Zoho CRM

Notre avis sur Zoho CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Zoho CRM: fonctionnalités & intégrations

Zoho CRM c’est quoi ?

Zoho CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Automatisation du marketing, Gestion des prospects, Expérience client, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Marketing automation, Gestion des prospects, Expérience client, GRC, Téléphone logiciel …

Zoho CRM est une plate-forme de gestion d’entreprise basée sur le cloud qui offre des outils d’automatisation des ventes et du marketing avec des fonctions d’assistance, d’analyse et de support client. Connectez-vous avec vos clients, partenaires et fournisseurs par e-mail, réseaux sociaux et divers canaux de communication avec la plateforme omnicanale de Zoho CRM. Analysez les tendances, convertissez-les en comptes et envoyez des factures ou des bons de commande sans avoir à quitter Zoho CRM. Des plans avancés et des planificateurs de parcours vous aident à interagir avec les clients à chaque étape avec des données qui informent vos campagnes. Les fonctionnalités de test a/b et d’attribution marketing des formulaires Web vous donnent la profondeur nécessaire pour prendre le pouls de votre public. Plus de 250 000 entreprises dans le monde utilisent Zoho CRM. Les PME et les grandes entreprises de tous les secteurs préfèrent Zoho CRM grâce à des fonctionnalités allant de basiques à avancées, avec des options de personnalisation illimitées. Vous pouvez également créer votre propre CRM à partir de zéro avec les SDK proposés.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Suivi du comportement
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ Numérisation de cartes de visite/badges
▶ Contrôle des processus métier
▶ Gestion des acheteurs
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des appels
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des canaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho CRM peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Gmail, Zoho, ou encore Ameyo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Zoho CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de gestion immobilière | Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels pour la construction

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Commerce de détail, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 14 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Zoho CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho CRM : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Portail Client, Suivi des clients, Jumelage client/propriété, Outils de collaboration…)

Zoho CRM offre une présentation d’interface simple et claire dotée d’une variété de fonctionnalités uniques qui contribuent à améliorer les taux de conversion. Grâce à un tableau de bord intuitif, le CRM peut exécuter des macros pour rationaliser la façon dont un prospect est contacté et suivi tout au long du processus de vente. Les administrateurs peuvent surveiller les opportunités manquées et les utilisateurs d’agents les plus performants, et également prendre des décisions ayant un impact sur l’entreprise à l’aide de la fonction de rapport de ventes.

Ses avantages :

▲ Zia est l’assistante commerciale conversationnelle de Zoho dotée de l’intelligence artificielle. Zia communique avec les invités par voix et par SMS. Il dispose d’une intelligence intégrée qui permet de prédire les prospects, les transactions et les tendances des ventes. De plus, il gère le flux d’automatisation et fait des suggestions pour l’améliorer. Zia a également la capacité d’identifier les sentiments des clients uniquement à partir de leurs e-mails.
▲ Découvrez les tendances des ventes avec des quadrants et des cohortes personnalisables
▲ Le système de Zoho CRM permet aux utilisateurs de créer des modules standard et d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires selon leurs besoins. Pour ceux qui ont également besoin d’une traduction linguistique, Zoho propose également un support de traduction multilingue pour soutenir le marketing et les ventes. Zoho dispose également d’un bac à sable enrichi d’options de déploiement avancées qui vous donnent l’espace nécessaire pour tester et publier sans affecter les données. Les éléments que vous pouvez personnaliser avec Zoho CRM incluent :
▲ Simplifiez la collecte de données avec des formulaires contextuels et personnalisables
▲ Portails pour vos clients, fournisseurs et partenaires
▲ Utilisez l’analyse des e-mails et les règles d’attribution basées sur l’IA
▲ Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les forfaits haut de gamme Enterprise et Ultimate.
▲ Analyser les statistiques du formulaire Web et effectuer des tests A/B du formulaire Web
▲ Personnalisez les étapes d’achat et les actions du parcours de votre client
▲ Pas de blocage des données, exportez les données à tout moment

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho CRM sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Zoho CRM sont son ensemble complet de fonctionnalités, son support mobile et son évolutivité Avantages : La personnalisation au niveau de l’utilisateur est très complète, il n’est pas nécessaire d’avoir des autorisations administratives pour pouvoir adapter le poste de travail de cette plateforme et l’adapter en fonction de chaque département ou besoin que l’on a à ce moment-là. J’ai trouvé très impressionnant qu’il puisse être adapté sans passer par autant de processus lorsqu’il s’agissait de savoir si une fonctionnalité ou une intégration majeure était nécessaire ou non pour le développement au sein de Zono CRM. Il y a certaines choses qui sont un peu limitatives, mais en général tout fonctionne très bien tant au niveau administratif qu’au niveau de l’utilisateur – Il est très facile de pouvoir générer des tickets de support pour les clients et les employés de mon entreprise, pour moi il est important d’avoir des résolutions des deux côtés et que tout soit le plus bilatéral possible pour pouvoir promouvoir au mieux mon entreprise sans avoir de problèmes avec mes clients ou avec les employés de mon entreprise. Avec cette fonctionnalité, je peux avoir un suivi de tout problème ou doute qui survient à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, j’entends par là avec les clients et les clients potentiels, pouvant ainsi avoir une meilleure relation avec chaque personne qui a besoin d’un service de mon entreprise. – + Il est très facile de pouvoir intégrer plusieurs plateformes Zoho CRM, pour moi il est très important d’avoir un chat centralisé comme Slack pour ne pas avoir à perdre le fil de la conversation de chaque projet ou tâche qui est traité au sein de mon entreprise, en plus les contacts des clients sont faciles à importer et ainsi avoir un seul moyen où vous pouvez avoir des conversations internes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Amazon, EuroKids, HotStar, OLA ou bien encore Zeta …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho CRM est de 14 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Zoho CRM : Prix des versions premiums

Zoho CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 14 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 23 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultime: 52 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoho CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoho CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoho CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Zoho CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 778 344 428).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, intégration de la boite aux lettres, marketing par e-mail, gestion des stocks, à la demande, Outlook cm, synchronisation des perspectives, analyse en temps réel, ventes, api repos …

Alternatives à Zoho CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

– Freshsales : Il aide les entreprises de différents secteurs verticaux à gérer leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Les principales fonctionnalités incluent le téléphone en un clic, le suivi des prospects, la gestion des ventes, même le suivi, etc.

– InfusionSoft : Il s’agit d’une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation du marketing et de commerce électronique dans une suite. Il aide les petites entreprises de divers secteurs à offrir des volumes de ventes et des expériences de service à la clientèle.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis Zoho CRM

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail Client, Suivi des clients, Jumelage client/propriété, Outils de collaboration…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Zoho CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Statistiques détaillées, Chat/Messagerie, La gestion des clients ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.