Salesforce Sales Cloud

Notre avis sur Salesforce Sales Cloud : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Salesforce Sales Cloud: fonctionnalités & intégrations

Salesforce Sales Cloud c’est quoi ?

Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la construction, GRC en ligne, L’automatisation des forces de vente, Gestion d’entreprise, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la construction, GRC en ligne, Automatisation des forces de vente, Gestion d’entreprise, GRC, Gestion des contrats …

Salesforce Sales Cloud est un logiciel complet d’automatisation de la force de vente qui aide les marques à étendre facilement leur portée commerciale et à faire ressortir le meilleur de chaque représentant commercial. Les marques peuvent également compter sur eux pour renforcer leur relation client avec Slack et Sales Cloud. De plus, les entreprises bénéficient de Salesforce Sales Cloud de manière efficace. Le logiciel les aide à améliorer les niveaux de productivité des représentants individuels en déplacement, à rester en contact avec les clients et à recevoir le soutien pertinent d’une équipe professionnelle. En outre, les fonctionnalités clés chargées garantissent la conclusion d’une transaction en temps réel et une croissance précise de l’entreprise. La gestion des contacts, la prévision des ventes, la gestion des opportunités, l’intelligence des revenus sont quelques-unes des fonctionnalités exclusives chargées à l’intérieur. En outre, les entreprises peuvent automatiser et rationaliser leurs tâches de vente habituelles telles que les alertes par e-mail, le suivi des activités et les flux de travail grâce à la fonctionnalité d’automatisation des processus mise à disposition.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion de projet
▶ Planification
▶ Direction financière
▶ Achat
▶ Suivi du temps et des dépenses
▶ Gestion de l’inventaire
▶ GRC
▶ Facturation et Facturation
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des affectations
▶ Ciblage d’audience
▶ Composeur automatique
▶ Le traitement par lots
▶ Nomenclatures
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ Numérisation de cartes de visite/badges
▶ Contrôle des processus métier
▶ Gestion des acheteurs
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des canaux
▶ Suivi des clients
▶ Jumelage client/propriété
▶ Outils de collaboration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce Sales Cloud peut se connecter à plus de 44 solutions tierces comme Marketo, Facebook, ou encore HubSpot afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Salesforce Sales Cloud dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Salesforce Sales Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce Sales Cloud : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse du service client, Service client, Enquêtes auprès des clients, Champs personnalisables…)

CRM et automatisation des ventes basés sur le cloud

Ses avantages :

▲ Fonctionnalités complètes : Salesforce Sales Cloud est apprécié pour ses fonctionnalités étendues, qui incluent la gestion des comptes, des contacts, des prospects, des opportunités, etc. Il s’intègre bien à divers outils et offre une large gamme de modules qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.
▲ Personnalisation : Les utilisateurs apprécient le haut niveau de personnalisation. Salesforce permet aux entreprises de concevoir leurs propres modules et tableaux de bord, ce qui les rend adaptables aux différentes exigences du secteur.
▲ Capacités d’intégration : La capacité de la plateforme à s’intégrer à de nombreuses applications tierces via des API améliore sa polyvalence et permet aux entreprises de rationaliser plus facilement leurs processus.
▲ Interface conviviale : malgré la richesse des fonctionnalités, de nombreux utilisateurs trouvent Salesforce Sales Cloud convivial une fois qu’ils ont passé la courbe d’apprentissage initiale. Cette facilité d’utilisation est particulièrement notable dans les opérations quotidiennes et les activités de vente.
▲ Communauté et support solides : Salesforce dispose d’une vaste communauté et d’un système de support solide. Cela comprend des mises à jour régulières, une documentation complète et un réseau d’utilisateurs et de développeurs qui peuvent offrir une assistance et partager les meilleures pratiques.

Ses inconvénients :

▼ Complexité pour les nouveaux utilisateurs : les nouveaux utilisateurs trouvent souvent la plateforme difficile à utiliser en raison de ses nombreuses fonctionnalités et capacités. La courbe d’apprentissage initiale peut être abrupte, ce qui peut nécessiter une formation et un investissement en temps importants.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce Sales Cloud sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Tout était satisfaisant. Nécessite quelques améliorations »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce Sales Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce Sales Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BRP, T-Mobile, HermanMiller, SurfAir ou bien encore Vodafone …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce Sales Cloud est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Salesforce Sales Cloud : Prix des versions premiums

Salesforce Sales Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Salesforce Sales Cloud dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce Sales Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Salesforce Sales Cloud: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Salesforce Sales Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Salesforce Sales Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Salesforce Sales Cloud : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Sales Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kickscale
– Exceed.ai
– Freshsales
– HubSpot Sales Hub
– SmartCue
– Cooee

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce Sales Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Salesforce Sales Cloud

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse du service client, Service client, Enquêtes auprès des clients, Champs personnalisables…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Statistiques détaillées, Commentaires/Notes, Analyse compétitive ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.