Vonage Contact Center

Notre avis sur Vonage Contact Center : un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à découvrir

Découvrir Vonage Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Vonage Contact Center c’est quoi ?

Vonage Contact Center est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, RVI, Expérience client, Service Clients, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Expérience client, Service Clients, Téléphonie, Reporting/Analytics …

La plate-forme développée par NewVoiceMedia est un logiciel de communication basé sur le cloud qui permet aux professionnels de la vente de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis Salesforce ou Desk.com. Il s’agit d’une plate-forme de communication unifiée qui possède toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels entièrement fonctionnel. En matière de sécurité des informations, NewVoiceMedia offre une protection complète des données sensibles, car il s’agit du seul fournisseur de centre de contact cloud certifié ISO27001 et conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. L’objectif principal de cette solution est de fidéliser les clients existants et de gagner de nouveaux clients en leur offrant une expérience client exceptionnelle, ce qui est particulièrement utile pour les PME et les startups. La plate-forme de NewVoiceMedia s’intègre à Salesforce Service Cloud, ajoutant de précieuses données Salesforce pour améliorer les performances des commerciaux et des représentants de service. Les appels, e-mails et publications sur les réseaux sociaux liés aux clients sont priorisés et transmis à l’agent qui peut les traiter avec le plus de précision et d’efficacité.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Parties multiples

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vonage Contact Center peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme daisee, ExecVision, ou encore LiveAgent afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Teams
– Microsoft Dynamics 365
– Salesforce
– Salesforce Sales Cloud
– LiveAgent
– Gong.io
– Salesforce Service Cloud
– ExecVision
– daisee
– People.ai
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ? Nous avons classé Vonage Contact Center dans la catégorie des logiciels d’activation des ventes (sales enablement) : Un logiciel d’activation des ventes (ou sales enablement) est conçu pour fournir aux équipes de vente les outils, les informations et les ressources nécessaires pour améliorer leur efficacité et leur performance.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels VoIP | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vonage Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vonage Contact Center : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vonage Contact Center est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des tickets d’assistance, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Gestion du télémarketing…)

Newvoicemedia fournit un centre de contact cloud et un logiciel de vente interne pour Salesforce.

Ses avantages :

▲ Libre aux clients et aux employés de communiquer de la manière qui leur convient le mieux
▲ Rendez chaque conversation plus personnelle et productive
▲ Améliorez l’expérience de l’agent grâce à l’intégration CRM pour l’identification de l’appelant, la journalisation automatique, la fenêtre contextuelle, l’enregistrement des appels et la numérotation en un clic
▲ Offrez une meilleure expérience client à l’aide d’un routage basé sur les compétences et d’informations CRM
▲ Une plate-forme mondiale pour la simplicité et la mise à l’échelle facile
▲ créer de nouvelles expériences pour les clients et les employés plus rapidement et plus facilement que jamais
▲ Scénarios multiples
▲ Conception de base de données ouverte
▲ Centre d’appels sortants
▲ Indicateurs de performance

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vonage Contact Center sont nombreux et sont généralement positifs : « Il peut faire beaucoup de choses avec le routage lorsqu’il est intégré à Salesforce. Des fonctionnalités très avancées qui sont très utiles »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vonage Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vonage Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vonage Contact Center est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vonage Contact Center : Prix des versions premiums

Vonage Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Express: 0 euro par mois
▶ Essentials: prix sur demande
▶ Select: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1936 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion commerciale et ventes coute en moyenne 68,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ContactWorld for Sales by NewVoiceMedia dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vonage Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Vonage Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ContactWorld for Sales by NewVoiceMedia offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes (sales enablement) :

Prise en main de Vonage Contact Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vonage est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 443 240 340).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vonage.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Vonage Contact Center : les meilleurs logiciels d’activation des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à Vonage Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– RingCentral Contact Center
– Twilio
– NICE CXone
– Zendesk Suite
– Convin

Lusha

Sweet Show

DocSend

Seismic

Woodpecker

Datanyze

Mailshake

Outreach

SalesScreen

Comparatif Logiciels d’activation des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vonage Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’activation des ventes (sales enablement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis Vonage Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vonage Contact Center est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel d'activation des ventes (sales enablement) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des tickets d'assistance, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Gestion du télémarketing…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Vonage Contact Center est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des rendez-vous, Scénarios multiples, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.