivre leurs KPI critiques, puis les stocker dans un tableau de bord pour des rapports et des analyses en un coup d’oeil.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Ciblage d’audience
▶ Création de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Contrôle de la qualité des données
▶ Suivi des engagements
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Gestion du lancement
▶ Surveillance
▶ Multi-langue
▶ Reporting
▶ Outils en libre-service
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Analytique visuelle
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi de l’engagement
▶ Suivi d’activité
▶ Ciblage d’audience
▶ Création de contenu
▶ Assistance contextuelle
▶ Marketing par e-mail / Marketing par SMS
▶ Collecte de commentaires
▶ Promouvoir la défense des clients
▶ Importation et exportation de données
▶ Gestion de projet
▶ Tendances NPS
▶ Données Outils d’analyse
▶ Enquête mobile
▶ Gestion de communauté
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Appcues peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme Vero, CRM, ou encore Woopra afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique ? Nous avons classé Appcues dans la catégorie des plateformes d’adoption numérique (digital adoption) : Une plateforme d’adoption numérique (digital adoption platform, DAP) est un outil conçu pour faciliter l’intégration et l’utilisation efficace de nouvelles technologies au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de marketing | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de développement | Frameworks | Logiciels de visite virtuelle | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Photographie …

▶ Tarifs : à partir de 249 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Appcues : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Appcues : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Appcues est un logiciel de marketing / plateforme d’adoption numérique (digital adoption) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Appcues, la plateforme de croissance axée sur les produits, permet de proposer facilement des expériences utilisateur exceptionnelles à grande échelle.

Ses avantages :

▲ CRM
▲ Segmentation
▲ Outils d’engagement
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Appcues sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Appcues sont qu’il permet aux utilisateurs d’ajouter une touche personnelle à leur processus d’intégration des clients, leur permet de créer des visites de produits stratégiques et attrayantes et fournit des informations sur l’efficacité et les performances des processus d’intégration des clients Grâce à Appcues, les tickets d’assistance des nouveaux utilisateurs ont presque disparu. Cela permet à notre entreprise d’économiser du temps et de l’énergie. Nous sommes en mesure de former les utilisateurs rapidement et efficacement sans les ennuyer avec des inscriptions supplémentaires gênantes ou des champs vides à remplir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Appcues avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Appcues est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Breezy Hr, Sixty, Blackcurve, Compstak ou bien encore Rollworks …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Appcues est de 249 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Appcues : Prix des versions premiums

Appcues est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 249 euros par an
▶ Growth: 879 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Appcues dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Appcues offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Appcues: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Appcues offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Appcues est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (appcues.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Appcues : les meilleures plateformes d’adoption numérique

Voici notre sélection d’alternatives à Appcues (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– WalkMe : WalkMe permet aux propriétaires de sites Web et aux développeurs d’applications de créer facilement plusieurs Walk-Thru interactifs à l’écran qui aident les utilisateurs à effectuer rapidement et facilement les tâches les plus complexes.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Pendo : Utilisez Pendo pour créer des produits plus attrayants. Sans aucun codage, comprenez tout ce que vos clients font dans votre produit et utilisez les messages intégrés à l’application pour augmenter l’engagement.

– Inline Manual : Il s’agit d’un outil en ligne qui permet à tout le monde de créer, mettre à jour et réutiliser facilement des didacticiels / procédures pas à pas / documentation en ligne. Cet outil permet aux utilisateurs de créer et d’éditer de la documentation.

– Userlane : Userlane guide chaque utilisateur à travers tous les processus et leur montre étape par étape où cliquer dans le logiciel en temps réel, tout comme un système de navigation GPS dans les voitures conseille aux conducteurs comment atteindre de manière optimale n’importe quelle destination, étape par étape.

Lemon Learning

Appcues

Pendo

Shortways

tts performance suite

InsideBoard

OnScreen

Usetiful

FlowShare

Comparatif Plateformes d’adoption numérique

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Appcues et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Appcues

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Appcues est un logiciel de marketing / plateforme d'adoption numérique (digital adoption) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Appcues est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, CRM, Outils d'engagement ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.