SnapSupport
Avis SnapSupport : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
25,00 €
SnapSupport est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : SnapSupport est une solution Web de maintenance d’équipement conçue pour aider les entreprises à faciliter la collaboration entre les équipes de terrain sur plusieurs…
Notre avis sur SnapSupport : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir
Découvrir SnapSupport: fonctionnalités & intégrations
SnapSupport c’est quoi ?
SnapSupport est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des services sur le terrain, Entretien de l’équipement, Assistance à distance, Gestion des activités sur le terrain ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des services sur le terrain, Entretien de l’équipement, Assistance à distance, Gestion des activités sur le terrain, Partage d’écran, CRM …
SnapSupport est une solution Web de maintenance d’équipement conçue pour aider les entreprises de divers secteurs industriels, notamment les télécommunications, la fabrication, les sciences de la vie, les semi-conducteurs, les services publics, les dispositifs médicaux, l’exploitation minière et la santé. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des bons de travail, l’accès mobile, la planification de la maintenance, la gestion des tâches, le partage de fichiers et le chat en temps réel. Les équipes utilisant SnapSupport peuvent proposer aux clients de manière proactive une documentation d’aide, une FAQ, des manuels d’utilisation, des vidéos et d’autres supports d’assistance, et prédire les problèmes potentiels. Les problèmes signalés par les clients sont automatiquement acheminés vers le représentant le plus qualifié pour traiter des problèmes spécifiques. De plus, les tâches non surveillées sont transmises au bon contact au sein de l’organisation, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des expéditions
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des travaux
▶ Chat en direct
▶ Planification de l’entretien
▶ Accès mobile
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Planification
▶ Partage d’écran
▶ Enregistrement de session
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Intégrations tierces
▶ Assistance vidéo
▶ Gestion des bons de travail
▶ Gestion des flux de travail
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Notifications en temps réel
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion des flux de travail
▶ Outils de collaboration
▶ CRM
▶ Gestion des ordres de travail
▶ Planification de la maintenance
▶ Enregistrement de session
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des tâches
▶ Chat en temps réel
▶ Planification
▶ Accès mobile
▶ Gestion des expéditions
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique SnapSupport peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme SAP Business One et Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Salesforce Sales Cloud
– SAP Business One
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé SnapSupport dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de maintenance des équipements | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur SnapSupport : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur SnapSupport : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SnapSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
SnapSupport est un logiciel de gestion de services sur le terrain complet conçu pour servir les entreprises et les PME. SnapSupport fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion des services sur le terrain en ligne offre le partage d’écran, la planification de la maintenance, la gestion des répartitions, la planification et l’enregistrement de session en un seul endroit.
Ses avantages :
▲ Partage d’écran
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur SnapSupport sont généralement positifs : « bien quand ça marche, ça aide vraiment. a besoin d’améliorations supplémentaires et dépassera sûrement les attentes lorsque d’autres changements mineurs seront mis en oeuvre pour répondre à nos besoins »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre SnapSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
SnapSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de SnapSupport est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
SnapSupport : Prix des versions premiums
SnapSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 25 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 25 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que SnapSupport dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
SnapSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface SnapSupport: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que SnapSupport offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) :
Prise en main de SnapSupport en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
SnapSupport est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (snapsupport.io), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de SnapSupport | ||
| Siège social | Sunnyvale | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à SnapSupport : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain
Voici notre sélection d’alternatives à SnapSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– TeamViewer
– Zoho Desk
– AnyDesk
– Jobber
– HouseCall Pro
– Salesforce
Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur SnapSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- SnapSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Outils de collaboration, Partage d'écran ...
- Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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