Smartlook

Notre avis sur Smartlook : un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) à découvrir

Découvrir Smartlook: fonctionnalités & intégrations

Smartlook c’est quoi ?

Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : analyses d’audience Internet, Expérience client, Analytique mobile, Analyse qualitative des données, Surveillance du site Web ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Expérience client, Analytique mobile, Analyse qualitative des données, Surveillance du site Web, Gestion des applications …

Smartlook est un outil de solution d’analyse pour les sites Web, les applications iOS/Android et divers frameworks d’applications, qui répond aux pourquoi derrière les actions de vos utilisateurs. Comprenez précisément comment les clients interagissent avec votre site Web et votre application : regardez des enregistrements, créez des cartes thermiques, utilisez des événements suivis automatiquement et créez des entonnoirs de conversion. Arrêtez toutes les conjectures et voyez vos données plus clairement – sur un tableau de bord central, qui permet de partager et de collaborer avec des collègues. Cela signifie une prise de décision claire et basée sur les données pour les chefs de produit, les spécialistes du marketing, les concepteurs UX et les développeurs afin d’améliorer constamment chaque site Web et application en réduisant les taux de désabonnement, en augmentant les conversions, en identifiant et en corrigeant les bogues et en améliorant l’UX. Smartlook est également unique dans sa capacité à enregistrer le comportement des utilisateurs dans les jeux Unity. Les clients incluent déjà Madfinger Games, MobilityWare, Awesome Prototype et de nombreux autres studios. Smartlook a débuté en 2016 et compte actuellement plus de 300 000 utilisateurs à travers le monde, y compris des sociétés comme Paxful, Sky, Volvo, Vogue, Papa Johns, Miele et Livestorm. La société a reçu de nombreux prix et distinctions, notamment les Crowd Awards pour les 100 meilleurs produits logiciels et les Meilleurs produits pour les spécialistes du marketing, et a été nommée au palmarès Technology Fast 50 de Deloitte en Europe centrale.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test A/B
▶ Intégration de chat
▶ Cartes thermiques
▶ Suivi des événements
▶ Test A/B
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Piste d’audit
▶ Suivi du comportement
▶ Analyse comportementale
▶ Attribution de canal
▶ Analyse de cohorte
▶ Outils de collaboration
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Gestion du stockage des données
▶ Visualisation de données
▶ Contenu dynamique
▶ Analyse des éléments
▶ Suivi des engagements
▶ Suivi des événements
▶ Pour mobile
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Pour les sites Web
▶ Analyse en entonnoir
▶ Cartes thermiques
▶ Suivi des événements dans l’application
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports interactifs
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smartlook peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Drupal, Authoritas, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de heatmap / eye tracking ? Nous avons classé Smartlook dans la catégorie des logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) : Un logiciel de heatmap ou de eye tracking, souvent appelé carte de chaleur, est utilisé pour analyser et visualiser comment les utilisateurs interagissent avec des interfaces numériques telles que des sites web ou des applications.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de reporting | Logiciels de marketing mobile | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de mobile analytics (analyse des performances d’une application mobile) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels de cartographie du parcours client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et référenceurs d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Technologies et services de l’information, Marketing et publicité, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Smartlook : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smartlook : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) / logiciel de gestion client très connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyses prédictives, Gestion des données produit, Analyse comparative qualitative, Analyse quantitative…)

Smartlook est une solution d’analyse qualitative pour les sites Web et les applications mobiles qui aide plus de 300 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à répondre aux raisons qui se cachent derrière les actions de leurs utilisateurs. Éliminez les incertitudes et découvrez des raisons réelles et exploitables. Avec un ensemble de fonctionnalités uniques, Smartlook vous offre enfin un moyen de comprendre le comportement des utilisateurs au niveau micro. Les enregistrements permanents des visiteurs vous montrent ce que chaque dernier visiteur fait sur votre site Web ou votre application, tandis que le suivi automatique des événements vous permet de savoir comment (et à quelle fréquence) vos visiteurs font des choses spécifiques. Vous pouvez ensuite créer des entonnoirs de conversion pour connaître vos taux de conversion et découvrir pourquoi les gens se désabonnent. Les cartes thermiques pour sites Web vous fournissent des données de masse sur les endroits où la plupart des gens cliquent, font défiler, survolent et interagissent avec vos pages

Ses avantages :

▲ L’équipe de support client a du mal à suivre et à vérifier les problèmes signalés.
▲ Les équipes d’assurance qualité peuvent utiliser de puissants filtres Smartlook et trouver des enregistrements avec des erreurs JavaScript. Ces enregistrements révèlent les bogues que les utilisateurs ont rencontrés sans avoir besoin d’une reproduction compliquée et longue des bogues. Cela fait gagner du temps aux développeurs et aux testeurs.
▲ Les représentants du service client peuvent profiter de Smartlook en regardant les enregistrements des clients pour valider les problèmes signalés. Grâce à la fonction d’identification de l’utilisateur dans Smartlook, les représentants de l’assistance peuvent vérifier exactement ce que faisait le client juste avant de signaler un problème. De cette façon, ils peuvent rapidement comprendre le problème et aider le client plus rapidement.
▲ Fonctionnalité : Suivi automatique des événements (erreurs JS)
▲ Le groupe informatique est à la recherche de bogues pour découvrir ce qui cause tous ces hoquets et problèmes système dans votre application.
▲ Fonctionnalité : Entonnoirs de conversion
▲ Les spécialistes CRO et UX peuvent utiliser Smartlook pour trouver des frictions dans les chemins de conversion en utilisant des enregistrements d’utilisateurs et des entonnoirs. Par exemple, en créant un entonnoir de processus de paiement et en filtrant les clients qui sont tombés juste avant de passer une commande. Les informations de ces enregistrements fournissent des informations sur ce qu’il faut améliorer sur le site Web pour augmenter le taux de conversion et l’expérience utilisateur.
▲ Fonctionnalité : Enregistrements des visiteurs toujours actifs
▲ Les spécialistes UX doivent découvrir les zones de votre site Web qui peuvent être optimisées pour améliorer le taux de conversion des visiteurs.
▲ Suivi des mots clés

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smartlook sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Smartlook sont qu’il vous aide à augmenter vos revenus, à réduire le taux de désabonnement et le fait que la solution s’intègre parfaitement aux principaux systèmes d’entreprise Avec ce type de solutions, nous pouvons savoir si nos visiteurs ont des problèmes lors d’un achat ou lorsqu’ils trouvent un bouton, par exemple, ainsi que vérifier les actions les plus courantes au sein d’une page spécifique. Enregistrez même les visites effectuées à partir de téléphones et de tablettes, en laissant toujours les vidéos enregistrées pendant 3 jours dans l’application (vous pouvez prolonger le nombre de jours en invitant des amis à utiliser la solution) et pendant trois mois dans le cloud (vidéos que nous considérons comme plus utiles). En plus de la vidéo, nous verrons également l’adresse IP du visiteur, son emplacement, son navigateur, la source du trafic et le temps passé sur la page, c’est donc un complément parfait à analyser. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smartlook avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smartlook est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Miele, O2, Conrad, Kiwi.com ou bien encore Colamco …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smartlook est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Smartlook : Prix des versions premiums

Smartlook est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free (Website): 0 euro par mois
▶ Starter (Website): 39 euros par mois
▶ Business (Website): 95 euros par mois
▶ Ultimate (Website): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 50 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) coute en moyenne 63,92 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Smartlook dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smartlook offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Smartlook: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Smartlook offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) :

Prise en main de Smartlook en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Smartlook est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smartlook.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : suivi des clics, optimisation des conversions, optimisation du taux de conversion, conversions, commentaires des clients, suivi des événements, analyse de l’entonnoir, analytique des cartes thermiques, heatmap, enregistrement des visiteurs …

Alternatives à Smartlook : les meilleurs logiciels de heatmap / eye tracking

Voici notre sélection d’alternatives à Smartlook (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– UXCam : UXCam enregistre automatiquement tous les événements de votre application, fournissant des informations sur le comportement des utilisateurs et vous aidant à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

Hotjar

Smartlook

Clarity

Crazy Egg

Mouseflow

Ptengine

Mousestats

Browsee

VWO Visitor Behavior Analysis

Comparatif Logiciels de heatmap / eye tracking

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smartlook et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Smartlook

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) / logiciel de gestion client très connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyses prédictives, Gestion des données produit, Analyse comparative qualitative, Analyse quantitative…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des visiteurs, Suivi des mots clés, Analyse des médias ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.