Pendo

Notre avis sur Pendo : une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) à découvrir

Découvrir Pendo: fonctionnalités & intégrations

Pendo c’est quoi ?

Pendo est une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Gestion de la propriété, Gestion de biens immobiliers ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la propriété, Gestion de biens immobiliers, Succès, gestion immobilière, Alertes/Rappels, Rapports quotidiens …

Pendo est une solution de gestion de produits qui aide les entreprises des secteurs de la technologie éducative, des soins de santé et des services financiers à rationaliser les opérations liées à la fidélisation des clients, à l’intégration des utilisateurs, à la planification des produits et bien plus encore. Il permet aux analystes de données de suivre des fonctionnalités spécifiques et l’utilisation globale des produits sur les applications Web et mobiles. Pendo permet aux membres de l’équipe de créer et de distribuer des enquêtes et des sondages pour générer des informations quantitatives et qualitatives sur les sentiments des clients. Le module de feuille de route produit permet aux membres du personnel de visualiser la stratégie produit et de créer des plans basés sur plusieurs critères, notamment les fonctionnalités, le calendrier et le segment. De plus, il permet aux employés de capturer, hiérarchiser et gérer les demandes de fonctionnalités des clients, facilitant ainsi l’optimisation des produits…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Traitement des paiements ACH
▶ Comptabilité
▶ Tableau de bord
▶ Facturation
▶ Gestion de propriétés commerciales
▶ Gestion des contacts
▶ Vérification de crédit
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Paiements électroniques
▶ Suivi des dépenses
▶ Direction financière
▶ Rapport financier
▶ Gestion des inspections
▶ Calcul des frais de retard
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des baux
▶ Suivi des baux
▶ Gestion de l’entretien
▶ Paiements en ligne
▶ Portail propriétaire
▶ Traitement des paiements
▶ Gestion de portefeuille
▶ Base de données de propriété
▶ Rapports en temps réel
▶ Facturation récurrente/d’abonnement
▶ Suivi des loyers
▶ Propriétées résidentielles
▶ Gestion fiscale
▶ Suivi des locataires
▶ Surveillance des transactions
▶ Gestion des postes vacants
▶ Gestion du site Web
▶ Visualisation des données
▶ Rapports/Analyses
▶ Importation/Exportation de données
▶ Analyse visuelle
▶ Recherche/Filtre
▶ Rapports et statistiques
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pendo peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Elate, Tray.io, ou encore Aysling afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Rippling
– LaunchDarkly
– Tray.io
– Aysling
– Elate
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique ? Nous avons classé Pendo dans la catégorie des plateformes d’adoption numérique (digital adoption) : Une plateforme d’adoption numérique (digital adoption platform, DAP) est un outil conçu pour faciliter l’intégration et l’utilisation efficace de nouvelles technologies au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de productivité | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels de publicité | Logiciels de gestion immobilière | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce service dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Pendo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pendo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pendo est une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de données des locataires, Rapports de crédit des locataires, Marketing mobile, Service d’expérience client…)

Pendo aide les équipes produit à comprendre et à guider les utilisateurs pour créer des expériences produit que les clients adorent.

Ses avantages :

▲ Les loyers en retard, les baux arrivant à expiration, les postes vacants à venir, etc., sont tous surveillés et affichés dans le tableau de bord des performances de Pendo.
▲ Les transactions peuvent être exportées et ouvertes dans Excel, Numbers, Quickbooks et Xero Accounting à tout moment.
▲ Les applications de location prédéfinies et les contrats de location numériques de Pendo peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences locales, puis envoyés aux locataires pour signature électronique.
▲ Les e-mails sortants, les rapports d’inspection, les demandes de location, les sites Web d’annonces immobilières et les contrats de location peuvent tous être marqués d’un logo d’entreprise.
▲ Les propriétaires peuvent afficher les biens locatifs disponibles sur leur site Web ainsi que les partager sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook, etc. en quelques clics.
▲ Rapports personnalisables
▲ Suivi des actifs et des propriétés
▲ Gestion des contacts
▲ Portail des propriétaires
▲ Portail des locataires

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pendo sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Pendo est un excellent outil d’analyse qui permet d’améliorer le comportement et les modèles des clients. Chaque fois que nous lançons une nouvelle fonctionnalité, nous utilisons Pendo pour tout étiqueter, puis nous utilisons des analyses pour voir comment les utilisateurs empruntent, où ils cliquent le plus, ce qui est utilisé le plus, etc. En utilisant ces informations, nous prenons des décisions sur les futurs types de fonctionnalités. Pendo combine des informations subjectives et quantitatives pour obtenir une compréhension plus globale des domaines de notre scène qui génèrent la plus grande valeur et des domaines dans lesquels nous perdons des repères cibles. Il nous permet d’obtenir des zones telles que l’estimation et l’effort en combinaison avec l’analyse de l’engagement et des produits, ce qui nous permet de déterminer une expérience de données plus riche en comportements et en utilisation dans des segments/comptes clés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pendo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pendo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Coupa, Fico, Optimizely, Aol ou bien encore Mattermark …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pendo est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Pendo : Prix des versions premiums

Pendo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 10 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 74 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) coute en moyenne 129,17 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Pendo Customer Experience dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pendo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en L’interface de ce service est disponible en anglais.

Interface Pendo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pendo Customer Experience offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme d’adoption numérique (digital adoption) :

Prise en main de Pendo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

pendo.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 192 755 477).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pendo.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Pendo : les meilleures plateformes d’adoption numérique

Voici notre sélection d’alternatives à Pendo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Feedbear
– Canny
– Pendo
– UserVoice
– Dovetail
– Craft.io

Lemon Learning

Appcues

Pendo

Shortways

tts performance suite

InsideBoard

OnScreen

Usetiful

FlowShare

Comparatif Plateformes d’adoption numérique

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pendo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis Pendo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pendo est une plateforme d'adoption numérique (digital adoption) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de données des locataires, Rapports de crédit des locataires, Marketing mobile, Service d'expérience client…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Pendo est une plateforme d'adoption numérique (digital adoption) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Facturation récurrente, Gestion des prospects, Rapports personnalisables, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.