SAP CRM

Notre avis sur SAP CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir SAP CRM: fonctionnalités & intégrations

SAP CRM c’est quoi ?

SAP CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 58 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Automatisation du marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing automation, Marketing par e-mail, Partenaire Gestion, Automatisation de la force de vente, Suivi du temps, Déploiement sur site …

Relation client dans une suite intégrée. Toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse d’appels, d’e-mails, de réseaux sociaux ou de chat en direct, peuvent être suivies, gérées et évaluées. Les tâches et les dates peuvent être hiérarchisées, les suivis peuvent être planifiés et la vente en équipe prise en charge à l’aide du CRM. SAP CRM est une plateforme de relation client et d’engagement conçue pour améliorer les capacités d’engagement des utilisateurs et leur permettre de fournir des expériences client fluides et personnalisées à chaque occasion et sur plusieurs canaux. Le logiciel améliore les ventes et le marketing, stimule l’engagement des clients, stimule les ventes et rationalise les processus de commande à l’encaissement, entre autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Notation des leads
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ API disponible
▶ Gestion de la marque
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion du calendrier
▶ Intégration des e-mails
▶ Notation des leads
▶ Comptabilité
▶ Gestion de documents
▶ Gestion des performances
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion des propositions
▶ Tableaux de bord et rapports de vente
▶ CRM et tableaux de bord de vente
▶ Marketing par e-mail / Marketing par SMS
▶ Base de données de produits
▶ Gestion du flux de travail
▶ Gestion d’équipe
▶ CRM et rapports de vente
▶ Analyse marketing
▶ Gestion de projet
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de listes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SAP CRM peut se connecter à plus de 40 solutions tierces comme AssurX, ZIWO, ou encore KeyedIn afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé SAP CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de personnalisation | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de gestion des ressources marketing (MRM) | Logiciels de marketing

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 58 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur SAP CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SAP CRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SAP CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des leads, Automatisation des ventes, Accès mobile, Automatisation du flux de travail…)

SAP Crm est une plate-forme qui gère la communication client à partir de plusieurs canaux.

Ses avantages :

▲ Partner Channel Management : vous pouvez utiliser SAP CRM pour gérer les relations avec les partenaires. Rationalisez les processus de recrutement des partenaires, de communication, de marketing et de prévision des canaux, de gestion des commandes des partenaires, d’analyse, etc.
▲ Centre d’interaction : gérez et enregistrez toutes vos interactions client sur plusieurs canaux, pour les communications entrantes et sortantes. Ces outils prennent en charge le télémarketing, la télévente, le service client, la réponse par e-mail et le service partagé multifonctionnel.
▲ Services : l’application prend en charge les équipes de service client et le personnel de l’industrie des services. Les outils incluent la gestion des services sur le terrain ; gestion des garanties et des réclamations, gestion des contrats de service, retours et réparations en dépôt, etc.
▲ Ventes : utilisez les outils de planification et de prévision des ventes pour vous assurer que les équipes sont en ligne avec les objectifs. Gérez des équipes sur tous les territoires et visualisez leurs performances en temps réel.
▲ Marketing : obtenez des informations précieuses sur les interactions avec les clients et les activités marketing pour affiner les campagnes marketing.
▲ Analyses CRM
▲ Automatisation du marketing
▲ Gestion des territoires
▲ Gestion des campagnes
▲ Personnalisation

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SAP CRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Le principal avantage de SAP CRM est son automatisation de haut niveau de la force de vente qui le distingue du CRM traditionnel. En utilisant les informations client traitées, vous pouvez découvrir des informations qui permettront aux équipes de vente d’être plus efficaces et plus productives. Les puissants outils de SAP RCM incluent un meilleur engagement client, une gestion du pipeline en temps réel et des prévisions précises. Programme de gestion des leads recommandé »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SAP CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SAP CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Brau Union Osterreich Ag, Nu Skin Enterprises Inc., Aok Bundesverband, Rak Ceramics ou bien encore Nhs 24 …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SAP CRM est de 58 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

SAP CRM : Prix des versions premiums

SAP CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 58 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SAP Customer Experience dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SAP CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface SAP CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SAP Customer Experience offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de SAP CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SAP est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 508 494 000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sap.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SAP CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à SAP CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Act!
– Hubspot CRM
– Microsoft Dynamics CRM
– Oracle CRM
– Zoho CRM
– SugarCRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SAP CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis SAP CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SAP CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des leads, Automatisation des ventes, Accès mobile, Automatisation du flux de travail…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• SAP CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Marketing Automation, Analyses CRM, Gestion des territoires ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.