WhatFix

Ce qu’il faut retenir : WhatFix en bref

✅ WhatFix est une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ WhatFix est une plateforme d’adoption numérique (DAP) qui accélère la prise en main de vos logiciels via des guides interactifs en temps réel. Elle simplifie l’onboarding, améliore la performance des utilisateurs et réduit les coûts de formation. En intégrant le support directement dans l’application, WhatFix permet aux entreprises de libérer le véritable potentiel de leurs outils web et CRM.

Type de logiciel	Plateforme d’adoption numérique
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	WHATFIX
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 20
Nombre d’intégrations	+ de 22
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / whatfix.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreuses plateformes d’adoption numérique (comme MeltingSpot, Lemon Learning et Pendo ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur WhatFix ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de WhatFix

Whatfix : La plateforme d’adoption numérique d’élite pour une transformation logicielle souveraine

Whatfix s’établit comme la solution de Digital Adoption Platform (DAP) la plus fiable au monde, spécifiquement conçue pour propulser l’efficacité opérationnelle des entreprises du Fortune 500. Ce logiciel SaaS s’intègre scrupuleusement comme une interface interactive au-dessus de n’importe quelle application métier, offrant aux collaborateurs une assistance en temps réel et des tutoriels contextuels personnalisés selon leurs rôles. Sa force majeure réside dans son moteur analytique piloté par l’IA, capable d’identifier les points de blocage des usagers pour automatiser leur formation sur le terrain.

Whatfix accélère l’adoption des gisements de logiciels internes, réduisant les délais de mise en oeuvre et divisant par deux le nombre de demandes d’assistance. Grâce à ses guides interactifs sans code, une grande entreprise américaine a pu économiser scrupuleusement 950 000 $ en créant des parcours d’apprentissage 40 % plus rapidement. La plateforme favorise une prise de décision éclairée par les données et maximise la productivité collective.

En transformant chaque session de travail en un apprentissage actif, Whatfix permet aux organisations de réussir leur transition numérique, garantissant une maîtrise totale du patrimoine informatique au sein d’un environnement sécurisé et évolutif mondialement reconnu.

WhatFix et l’intelligence artificielle

WhatFix est une plateforme d’adoption numérique qui ne semble pas être dotée de fonctionnalité IA

WhatFix est une plateforme d’adoption numérique (digital adoption)

WhatFix est une plateforme d’adoption numérique américaine très connue.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique ?
Une plateforme d’adoption numérique (DAP) est une couche logicielle qui s’intègre au-dessus d’autres applications pour guider les utilisateurs. Elle propose des tutoriels interactifs en temps réel, des info-bulles et une aide contextuelle pour faciliter la prise en main d’outils complexes. En réduisant le besoin de formations longues et en minimisant les erreurs de manipulation, elle accélère la maîtrise des logiciels par les employés et maximise le retour sur investissement des déploiements informatiques en entreprise.

▶ Plateformes d’adoption numérique (digital adoption)

WhatFix est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de WhatFix

Tarifs des abonnements

WhatFix est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de WhatFix est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

WhatFix gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Création de guide facile
• Intégration de code zéro
• Options d’affichage riches
• Ciblage intelligent
• Engagement de plusieurs points de contact
• Suivi du niveau d’utilisateur

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement WhatFix

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour WhatFix mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 16 plateformes d’adoption numérique nous avons calculé qu’un abonnement à une plateforme d’adoption numérique (digital adoption) coute en moyenne 119,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : WhatFix est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

WhatFix : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur WhatFix et nous en avons comptabilisé plus de 440 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel WhatFix obtient une note moyenne de 9,23/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,48% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,10/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,10/10

Whatfix : l’intégration interactive pour un support client optimisé

D’après les utilisateurs, Whatfix excelle dans la création de guides interactifs intelligents qui captivent les usagers et réduisent drastiquement le temps de formation. Selon les avis, l’interface intuitive permet de concevoir des parcours d’intégration personnalisés sans compétences techniques, offrant un retour sur investissement rapide par la diminution des tickets de support.

Néanmoins, selon les clients, l’absence de version d’essai gratuite et l’indisponibilité des guides sur plateformes mobiles sont des points faibles regrettables. Si certains avis déplorent des mises à jour rares et quelques bugs sur l’application, l’outil est jugé fiable pour les PME souhaitant automatiser leur service client et améliorer l’adoption de leurs solutions logicielles complexes.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Whatfix ? Whatfix offre un excellent service client, agit comme partenaire de développement et facilite de plus en plus la création de contenu en proposant des conseils, des astuces et des intégrations pertinents. Qu’appréciez-vous le moins chez Whatfix ? Comme pour toute plateforme d’applications numériques (DAP), la dette technique est un facteur important pour une organisation acheteuse. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Prise en main rapide du système. Whatfix permet aux utilisateurs de bénéficier d’une formation A l’application adaptée A leurs besoins, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Whatfix ? Whatfix est facile A utiliser en tant qu’administrateur et offre de nombreuses fonctionnalités qui simplifient l’utilisation du système cible pour l’utilisateur final. Leur assistance est excellente ! Qu’appréciez-vous le moins dans Whatfix ? Je n’ai rien trouvé A redire A Whatfix. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Formation A l’intégration du système. Rappels de conseils A des endroits stratégiques du système. L’ajout d’un seul conseil a permis d’augmenter l’activité des utilisateurs de 50 % par rapport A la situation précédente.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Whatfix ? J’apprécie la façon dont Whatfix est conçu et sa facilité de personnalisation selon les besoins de l’utilisateur final. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Whatfix ? Parfois, je trouve que la fluidité des flux pourrait être améliorée, sans interruption lors de leur exécution. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Whatfix résout parfaitement la formation d’intégration des utilisateurs en proposant de multiples options : PDF, flux et vidéos.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Whatfix permet aux entreprises d’améliorer leur support client tout en réduisant le temps de formation. Ses guides interactifs intelligents captivent les utilisateurs comme aucun autre programme du marché en proposant une visite guidée complète et structurée de la plateforme. La segmentation des utilisateurs permet de personnaliser l’expérience d’intégration, tandis que les données d’interaction offrent un aperçu de l’engagement des visiteurs sur la plateforme. De plus, les entreprises peuvent fidéliser leurs utilisateurs en travaillant sur des expériences d’intégration concrètes. Ce ne sont lA que quelques-unes des fonctionnalités de Whatfix qui peuvent être bénéfiques A votre entreprise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Ce que je préfère dans WHATFIX, c’est son option d’édition qui permet de modifier facilement l’interface, notamment la mise en page. Son interface intuitive permet A tout utilisateur de créer rapidement et facilement un guide. De plus, le logiciel permet de convertir des rapports au format PDF.

A qui s’adresse WhatFix ?

WhatFix est une plateforme d’adoption numérique conçue pour les entreprises, équipes IT, services RH, formations et organisations qui souhaitent accompagner leurs utilisateurs dans l’apprentissage et l’utilisation de nouveaux logiciels ou processus. Avec des fonctionnalités comme les guides interactifs, les conseils contextuels, les simulations et les analyses d’utilisation, WhatFix permet de réduire les temps de formation, d’améliorer la productivité et de maximiser l’adoption des outils internes. Idéal pour les structures en pleine transformation digitale, ce logiciel offre une solution intuitive et personnalisable pour créer des expériences utilisateur fluides, réduire les résistances au changement et atteindre les objectifs métiers plus rapidement.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Cardinal health, Sophos, BMC, Wipro, Experion… )

Les fonctionnalités de WhatFix

WhatFix : Plateforme d’adoption numérique et formation in-app

WhatFix est une solution de Digital Adoption (DAP) conçue pour guider les utilisateurs au sein des logiciels d’entreprise (CRM, ERP). Le logiciel propose un guidage contextuel interactif et des parcours d’apprentissage personnalisés pour faciliter l’onboarding.

Ses fonctionnalités phares incluent la segmentation d’audience, l’analyse prédictive et un flux d’approbation pour la création de contenu. WhatFix favorise le succès client via un portail libre-service, la gamification et des enquêtes de satisfaction. Doté d’une intégration fluide avec les outils existants, il fournit des rapports d’utilisation et statistiques détaillés pour identifier les points de friction, garantissant ainsi une adoption logicielle optimale et une réduction du taux de désabonnement.

Liste des fonctionnalités de WhatFix

Guidage contextuel et visites guidées interactives	Formation intégrée à l’application (DAP)
Aide contextuelle en temps réel	Analyse des utilisateurs et du tunnel de conversion
Création de contenu sans code (Zero Code)	Agrégation de contenu et base de connaissances
Gestion du changement et adoption logicielle	Segmentation des utilisateurs et ciblage intelligent
Rapports et analyses de performance	Support en libre-service intégré
Automatisation des tâches	Intégration API et systèmes tiers (CRM, Slack)
Suivi de l’engagement	Parcours d’apprentissage personnalisés
Prise en charge multilingue et traduction automatique	Conformité SCORM
Journaux d’audit	Assistance mobile
Mode hors ligne	Tableau de bord d’activité

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

WhatFix offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, russe, arabe, chinois, japonais, coréen, danois …

Nous pensons que la plateforme d’adoption numérique WhatFix offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique WhatFix peut se connecter à plus de 22 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de WhatFix

Workday	Microsoft Power BI	Google Sheets
Slack	Google Analytics	Salesforce
Confluence	SAP SuccessFactors Learning	Amplitude
Desk.com	FreshDesk	Google Analytics
Microsoft Dynamics 365	NetSuite	Zendesk
Desk.com	FreshDesk	Google Analytics
Microsoft Dynamics 365	NetSuite	Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

WhatFix est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 04 59 70 98 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur WHATFIX vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Khadim Batti à l’adresse 2107 N 1st St., Suite 450, San Jose, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( whatfix.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de cette plateforme d’adoption numérique est WHATFIX.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($139.8M) et un CA 2023 : $85.1M

Whatfix est un éditeur de logiciels d’origine américaine, leader dans le domaine de la Digital Adoption Platform (DAP), qui transforme l’expérience utilisateur des applications web. Sa solution phare permet aux entreprises d’améliorer radicalement la capacité de libre-service de leurs produits numériques en intégrant des guides interactifs, des FAQ contextuelles et des visites de produits personnalisées. Grâce à une interface intuitive, les équipes peuvent créer en quelques clics des diaporamas, des vidéos ou des widgets d’assistance sans aucune compétence en codage. Le logiciel de Whatfix se distingue par sa capacité à engager l’utilisateur au moment précis où il en a besoin, réduisant ainsi significativement le volume des demandes de support client.

En favorisant une prise en main fluide des logiciels complexes, cet éditeur californien aide les organisations à booster la productivité de leurs employés et la satisfaction de leurs clients. En choisissant Whatfix, les entreprises bénéficient d’un levier stratégique pour accélérer leur transformation numérique, garantissant que chaque fonctionnalité logicielle soit pleinement exploitée grâce à un accompagnement digital intelligent et parfaitement intégré au flux de travail.

WhatFix : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

WhatFix : Le leader de l’adoption numérique (DAP)

Whatfix accélère la maîtrise de vos logiciels (comme ServiceNow) en proposant une philosophie apprendre en faisant via des procédures pas à pas interactives en temps réel. Son avantage majeur est l’intégration personnalisée des utilisateurs, affichant des conseils contextuels (Smart-tips, Beacons) et des listes de tâches centrées sur les objectifs pour guider chaque étape du parcours. Le logiciel fonctionne comme une extension de navigateur simple, ne nécessitant aucune modification du code source de vos applications.

La plateforme réduit drastiquement les coûts de support en permettant aux utilisateurs de résoudre leurs propres requêtes via du contenu interactif intelligent (vidéos, PDF).

Grâce à sa capacité d’exploration exclusive, Whatfix centralise l’aide à l’échelle de toute l’entreprise, évitant ainsi la fouille manuelle dans des guides détaillés. Doté de tableaux de bord analytiques pour surveiller l’adoption des fonctionnalités et de l’intégration SCORM/xAPI, Whatfix transforme la formation traditionnelle en une expérience engageante, homogénéisée et hautement efficace pour les clients et employés du monde entier.

Ses inconvénients & points faibles

WhatFix : Une analyse et une organisation en retrait

WhatFix aide les entreprises à guider leurs utilisateurs, mais sa propre interface présente des faiblesses organisationnelles. Plusieurs clients signalent des difficultés avec la fonctionnalité d’analyse, qui manque parfois de clarté ou de profondeur pour mesurer réellement l’impact des guides créés. Par ailleurs, l’organisation du contenu au sein de la plateforme est souvent critiquée pour son manque de structure, rendant la gestion d’une grande bibliothèque de tutoriels complexe et désordonnée. Ce déficit dans la hiérarchisation de l’information et dans la précision des rapports analytiques nuit à la mission première du logiciel. Pour un outil censé simplifier la vie des utilisateurs finaux, il est paradoxal que les administrateurs se heurtent à une gestion interne parfois confuse et à des données difficiles à interpréter.

Notre avis final sur WhatFix

Voici notre avis sur WhatFix : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, WhatFix est un plateforme d’adoption numérique (digital adoption) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°7).

Ce qu’on aime chez WhatFix :

Whatfix est une plateforme d’adoption numérique (DAP) facilitant la transformation numérique via des tutoriels interactifs intégrés aux applications web. Elle propose une assistance personnalisée selon les rôles utilisateurs pour maximiser l’adoption des logiciels métiers.

Whatfix aide les entreprises à fidéliser leurs collaborateurs en fournissant les informations pertinentes directement dans l’outil, offrant ainsi une performance logicielle optimisée et une formation continue.

Les alternatives à WhatFix : les meilleures plateformes d’adoption numérique (digital adoption)

Voici notre sélection d’alternatives à WhatFix (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– WalkMe : WalkMe permet aux propriétaires de sites Web et aux développeurs d’applications de créer facilement plusieurs Walk-Thru interactifs à l’écran qui aident les utilisateurs à effectuer rapidement et facilement les tâches les plus complexes.

– Appcues : Améliorez l’engagement client en créant des expériences dans l’application pour l’intégration des utilisateurs, l’activation des fonctionnalités et plus encore sans déranger votre équipe de développement.

– Pendo : Utilisez Pendo pour créer des produits plus attrayants. Sans aucun codage, comprenez tout ce que vos clients font dans votre produit et utilisez les messages intégrés à l’application pour augmenter l’engagement.

– Inline Manual : Il s’agit d’un outil en ligne qui permet à tout le monde de créer, mettre à jour et réutiliser facilement des didacticiels / procédures pas à pas / documentation en ligne. Cet outil permet aux utilisateurs de créer et d’éditer de la documentation.

– Userlane : Userlane guide chaque utilisateur à travers tous les processus et leur montre étape par étape où cliquer dans le logiciel en temps réel, tout comme un système de navigation GPS dans les voitures conseille aux conducteurs comment atteindre de manière optimale n’importe quelle destination, étape par étape.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Pendo
– Intercom
– Userlane
– WalkMe
– Toonimo
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Pendo Customer Experience
– WalkMe

WalkMe et Toonimo se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Whatfix, Slack arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Whatfix se classe 30e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 139), contre 58 pour Whatfix.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Whatfix se classe 27e. Ils considèrent également Slack et monday.com comme les plus faciles à utiliser, Whatfix occupant la 30e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur WhatFix et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes plateformes d’adoption numérique du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de WhatFix utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de WhatFix, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à WhatFix sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.