Serviceform

Notre avis sur Serviceform : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Serviceform: fonctionnalités & intégrations

Serviceform c’est quoi ?

Serviceform est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : analyses d’audience Internet, Test AB, Sondage, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Test AB, Sondage, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Base de données clients …

Le logiciel Serviceform est un outil de marketing conversationnel tout-en-un permettant de générer des leads qualifiés. Créez des chatbots avec des marques pour gérer le support client et les chatbots multicanaux. L’outil d’analyse utilisé pour suivre les parcours de vos clients sans aucun code. Créez une conversion optimisée avec des formulaires en plusieurs étapes et pouvez gérer les paiements ou les abonnements récurrents via Stripe. Gérez les expériences utilisateur interactives pour vos produits et services via des conversations. Les spécialistes du marketing, les petites et moyennes entreprises utilisent le logiciel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Logique conditionnelle
▶ Orientation contextuelle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Pour les développeurs
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Bot préconfiguré
▶ Reporting
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Analytique visuelle
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ Importation/Exportation de données
▶ Accès mobile
▶ Modèles personnalisables
▶ CRM
▶ Réservation d’activités
▶ Accès mobile
▶ Planification de groupe

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Serviceform peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Drupal, Squarespace, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Serviceform dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de calendrier / agenda | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de marketing tout-en-un | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Serviceform : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Serviceform : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Serviceform est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Bienvenue dans l’avenir de la communication – le logiciel de conversion et de gestion véritablement tout-en-un conçu pour les entreprises établies. Commencez maintenant!

Ses avantages :

▲ La logique conditionnelle est utilisée derrière les formulaires Serviceform pour permettre une expérience utilisateur plus personnalisée avec un flux réactif et logique qui permet d’ignorer certaines questions en fonction des réponses aux précédentes.
▲ Les autres fonctionnalités principales incluent la gestion de la disponibilité basée sur le calendrier qui se synchronise avec Google, le traitement des paiements géré via Stripe, les rappels et notifications par e-mail/SMS, l’analyse des interactions, ainsi que la possibilité d’intégrer des formulaires de réservation dans une page Facebook.
▲ La gestion des événements et des billets permet de créer des événements avec un nombre maximal de participants défini, avec un support de tarification dynamique permettant la mise en place de stratégies de tarification sophistiquées qui se recalculent intelligemment en fonction des choix des clients.
▲ Le générateur de formulaires du produit propose une sélection de modèles pré-stylés destinés aux entreprises de services, des tatoueurs aux toiletteurs de chiens, et ne nécessitant aucun travail de codage HTML ou de validation de formulaire à modifier et à personnaliser.
▲ Serviceform est une solution SaaS permettant d’ajouter des fonctionnalités de réservation en ligne et des fonctionnalités associées aux sites Web existants via l’insertion d’un simple extrait de code, offrant une compatibilité avec les CMS tiers et les plateformes de publication Web leaders du marché.
▲ Réservations de groupe
▲ Support client
▲ Gestion des promotions
▲ Paiements en ligne
▲ Rendez-vous récurrents

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Serviceform sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Serviceform avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Serviceform est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Engel, AINCAT, MARINA SQUARE, La Llave de Oro ou bien encore LankaPropertyWeb …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Serviceform est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Serviceform : Prix des versions premiums

Serviceform est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Do it yourself: 99 euros par mois
▶ Basic: 212 euros par mois
▶ Pro: 382 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Serviceform dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Serviceform offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Serviceform: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Serviceform offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Serviceform en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Serviceform est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +358 50 4081112).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (serviceform.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Serviceform : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Serviceform (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Drift
– Freshchat
– SmatBot
– Acuity Scheduling
– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Serviceform et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Serviceform

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Serviceform est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Serviceform est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Alertes - notifications - rappels, Réservations de groupe, Gestion des promotions ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.