Acronis Backup Cloud

Notre avis sur Acronis Backup Cloud : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Acronis Backup Cloud: fonctionnalités & intégrations

Acronis Backup Cloud c’est quoi ?

Acronis Backup Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Récompenses et gamification, Accès mobile, Gestion des dossiers des patients …

Ada aide les entreprises à créer des chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA) pour rationaliser les processus de support client et de communication. Il propose des outils de personnalisation qui permettent aux organisations d’améliorer l’engagement client à l’aide de divers éléments interactifs tels que des emojis, des images, un lecteur vidéo intégré à l’application, etc. Ada comprend un module de création de chat avec des capacités de glisser-déposer, qui aide les professionnels à concevoir des chatbots personnalisés à l’aide de réponses automatisées, de contenu multimédia et de tests A/B. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que la gestion de la conformité, le cryptage des données, le suivi des activités, etc. De plus, la fonctionnalité de suggestions prédictives analyse les besoins et les intérêts des clients pour fournir des réponses pertinentes et prendre en charge les opportunités de vente croisée/upsell…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Accès mobile
▶ Planification
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ Marque personnalisable
▶ Suivi de l’engagement
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Glisser-déposer
▶ Multi langues
▶ Pour la santé
▶ Pour les ventes
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Tableau de bord
▶ Chatbot
▶ Intelligence commerciale
▶ site Web et blog
▶ soins de santé à domicile
▶ Suivi des employés
▶ Récompenses et gamification
▶ Accès mobile
▶ Gestion des dossiers des patients
▶ Comptabilité des fonds

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Acronis Backup Cloud peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme FNI Blueprint, Twilio, ou encore Stella Connect afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Twilio
– Stella Connect
– FNI Blueprint
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Acronis Backup Cloud dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels de développement | Plateformes BaaS (backend as a service) | Logiciels de sauvegarde (backup) | Logiciels de marketing automation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Acronis Backup Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Acronis Backup Cloud : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acronis Backup Cloud est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Un langage de programmation de haut niveau structuré, typé statiquement, impératif et orienté objet

Ses avantages :

▲ Le service client n’est plus un centre de coûts – Les chatbots du service client ne servent pas uniquement à automatiser les réponses aux FAQ et à réduire les coûts d’effectifs. Avec le chatbot IA d’Ada, vous pouvez générer de nouveaux revenus en automatisant les transactions et en offrant des opportunités de vente incitative.
▲ Une expérience connectée – Il est facile d’intégrer le chatbot d’Ada de manière transparente à votre fournisseur de chat en direct afin que les clients puissent passer du chatbot du service client à l’agent en direct et vice-versa sans aucune friction.
▲ Remettez vos agents de support client aux commandes – Un travail ennuyeux et répétitif peut nuire à la productivité et au moral. Mais le chatbot d’Ada pour le service client offre un soulagement bien nécessaire, libérant les agents pour résoudre les demandes de grande valeur qui pourraient vraiment utiliser une touche humaine.
▲ Vous cherchez à augmenter le CSAT ? Personnalisez votre CX – Personnalisez chaque interaction pour renforcer la fidélité à la marque. Le chatbot IA d’Ada agit sur les informations, les intentions et les intérêts de chaque client avec des réponses personnalisées, des remises proactives et des recommandations pertinentes dans plus de 100 langues.
▲ Echangez de longs temps d’attente contre une assistance instantanée par chatbot – Avec le chatbot AI d’Ada pour le service client, vous pouvez aider les clients 24h/24 et 7j/7, où qu’ils se trouvent. Pas besoin de prolonger les heures d’assistance à la clientèle ou d’ajouter de nouveaux agents. Le chatbot d’Ada est là instantanément – sur les canaux mobiles, numériques et sociaux.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Acronis Backup Cloud sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Dans l’ensemble, ce fut une excellente expérience, de la configuration initiale (très intuitive) à la maintenance et à l’administration en cours. L’équipe est très efficace pour rester en contact et s’assurer qu’elle répond à tous les besoins, ainsi que pour proposer de manière proactive des domaines d’amélioration suggérés. Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités déployées et nous avons rencontré très peu de problèmes techniques importants – un logiciel très fiable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Acronis Backup Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Acronis Backup Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wdr-S, Virtual1, Webplus Datacenter ou bien encore Pro River Technology …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Acronis Backup Cloud est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Acronis Backup Cloud : Prix des versions premiums

Acronis Backup Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Acronis Cyber Protect Essentials: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Acronis Cyber Protect Standard: 69 euros par utilisateur et par mois
▶ Acronis Cyber Protect Advanced: 79 euros par utilisateur et par mois
▶ Acronis Cyber Backup Standard: 119 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Ada dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Acronis Backup Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Acronis Backup Cloud: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ada offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Acronis Backup Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Acronis est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (acronis.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Acronis Backup Cloud : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Acronis Backup Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Rust : Rust est un langage de programmation système qui combine de solides garanties d’exactitude au moment de la compilation avec des performances rapides. Il améliore les idées d’autres langages système comme C ++ en offrant une sécurité de mémoire garantie (pas de plantages, pas de courses de données) et un contrôle complet sur le cycle de vie de la mémoire.

– JavaScript : JavaScript est le plus connu comme le langage de script pour les pages Web, mais il est utilisé dans de nombreux environnements autres que les navigateurs, comme node.js ou Apache CouchDB. Il s’agit d’un langage de script multi-paradigme basé sur un prototype, dynamique et prenant en charge les styles de programmation orientés objet, impératifs et fonctionnels.

– Python : Python est un langage de programmation à usage général créé par Guido Van Rossum. Python est le plus apprécié pour sa syntaxe élégante et son code lisible, si vous ne faites que commencer votre carrière en programmation, python vous convient le mieux.

– PHP : Rapide, flexible et pragmatique, PHP alimente tout, de votre blog aux sites Web les plus populaires au monde.

– HTML5 : HTML5 est un langage de balisage technologique de base d’Internet utilisé pour structurer et présenter du contenu pour le World Wide Web. En octobre 2014, il s’agit de la cinquième révision finale et complète de la norme HTML du World Wide Web Consortium (W3C). La version précédente, HTML 4, a été normalisée en 1997.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Acronis Backup Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.9Notre avis

Notre avis Acronis Backup Cloud

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acronis Backup Cloud est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Acronis Backup Cloud est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Marque personnalisable, Intégration des médias sociaux ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.