Universal Adapter Framework

Notre avis sur Universal Adapter Framework : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir Universal Adapter Framework: fonctionnalités & intégrations

Universal Adapter Framework c’est quoi ?

Universal Adapter Framework est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Base de connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Base de connaissances, Help Desk, Widget, Gestion des flux de travail, Outils de collaboration …

IBI-helpMe est un logiciel de centre de services conçu pour rationaliser la création de tickets pour les demandes d’assistance des utilisateurs. Cette solution permet aux utilisateurs, quel que soit leur niveau de connaissances informatiques, de créer facilement des demandes d’assistance en seulement deux clics. Les billets incluront automatiquement les détails techniques du système et les captures d’écran actuelles. Grâce à la création simplifiée de tickets, IBI-helpMe peut aider les équipes du centre de services à résoudre plus efficacement les requêtes, les demandes et les problèmes des utilisateurs. Ce logiciel est compatible avec les appareils Windows.

Découvrir Universal Adapter Framework

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Multi-langue
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Sécurité SSL
▶ Portail libre-service
▶ Auto-apprentissage
▶ Authentification unique
▶ Balisage
▶ Edition de texte
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Universal Adapter Framework peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Microsoft SharePoint, Dropbox, ou encore Microsoft 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Docs
– Dropbox
– Microsoft 365
– Microsoft SharePoint
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé Universal Adapter Framework dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels Big Data | Logiciels d’intégration de données (data integration)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Universal Adapter Framework : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Universal Adapter Framework : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Universal Adapter Framework est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Une liste générée automatiquement des documents les plus utilisés crée une section dynamique Solutions fréquemment proposées accessible par les agents et disponible sur le portail en libre-service, garantissant que la sélection reflète les documents les plus couramment consultés sans nécessiter de maintenance manuelle.
▲ Le comportement des utilisateurs, y compris les historiques de recherche, les contributions aux connaissances et les taux de réussite des recherches, peut être suivi et utilisé pour identifier les besoins de formation et reconnaître la contribution des auteurs des documents les plus largement utilisés.
▲ Pour les informations importantes sur la campagne, les nouvelles politiques ou les mises à jour critiques, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction Lecture requise pour savoir quel personnel du service client et quels agents du service d’assistance ont reçu et lu les avis.
▲ Les capacités intégrées de recherche en langage naturel et d’auto-apprentissage permettent aux utilisateurs de rechercher du contenu en posant des questions à l’aide d’expressions naturelles plutôt que de mots-clés, le système ajoutant continuellement la formulation utilisée dans les recherches dans l’index.
▲ Les actifs de connaissances existants peuvent être indexés et répertoriés automatiquement, avec plusieurs sources de connaissances recherchées, des modèles et des concepts déterminés à partir d’ensembles de documents et des mots-clés extraits automatiquement.
▲ Widget
▲ Gestion des flux de travail
▲ Outils de collaboration
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Alertes/Notifications

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Découvrir Universal Adapter Framework

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Universal Adapter Framework sont nombreux et sont généralement positifs :

« J’utilise actuellement la version 7.x et non FHnet. Je n’ai joué qu’avec FHnet et je ne peux pas donner de conseils. J’utilise également le modèle de serveur fourni par le client et je n’ai pas utilisé les services hébergés proposés. Le côté administrateur est assez simple et facile à utiliser. Ils utilisaient un logiciel propriétaire pour la création de rapports dans l’ancienne version basée sur FireFox. Les connaissances de Crystal vous seront d’une grande aide. Ils organisent des conférences chaque année et vous apprennent tout ce que vous pourriez avoir besoin de savoir sur les rapports (les meilleurs cours de création de rapports que j’aie jamais suivis). La version la plus récente utilise les rapports SQL qui sont gratuits et proposent de nombreuses vidéos YouTube. La conférence vous aidera à nouveau dans ce domaine. Le côté utilisateur est simple, mais un peu maladroit. Il est facile de définir des règles personnalisées et d’exiger des champs quand vous le souhaitez. Interfaces avec de nombreux autres progiciels, notamment : Kronos Workforce TeleStaff, OSSI CAD, fournisseur Rescue One CE. Si vous avez un peu de connaissances en matière de bases de données, vous pouvez faire à peu près tout. De nombreuses tâches peuvent être configurées automatiquement. Rapports automatisés. Il est facile d’importer des données en masse et d’exporter des données en masse directement à partir du logiciel. J’ai également une version iPad pour les inspections. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Universal Adapter Framework avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Universal Adapter Framework est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Universal Adapter Framework est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Universal Adapter Framework : Prix des versions premiums

Universal Adapter Framework est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Universal Adapter Framework

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Universal Knowledge dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Universal Adapter Framework offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais …

Interface Universal Adapter Framework: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Universal Knowledge offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Universal est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (kpsol.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Universal Adapter Framework : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à Universal Adapter Framework (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Talend Open Studio
– Microsoft SQL Server Management Studio
– Oracle Data Integrator
– SPS Commerce Fulfillment
– IBM MQ
– BizTalk360
– Oracle Warehouse Builder
– Informatica
– Actian DataConnect
– Jitterbit

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Universal Adapter Framework et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.7Notre avis

Notre avis Universal Adapter Framework

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Universal Adapter Framework est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Universal Adapter Framework est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Help Desk, Widget, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.