TrackDrive

Notre avis sur TrackDrive : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir TrackDrive: fonctionnalités & intégrations

TrackDrive c’est quoi ?

TrackDrive est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,06 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des mots clés, IVR / Reconnaissance vocale, Analyse des appels, Gestion, Numéroteur progressif, Support simultané …

TrackDrive est une plateforme idéale pour un suivi efficace des appels et conduit à l’automatisation des appels. La plate-forme autorise tous les appels entrants et sortants concernant les prospects pour garantir que les clients en tirent le meilleur parti. Il facilite une communication significative via des canaux tels que des SMS, des appels téléphoniques, des e-mails et des intégrations parmi plusieurs autres options. De plus, chaque appel suivi à l’aide de TrackDrive est soutenu par des analyses d’appels qui déterminent avec précision la fécondité de l’appel. Il fournit en outre de nombreuses informations sur les conversions utilisant des sources hors ligne et en ligne. La fonctionnalité de suivi des appels mesure les conversions d’appels des campagnes en ligne et hors ligne. Il suit en outre le trafic, les jetons personnalisés et les mots-clés qui sont pour la plupart des URL vers des sites Web et des liens sociaux pertinents. La fonction d’automatisation des leads et des appels planifie les contacts avec les leads intéressés en passant des appels sortants flexibles. Le centre de contrôle des agents est une fonctionnalité intégrée qui veille à la productivité des agents du centre d’appels liés à l’entreprise cliente concernée. De plus, TrackDrive peut être intégré à plusieurs tiers comme Zoho, HasOffers, entre autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Assistance RVI
▶ Centre d’appels entrants
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Chat en direct
▶ Composeur progressif
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Routage des appels
▶ Suivi des mots clés
▶ Suivi des conversions
▶ Identification de l’appelant
▶ Centre d’appels sortants
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Surveillance des appels
▶ Support IVR
▶ Numéroteur progressif
▶ Support simultané
▶ Gestion des files d’attente (appels)
▶ Chat en direct
▶ Suivi des appels
▶ Suivi des conversions
▶ Enregistrement des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Routage des appels
▶ Gestion des campagnes
▶ Suivi des mots clés
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Analyse des appels
▶ Gestion

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TrackDrive peut se connecter à plus de 32 solutions tierces comme Salesforce, CAKE, ou encore Telnyx afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé TrackDrive dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,06 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur TrackDrive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TrackDrive : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrackDrive est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel pour centre d’appel (call center) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Trackdrive alimente les conversations entrantes et sortantes avec vos prospects. Communiquez à l’aide d’appels téléphoniques, de SMS, d’e-mails, d’intégrations et bien plus encore. De puissantes analyses d’appels fournissent un aperçu des conversions provenant de sources en ligne et hors ligne. Mesurez les conversions d’appels des campagnes marketing en ligne et hors ligne. Suivez les sources de trafic, les mots-clés d’URL et les jetons personnalisés. Planifiez automatiquement le contact avec les prospects. Convertissez les prospects en appels en envoyant des SMS, des e-mails et en passant des appels sortants. Configurez les agents du centre d’appels pour gérer vos appels entrants et sortants avec les consommateurs, le tout depuis TrackDrive. Transférez automatiquement les appels vers les acheteurs qui vous rapportent le plus. Permettez à vos acheteurs de rivaliser pour vos appels en utilisant les enchères en temps réel pour augmenter leur flux d’appels. Trackdrive s’intègre à de nombreux systèmes tiers. Connectez votre compte à Zoho CRM, AWS S3, Cake, Google Adwords, HasOffers, Infusionsoft et plus encore.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TrackDrive sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TrackDrive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TrackDrive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de TrackDrive est de 0,06 euro par mois dans sa version standard

TrackDrive : Prix des versions premiums

TrackDrive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ TrackDrive: 0,06 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement TrackDrive n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TrackDrive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TrackDrive : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TrackDrive offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de TrackDrive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Trackdrive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (855) 3878288).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trackdrive.net), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TrackDrive : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à TrackDrive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio
– CallHippo
– CallRail
– DialerHQ
– TalkDesk
– Nextiva

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TrackDrive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Facebook
4. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis TrackDrive

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrackDrive est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• TrackDrive est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Chat en direct, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.