SugarCRM

Notre avis sur SugarCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir SugarCRM: fonctionnalités & intégrations

SugarCRM c’est quoi ?

SugarCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 80 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Automatisation du marketing, Gestion des prospects, Suivi des ventes, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Marketing automation, Gestion des prospects, Suivi des ventes, Service Clients, Devis (propositions) …

SugarCRM est une plateforme de gestion de la relation client (CRM), conçue par des experts pour améliorer les interactions avec les prospects et les clients tout en accélérant le succès des ventes. Réputée pour sa rentabilité, cette solution puissante permet aux utilisateurs de réduire le coût total de possession jusqu’à 32 % selon Nucleus Research*, tout en offrant des fonctionnalités contemporaines adaptées à l’évolution des besoins. La plate-forme propose, entre autres, des tableaux de bord intuitifs, des rapports complets, des meilleures pratiques de vente autoguidées, des informations basées sur l’IA et une application CRM mobile facile à utiliser. Il dispose également d’un haut niveau de capacités de personnalisation et d’intégration, grâce à son API bidirectionnelle, qui permet une synchronisation transparente des données entre SugarCRM et d’autres systèmes critiques pour l’entreprise…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Notation personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Données démographiques/firmographiques
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ Gestion des ventes sur le terrain
▶ Pour les startups
▶ Pour les appareils iPad
▶ Prévision
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion des connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SugarCRM peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme UserVoice, CRM, ou encore UserVoice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé SugarCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 80 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur SugarCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SugarCRM : Avec une dizaine de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SugarCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes hautement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Automatisation des processus/flux de travail, Génération de proposition, Partage de contacts, Prévision…)

SugarCRM, hautement personnalisable, jouit de la confiance de millions de personnes dans le monde. SugarCRM pour les petites entreprises donne à chaque utilisateur des ventes, du marketing ou du support le pouvoir de créer des relations clients extraordinaires. De puissants outils de flux de travail vous permettent d’automatiser et d’optimiser même les pratiques commerciales les plus complexes – pour améliorer l’expérience client, stimuler la productivité et réduire les coûts d’exploitation.

Ses avantages :

▲ Personnalisation et flexibilité : les solutions CRM qui offrent un niveau élevé de personnalisation et de flexibilité sont souvent plébiscitées. Les utilisateurs peuvent personnaliser le système pour l’adapter à leurs processus et flux de travail métier uniques.
▲ Capacités d’intégration : La capacité d’intégration avec d’autres outils logiciels (tels que la messagerie électronique, le calendrier, l’automatisation du marketing et les outils de vente) est très appréciée. Cela crée un flux de travail plus fluide et centralise les données.
▲ Interface utilisateur (UI) : une interface utilisateur claire et intuitive facilite l’adoption et l’utilisation du CRM par les utilisateurs. Une bonne conception de l’interface utilisateur peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur.
▲ Assistance clientèle : Un service client et une assistance exceptionnels, y compris des ressources accessibles pour le dépannage et l’apprentissage, sont souvent mis en avant comme des caractéristiques positives.
▲ Outils de vente et de marketing : les fonctionnalités qui aident à stimuler les efforts de vente et de marketing, telles que la gestion des leads, l’intégration du marketing par e-mail et les prévisions de ventes, sont appréciées pour leur impact sur la croissance de l’entreprise.

Ses inconvénients :

▼ Courbe d’apprentissage : Certains systèmes CRM peuvent être complexes et nécessiter un temps d’apprentissage important. Rendre le processus d’apprentissage plus simple serait une amélioration.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SugarCRM sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de SugarCRM sont qu’il rationalise le processus de votre service d’assistance, vous aide à lancer des campagnes plus rapidement, vous permet d’engager toute l’équipe, prend en charge les applications mobiles, génère des rapports intelligents, fournit un centre de support intégré et s’intègre à de nombreux autres SugarCRM applications basées sur Sugar CRM est un système extrêmement personnalisable qui peut être facilement adapté à notre flux de travail. Notre organisation a choisi Sugar en fonction des faibles coûts et des options de personnalisation disponibles. En tant qu’administrateur, je trouve que créer des rapports avec Sugar est simple; tout comme la personnalisation de la mise en page et des champs afin que chacun puisse voir les parties qui lui sont pertinentes. C’est l’outil le plus important utilisé par notre service commercial car il les aide à mieux communiquer avec leur équipe commerciale et leurs clients. Sugar permet à notre équipe de vente de passer plus de temps à vendre! Apprendre à utiliser Sugar pour personnaliser votre expérience prend un peu de temps, mais cela vaut la peine d’avoir un CRM qui s’adapte à nos besoins, surtout si votre entreprise n’est pas typique. L’assistance professionnelle de Sugar nous a aidés à démarrer et à garder une longueur d’avance sur nos comptes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SugarCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SugarCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Tyson, Materion, Sennheiser, Star2star ou bien encore Caliber …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SugarCRM est de 80 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

SugarCRM : Prix des versions premiums

SugarCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sugar Market: 80 euros par utilisateur et par mois
▶ Sugar Sell: 85 euros par utilisateur et par mois
▶ Sugar Serve: 1000 euros par utilisateur et par mois
▶ Sugar Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Sugar dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SugarCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SugarCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Sugar offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de SugarCRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SugarCRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 778 427 276).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sugarcrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, Logiciels SAAS FrenchTech, Logiciels SAAS, lead, marketing, mysql, management, portal, crm, php …

Alternatives à SugarCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à SugarCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– InfusionSoft : Il s’agit d’une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation du marketing et de commerce électronique dans une suite. Il aide les petites entreprises de divers secteurs à offrir des volumes de ventes et des expériences de service à la clientèle.

– Dolibarr : Progiciel Web ERP et CRM Open Source permettant de gérer une activité professionnelle ou de fondation (PME, freelances): factures, produits, contacts, agenda, propositions commerciales, commandes, stocks, emailings.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– act : Plutôt que d’avoir à valider / pousser chaque fois que vous souhaitez tester les modifications que vous apportez à vos.github / workflows / fichiers (ou pour toute modification des actions GitHub intégrées), vous pouvez utiliser cet outil pour exécuter les actions localement. Les variables d’environnement et le système de fichiers sont tous configurés pour correspondre à ce que fournit GitHub.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SugarCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis SugarCRM

Avec une dizaine de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SugarCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes hautement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Automatisation des processus/flux de travail, Génération de proposition, Partage de contacts, Prévision…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SugarCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Segmentation des prospects, Accès mobile ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.