Agent.ai

Notre avis sur Agent.ai : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Agent.ai: fonctionnalités & intégrations

Agent.ai c’est quoi ?

Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Intelligence artificielle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Intelligence artificielle, Service d’expérience client, Succès, CRM …

Agent.ai est une application de service client déployée en Amérique du Nord, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud et en Australie. Le système offre à la fois un service d’assistance autonome et une solution de gestion des connaissances. Agent.ai travaille avec des entreprises aussi grandes que WIX.com, Intel et Accenture, mais a également la flexibilité de s’adapter aux petites startups. Agent.ai offre à ses utilisateurs la possibilité de mettre en place des portails en libre-service permettant aux clients d’accéder à une base de connaissances et à une FAQ pour trouver les réponses à leurs questions. De plus, Agent.ai donne à ses utilisateurs la possibilité de créer des systèmes de récompense via la devise de l’application pour récompenser leurs clients les plus fidèles. Agent.ai s’intègre à diverses applications de service client telles que Slack, Facebook Messenger, Zendesk et Skype pour offrir une solution intégrée…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Extraction de données
▶ Gestion des employés
▶ Pour les soins de santé
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Apprentissage automatique
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Indicateurs de performance
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Pour les ventes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Agent.ai peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Zendesk, CRM, ou encore X afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Agent.ai dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Agent.ai : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Agent.ai : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’intelligence artificielle (IA) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Agent.ai fournit un logiciel de service client optimisé en intelligence artificielle qui aide les entreprises à se connecter en temps réel à leurs clients.

Ses avantages :

▲ Décidez du degré de contrôle que vous souhaitez accorder à Agent.ai en sélectionnant le mode pilote automatique pour une interaction plus automatisée avec le chat bot ou le mode copilote pour plus d’interaction en direct avec l’agent.
▲ Organisez vos clients en différents groupes prioritaires en fonction de leur valeur à vie avec la fonction de segmentation des utilisateurs d’Agent.ai.
▲ Visualisez toutes les activités des clients avec la chronique client d’Agent.ai qui présente une chronologie interactive et détaillée de tous les comportements des utilisateurs dans l’application.
▲ Répondez aux questions des clients en un minimum de temps grâce aux FAQ en direct 24h/24 et 7j/7. Agent.ai suggère des réponses appropriées aux requêtes des clients sur la fonction de chat en utilisant les informations recueillies à partir des FAQ, des interactions des agents, des résolutions de tickets d’assistance et de la base de connaissances.
▲ Intégrez Agent.ai à votre CRM ou système de messagerie actuel pour extraire les informations, les fichiers et les interactions des clients qui peuvent être utilisés comme intelligence lors du développement de réponses automatisées pour le chatbot.
▲ Automatisation des processus/flux de travail
▲ Portail libre-service
▲ Chat en direct
▲ Multi -Langue
▲ Enquêtes et commentaires

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Agent.ai sont généralement positifs : « Nous avons plusieurs programmes à offrir avec différentes sources de paiement, désormais résolus avec la fonction multifonction de comptabilité par MIP. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Agent.ai avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Agent.ai est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Agent.ai est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Agent.ai : Prix des versions premiums

Agent.ai est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Agent.ai dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Agent.ai offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Agent.ai: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Agent.ai offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Agent.ai est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 800-381-3312).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (agent.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Agent.ai : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Agent.ai (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Predis.ai
– Oracle Analytics Cloud
– HubSpot AI
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Reve Chat

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Agent.ai et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Agent.ai

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'intelligence artificielle (IA) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Agent.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Automatisation des processus/flux de travail, Chat en direct ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.