TrustYou

Notre avis sur TrustYou : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir TrustYou: fonctionnalités & intégrations

TrustYou c’est quoi ?

TrustYou est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des commentaires négatifs, Gestion des réponses, Surveillance des avis, Tableau de bord, Gestion des avis, Métriques des médias sociaux …

TrustYou est une société de plateforme de commentaires des clients. Il fonctionne avec les hôtels, les destinations et les sites Web de voyages pour analyser des centaines de millions d’avis de voyages dispersés sur un marché vaste et fragmenté et transforme le contenu en informations exploitables et en visualisations de données pour les hôtels. Ses produits sont utilisés par les fournisseurs d’hôtels, d’hébergements et de restaurants à diverses fins de gestion de réputation et par des intermédiaires tels que les OTA, les méta-recherches et les spécialistes du marketing de destination pour aider les voyageurs à acheter judicieusement. TrustYou a été fondée en 2008 et son siège est à Munich, en Allemagne. La société cherche à renforcer et à étendre les opérations de la plateforme par le biais d’acquisitions. Il a été acquis par Recruit Holdings pour un montant non divulgué le 14 juin 2017.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des réponses
▶ Metriques des médias sociaux
▶ Surveillance des avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion de la réputation
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Génération d’avis
▶ Métriques des médias sociaux
▶ Gestion des avis
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Gestion des réponses
▶ Surveillance des avis

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TrustYou peut se connecter à plus de 22 solutions tierces comme Misterbooking PMS, HiRUM PMS, ou encore Rezlynx afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé TrustYou dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur TrustYou : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TrustYou : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrustYou est un logiciel de gestion de réputation à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

TrustYou aide les entreprises à gagner grâce au pouvoir de l’écoute et fournit une plate-forme de commentaires des clients qui rend l’écoute des clients facile, puissante et exploitable. La plateforme libère le potentiel des commentaires des clients et permet de : – Créer des opportunités illimitées pour écouter et répondre aux besoins des clients. – Comprenez tous les avis sur le Web et prenez de meilleures décisions commerciales. – Publiez des avis sur les hôtels sur le site Internet et sur Google et permettez aux retours positifs d’influencer les réservations. TrustYou permet aux entreprises de gagner la confiance, de prendre de meilleures décisions et, finalement, de gagner.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TrustYou sont généralement positifs : « Avantages : et ressenti de l’expérience utilisateur et du back-office – Interaction avec l’équipe Talmundo – Le potentiel du produit est excellent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TrustYou avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TrustYou est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de TrustYou est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

TrustYou : Prix des versions premiums

TrustYou est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 201 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion de réputation coute en moyenne 84,63 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement TrustYou n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TrustYou offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Chinois, Japonais …

Interface TrustYou : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TrustYou offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

TrustYou est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trustyou.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TrustYou : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à TrustYou (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye
– LocalReviews
– GuestTouch
– ReviewPro
– KePSLA
– re:spondelligent
– Guestmeter
– GuestRevu

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TrustYou et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis TrustYou

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrustYou est un logiciel de gestion de réputation à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• TrustYou est un logiciel de gestion de réputation populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des réponses, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.