Wizville
Avis Wizville : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Wizville est un logiciel de gestion des avis : WizVille est un logiciel de retour d’information client opérationnel basé sur le cloud qui aide les responsables à améliorer la satisfaction de la clientèle et à publier des retours conformes au standard AFNOR.
Notre avis sur Wizville : un logiciel de gestion des avis à découvrir
Découvrir Wizville: fonctionnalités & intégrations
Wizville c’est quoi ?
Wizville est un logiciel de gestion des avis en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Satisfaction du client ….
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Satisfaction du client, Surveillance des avis, gestion de la réputation, Analyses et informations …
L’histoire de WizVille commence en 2012. Timothée de Laitre, co-fondateur de l’entreprise est sollicité pour participer aux travaux de l’AFNOR sur la création d’une norme relative à la fiabilité des avis clients en ligne. Inspiré par cette expérience qui a mis en lumière la puissance des avis clients pour les commerçants ET les consommateurs, il était convaincu que les gagnants de demain seraient ceux qui sauraient mettre efficacement les avis clients au coeur de leur gestion. WizVille est né !
Ses principales fonctionnalités :
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des réclamations
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notes / Avis
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Wizville doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ? Nous avons classé Wizville dans la catégorie des logiciels de gestion des avis : Un logiciel de gestion des avis est une solution numérique qui permet aux entreprises de collecter, analyser, et répondre aux avis et commentaires laissés par les clients sur divers canaux, comme les sites d’évaluation, les réseaux sociaux, et les plateformes de commerce en ligne.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion des avis | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de feedback à 360 degrés
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Wizville : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Wizville : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wizville est un logiciel de gestion des avis / logiciel de marketing à inspecter et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance sociale, Tableau de bord personnalisé, Marketing des avis, Multicanal…)
Transformez l’expérience client en moteur de croissance avec WizVille, la plateforme de Management de l’Expérience Client qui s’adapte à votre entreprise !
Ses avantages :
▲ L’interface de dialogue client basée sur les tickets permet une résolution collaborative des problèmes des clients, avec un suivi de l’historique des interactions et des commentaires pour chaque client, et la possibilité pour les clients de répondre par e-mail ou sur une page Web dédiée.
▲ Les commentaires positifs des clients peuvent être encouragés en publiant des avis vérifiés par Trustville sur les sites Web de l’entreprise, les pages de produits ou les réseaux sociaux, avec des pages Trustville dédiées pour chaque point de vente et une liste des avis sur les moteurs de recherche, y compris Google.
▲ Les utilisateurs sont automatiquement alertés des clients insatisfaits, et les problèmes sont attribués en fonction du sujet et du degré d’insatisfaction, les utilisateurs pouvant créer, modifier et surveiller des plans d’action, et des rappels automatisés sont générés si aucune action n’est entreprise dans un délai défini.
▲ Les conceptions et les URL des enquêtes peuvent être personnalisées, et une variété de types de questions sont pris en charge, notamment les choix multiples, les échelles de notation, le score net du promoteur (NPS), les questions ouvertes, etc.
▲ Les commentaires peuvent être recueillis à n’importe quelle étape du parcours client, pour fournir des avis sur les produits, le service avant-vente, les expériences d’achat en magasin et en ligne et le service après-vente.
▲ Rapports et statistiques
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Suivi d’activité
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
Ses inconvénients :
▼ Le support technique peut être limité.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Wizville sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wizville avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Wizville est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme La Foret, Total, 5 À Sec, Aigle ou bien encore GROUPE ETAM …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Wizville est disponible sur demande dans sa version standard
Wizville : Prix des versions premiums
Wizville est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Tarifs: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Tarifs | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 310 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 65,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement WIZVILLE n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Wizville offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …
Nous pensons que WIZVILLE offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :
Prise en main de Wizville en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
WizVille est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 179723773).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wizville.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Wizville | ||
| Siège social | 130 Rue De L’Agriculture, 92700, Colombes (France) | |
| Date de création | 2012 | |
| Effectifs | 10 à 20 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Timothee Laitre | |
| Chiffre d’affaires | 3,9M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : Application eCommerce, B2B, Business Intelligence, collecte de données, données en magasin, E-commerce, e-réputation, fidélisation, questionnaire, recommandation …
Alternatives à Wizville : les meilleurs logiciels de gestion des avis
Voici notre sélection d’alternatives à Wizville (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Custplace
– BetterWorks
– Impraise
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Customer Complaint
– Biggrey Relations
– Survicate
– Satisfactory
Comparatif Logiciels de gestion des avis
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Wizville et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase
- Wizville est un logiciel de gestion des avis très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Rapports et statistiques, Suivi d'activité ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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