Totango Spark

Notre avis sur Totango Spark : une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) à découvrir

Découvrir Totango Spark: fonctionnalités & intégrations

Totango Spark c’est quoi ?

Totango Spark est une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion de campagne, L’engagement des clients, Analyse des produits, Expérience client, Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de campagne, Engagement des clients, Analyse des produits, Expérience client, Réussite client, Segments : outil de segmentation dynamique de la clientèle …

Totango est une plateforme cloud de réussite et de fidélisation des clients. Il permet à une entreprise d’accélérer la réussite, l’adoption, la fidélisation et l’expansion de ses clients en gérant toutes les activités après-vente. Il augmente le taux de conversion en collectant des informations sur les clients, surveille les données pour détecter des changements significatifs dans la santé des clients et stimule l’engagement proactif des équipes de réussite client. Spark de Totango aide les utilisateurs à comprendre les scores de santé, l’utilisation et l’état des clients. Il contribue à l’optimisation des opérations clients à l’aide de tableaux de bord et de modèles de communication, ainsi que de tests continus sur l’évolution des attentes des clients. Totango propose également Zoé, qui fonctionne en trois étapes. Il accède à l’information, crée la participation et prend des mesures au profit des clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Suivi des conversions
▶ L’engagement des clients
▶ Cartographie du parcours client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Campagnes goutte à goutte
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Intégration
▶ Analyses prédictives
▶ Gestion des données produit
▶ Reporting
▶ La gestion des recettes
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Gestion des modèles
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Analyse des gains/pertes
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des prospects
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Intégration logicielle
▶ Rapports de processus
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Totango Spark peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Jira, Retently, ou encore Google Analytics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ? Nous avons classé Totango Spark dans la catégorie des plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) : Une plateforme de données clients (CDP, Customer Data Platform) est un système centralisé qui collecte, unifie et gère les données clients provenant de diverses sources pour offrir une vue complète et cohérente de chaque client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion de campagnes marketing | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Totango Spark : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Totango Spark : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Totango Spark est un logiciel de marketing / plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) immensément estimé et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Segments : outil de segmentation dynamique de la clientèle, SuccessPlays : Playbooks, flux de travail et automatisation des tâches, Meilleures pratiques, guides et modèles SuccessBLOCs pour chaque étape du parcours client, …)

Concevez et gérez n’importe quel parcours client, facilement et à grande échelle. Tout ce dont vous avez besoin pour accélérer la réussite de vos clients grâce au système d’exploitation client tout-en-un le plus largement adopté. Sélectionnez votre parcours client ou créez le vôtre. Modèles de bonnes pratiques prêts à l’emploi pour tout parcours ou initiative. Pourquoi repartir de zéro ? Connectez en toute sécurité toutes vos données client pour une vue unique et unifiée de votre client. Simple à administrer et à entretenir. Gérez tout sur une seule plateforme. Il n’a jamais été aussi simple de concevoir, d’exécuter et de mesurer vos meilleurs engagements clients. Automatisez les flux de travail dans l’ensemble de votre organisation. Boostez votre engagement numérique avec des communications hyper-personnalisées pour chaque utilisateur. Modulaire et agile. C’est tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, surveiller, régler et évoluer facilement.

Ses avantages :

▲ Augmenter la valeur à vie
▲ Augmenter la rétention
▲ Conversion de lecteur
▲ Tableau de bord
▲ Visualisation de données
▲ Prévision
▲ Multi-utilisateur
▲ Conversion de données
▲ Gestion des flux de travail
▲ Intégration CRM

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Totango Spark sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Nous avons mis en oeuvre Totango depuis un certain temps. Nous avons beaucoup de mesures personnalisées et nous avions besoin d’une intégration avec BigQuery. Nous avons commencé à l’utiliser récemment. Je vois beaucoup de bons côtés et de fonctionnalités utiles, mais je vois aussi malheureusement qu’il manque certaines fonctionnalités. Cependant, c’est un bon rapport qualité-prix jusqu’à présent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Totango Spark avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Totango Spark est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme SAP, Greenhouse, NTT, Phreesia ou bien encore Workfront …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Totango Spark est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Totango Spark : Prix des versions premiums

Totango Spark est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Free Trial: 199,00 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Totango dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Totango Spark offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Totango Spark: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Totango offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) :

Prise en main de Totango Spark en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

totango.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8006341990).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (totango.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Webmarketing, suivi des e-mails, ventes, gestion des ventes, gestion des ventes, pipeline des ventes, suivi des ventes, logiciel en tant que service, gestion des taches, gestion des comptes …

Alternatives à Totango Spark : les meilleures plateformes de données clients

Voici notre sélection d’alternatives à Totango Spark (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Gainsight CS
– ChurnZero
– Zendesk Suite
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Freshsurvey
– Emojot CSM
– Accord
– Reptrics

Segment

Blueshift

Scal-e

Advalo

BloomReach

Octolis

Totango Spark

VWO Data360

Lytics

Comparatif Plateformes de données clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Totango Spark et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.9Notre avis

Notre avis Totango Spark

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Totango Spark est un logiciel de marketing / plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) immensément estimé et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segments : outil de segmentation dynamique de la clientèle, SuccessPlays : Playbooks, flux de travail et automatisation des tâches, Meilleures pratiques, guides et modèles SuccessBLOCs pour chaque étape du parcours client, …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Totango Spark est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Tableau de bord, Prévision ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.