Ce qu’il faut retenir : Salesforce Sales Cloud en bref
✅ Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 25,00 € par mois.❤️ Salesforce Sales Cloud est le CRM leader mondial pour l’automatisation des ventes. Il centralise la gestion des contacts, des prospects et des opportunités au sein d’une interface cloud unique. Grâce à des analyses prédictives et des flux de travail automatisés, il permet aux forces commerciales de suivre leurs performances en temps réel et d’accélérer leur croissance grâce à l’IA.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 25,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 62 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud : Le cockpit souverain de l’excellence commerciale et de l’hégémonie CRM
Salesforce Sales Cloud s’impose comme la solution logicielle de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle de vente au sein d’un écosystème numérique puissant et évolutif. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les silos informationnels en fusionnant chirurgicalement la gestion des contacts, le suivi des leads et les prévisions de revenus sur une plateforme cloud d’une fiabilité exemplaire. Sa force majeure réside dans son architecture Lightning Experience, capable de fournir scrupuleusement aux commerciaux une visibilité panoramique à 360° sur chaque compte, tout en automatisant chirurgicalement les tâches redondantes telles que les alertes par e-mail et les flux de travail complexes.Sales Cloud facilite scrupuleusement l’agilité organisationnelle des TPE, PME et multinationales grâce à une intégration d’élite avec Slack et Chatter, garantissant ainsi chirurgicalement une collaboration en temps réel entre les équipes mondiales. La plateforme valorise scrupuleusement la rentabilité financière en permettant aux entreprises de réaliser jusqu’à 32 % d’économies grâce à une optimisation chirurgicale de la force de vente mobile. En transformant scrupuleusement les données brutes en informations stratégiques exploitables, cet instrument souverain transforme la prospection en une mécanique de précision agile.
C’est l’atout indispensable pour quiconque exige scrupuleusement une maîtrise totale de sa croissance commerciale, assurant scrupuleusement une réussite exemplaire et une hégémonie de service au coeur de l’économie numérique.
Salesforce Sales Cloud et l’intelligence artificielle
Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traduction et interprétation en temps réel, interface naturelle (interaction avec les machines par la voix) …Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM
Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM américain assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Salesforce Sales Cloud est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Salesforce Sales Cloud
Tarifs des abonnements
Salesforce Sales Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Salesforce Sales Cloud est de 25,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 25,00 € /mois et /utilisateur |
| Pro | 75,00 € /mois et /utilisateur |
Salesforce Sales Cloud gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Salesforce Sales Cloud est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 25,00 € /mois et /utilisateur
- Application de vente et d’assistance tout-en-un
- Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
- Intégration de la messagerie avec Gmail ou Outlook
- Application mobile Salesforce
- Gestion des leads
Pro : 75,00 € /mois et /utilisateur
- CRM complet pour toutes les tailles
- Gestion des comptes, des contacts, des leads et des opportunités
- Intégration de la messagerie électronique avec Gmail ou Outlook
- Application mobile Salesforce
- Enregistrement des leads et notation des leads basée sur des règles
- Prévisions collaboratives
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Salesforce Sales Cloud✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Salesforce Sales Cloud mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Salesforce Sales Cloud est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Salesforce Sales Cloud : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Salesforce Sales Cloud et nous en avons comptabilisé plus de 38 585 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Salesforce Sales Cloud obtient une note moyenne de 8,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,3% d’avis positifs et très positifs !
Salesforce Sales Cloud : la puissance colossale de la personnalisation CRM
Selon les clients, Salesforce Sales Cloud demeure la référence absolue du secteur CRM grâce à une flexibilité technologique inégalée qui permet d’ajuster chaque champ, rapport ou tableau de bord aux besoins spécifiques de l’entreprise. D’après les utilisateurs, la richesse des rapports analytiques et l’écosystème d’applications tierces font de cet outil un levier de performance majeur pour les grandes organisations.Les avis soulignent l’efficacité du support et la qualité des ressources d’apprentissage en ligne. Cependant, selon les avis, cette puissance s’accompagne d’une interface d’administration jugée obsolète et d’une complexité ergonomique qui rend fastidieuses certaines opérations simples.
D’après les utilisateurs, le coût élevé de l’abonnement et la nécessité quasi systématique de disposer d’un développeur dédié limitent son accessibilité pour les petites structures. En somme, Salesforce est perçu comme un investissement hautement rentable pour les équipes commerciales prêtes à s’investir dans une solution en constante évolution, malgré des lenteurs signalées sur certains navigateurs.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Salesforce est une plateforme colossale. En tant que concepteur web avec une formation en génie logiciel, je suis irrésistiblement attiré par les programmes A la pointe de la technologie et offrant une flexibilité maximale. Salesforce permet une personnalisation poussée. Créez vos tableaux de bord, vos champs, vos rapports, vos formules. Ajustez vos projets, jalons, tâches, etc., pour qu’ils correspondent exactement A vos besoins. Ce niveau de personnalisation a permis A Salesforce de devenir un terrain d’expérimentation pour les applications tierces qui s’intègrent A ses fonctionnalités et les étendent considérablement.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Salesforce est une application CRM basée sur le cloud, utilisée pour la gestion de la relation client. Salesforce est une suite complète d’applications destinées aux petites, moyennes et grandes entreprises. Son principal axe de développement est la vente et le support client. Ma fonctionnalité préférée de Salesforce est le reporting. On peut obtenir différents types de rapports. Je les utilise pour suivre l’activité des comptes.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il ne fait aucun doute que Salesforce est l’un des meilleurs systèmes CRM jamais conçus. C’est une référence dans le secteur. Des milliers d’entreprises l’ont adopté dès ses débuts. De nombreux logiciels de suivi des appels peuvent être intégrés et utilisés conjointement avec Salesforce. L’entreprise propose une documentation complète et une large gamme de logiciels, dont des solutions CRM.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le CRM Salesforce vous permet de gérer toutes les informations concernant vos clients, partenaires et prospects au même endroit. Son utilisation est simple. Salesforce.com est l’outil le plus important pour la gestion de notre entreprise. La plupart des entreprises A travers le monde l’utilisent quotidiennement. Il sert également d’outil principal de reporting pour les ventes et le marketing. Salesforce possède un tableau de bord et une interface de reporting extrêmement intuitifs. Salesforce permet A tous les collaborateurs de travailler ensemble et de suivre les clients dans un environnement unique et clair.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Quel que soit le système CRM que vous intégrez, même un système haut de gamme comme Salesforce, tout dépend de la manière dont vous l’utilisez et l’intégrez A votre entreprise. Un système CRM n’est rien de plus qu’une base de données. Vous avez besoin de rapports sur les efforts de vos équipes marketing, les devis en cours, les nouvelles opportunités, les activités récentes et les ventes perdues. Un bon administrateur CRM est indispensable pour exploiter pleinement le potentiel du système choisi. Certains affirment que le CRM n’est pas plus important que la vente elle-même et que les commerciaux devraient se concentrer sur la vente plutôt que sur la saisie de données. Cependant, un CRM peut néanmoins aider votre équipe A rester organisée et A améliorer ses performances.A qui s’adresse Salesforce Sales Cloud ?
Le logiciel Salesforce Sales Cloud s’adresse prioritairement aux dirigeants d’entreprises, aux directeurs commerciaux et aux responsables de la croissance (Growth Managers) souhaitant industrialiser leur cycle de vente grâce à l’intelligence artificielle. En tant que solution CRM de rang mondial, elle cible les organisations qui exigent une maîtrise totale de leur gestion d’entreprise et de leur GRC en ligne sur une plateforme cloud unique et structurée. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes ayant besoin d’optimiser l’efficacité de leurs ventes grâce à une meilleure automatisation des flux de prospection et un pilotage chirurgical de l’automatisation des forces de vente.Salesforce Sales Cloud cible les structures agiles – incluant les secteurs de la gestion de la construction – qui placent l’intelligence de la donnée au centre de leur stratégie de revenus, offrant des outils performants pour transformer chaque interaction client en un succès commercial mesurable. En facilitant une coordination exemplaire entre le marketing direct et l’exécution commerciale, il permet de réduire drastiquement les cycles de vente et de booster la productivité collective.
C’est la solution de choix pour mener à bien une transformation numérique relationnelle irréprochable, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des acheteurs, une visibilité analytique irréprochable sur le pipeline de vente et un succès stratégique majeur grâce à une orchestration technologique de haut niveau.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises BRP, T-Mobile, HermanMiller, SurfAir, Vodafone… )
Les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud : Optimisez Votre Gestion Commerciale avec un CRM Puissant
Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM conçu pour automatiser, centraliser, et optimiser la gestion des ventes et des relations clients. Grâce à ses Gestion des contacts, de suivi des opportunités, et de gestion du pipeline, il permet de piloter les performances commerciales, d’améliorer la productivité, et de maximiser les revenus.Le logiciel propose des tableaux de bord personnalisables, des rapports et analyses, et des intégrations tierces pour une vision 360° des activités commerciales. Avec ses outils de marketing automation, de gestion des contrats, et de collaboration d’équipe, Salesforce Sales Cloud renforce la coordination, la réactivité, et la satisfaction client. Idéal pour les équipes commerciales, les managers, et les entreprises, Salesforce Sales Cloud est une solution complète, intuitive, et scalable pour une gestion commerciale optimale.
Liste des fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud
| Gestion du pipeline des ventes | Gestion des opportunités et des comptes |
| Gestion des contacts et des leads | Einstein IA (IA/Apprentissage automatique) |
| Prévisions et analyses (Forecasting) | Rapports et tableaux de bord en temps réel |
| Automatisation des flux de travail et approbations | Intégration e-mail (Gmail/Outlook) |
| Application mobile Salesforce | Devis et propositions |
| Gestion des campagnes marketing | Outils de prospection |
| Scoring des leads | Gestion de territoire |
| Collaboration d’équipe (Chatter) | API et AppExchange |
| Marketing Automation | Journalisation des appels |
| Catalogue de produits | Gestion des contrats |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Salesforce Sales Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Salesforce Sales Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Salesforce Sales Cloud peut se connecter à plus de 62 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Salesforce Sales Cloud
| Aircall | Box | Corporama |
| Datadog | Desk.com | |
| FreshDesk | HubSpot | IFTTT |
| Intercom | KISSmetrics | |
| LiveChat | Marketo | Olark |
| Salesforce | Segment | SnapEngage |
| Unbounce | UserVoice | Zapier |
| Zendesk | Aircall | Box |
| Corporama | Datadog | Desk.com |
| FreshDesk | HubSpot |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Salesforce Sales Cloud est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse USA.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est SALESFORCE INC.Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Salesforce Sales Cloud : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Salesforce Sales Cloud : Le leader mondial de la force de venteSalesforce Sales Cloud est une solution modulaire et hautement sécurisée qui centralise les ventes, le marketing et le service client. Son avantage majeur est l’AppExchange, une marketplace offrant des milliers d’intégrations tierces. La plateforme permet de créer des applications personnalisées et de collaborer à l’échelle mondiale avec un accès mobile permanent aux données en direct.
Adapté aux entreprises en forte croissance, Salesforce fournit des insights prédictifs pour des décisions plus judicieuses, garantissant un pilotage commercial performant et parfaitement évolutif.
Ses inconvénients & points faibles
Salesforce Sales Cloud : Une usine à gaz onéreuse pour les débutantsL’adoption de Salesforce Sales Cloud impose des défis financiers et cognitifs importants aux entreprises. On note d’abord une prise en main complexe pour les néophytes, l’interface étant particulièrement dense et intimidante. L’absence totale d’offre gratuite pour démarrer constitue une barrière à l’entrée majeure, contrairement à de nombreux concurrents plus agiles.
Sur le plan financier, la tarification est jugée peu lisible, avec de multiples options et coûts cachés qui rendent la planification budgétaire ardue. Ce ticket d’entrée élevé, tant en termes de coût que d’apprentissage, réserve Salesforce aux grandes organisations disposant de ressources dédiées, mais peut s’avérer être un investissement lourd et frustrant pour les PME cherchant simplicité et transparence.
Notre avis final sur Salesforce Sales Cloud
Voici notre avis sur Salesforce Sales Cloud : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Salesforce Sales Cloud :
Salesforce Sales Cloud automatise les forces de vente pour étendre votre réseau commercial et booster la productivité des équipes nomades. Ce logiciel intègre la gestion des contacts, les prévisions de ventes et l’analyse des revenus en temps réel.
Grâce à Slack, il renforce la relation client et rationalise les flux de travail.
Les alternatives à Salesforce Sales Cloud : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Sales Cloud (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Kickscale
– Exceed.ai
– Freshsales
– HubSpot Sales Hub
– SmartCue
– Cooee
– Outplay
– Salesloft
– Salestable
– GetSales.io
Zoho CRM et HubSpot CRM se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Salesforce Sales Cloud, Mailchimp arrive en tête, suivi de Salesforce Sales Cloud et HubSpot Marketing Hub. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512.
Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Salesforce Sales Cloud et Zoho CRM. Ils le considèrent également comme le plus facile à utiliser, Salesforce Sales Cloud et HubSpot Marketing Hub occupant les deuxième et troisième places.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
En quoi Salesforce Sales Cloud booste-t-il vos performances commerciales ?
Salesforce Sales Cloud représente le moteur CRM souverain pour les entreprises souhaitant industrialiser leur cycle de vente. Le logiciel orchestre avec brio la gestion des contacts et la qualification des prospects via des flux d’automatisation intelligents. Grâce à des tableaux de bord analytiques avancés, les forces de vente peuvent monitorer leurs opportunités et ajuster leurs tactiques en temps réel. C’est le cockpit décisionnel par excellence pour atteindre vos objectifs de revenus, offrant une structure de travail optimisée qui permet aux équipes d’accroître leur productivité et de se concentrer sur la conclusion des contrats les plus stratégiques.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Salesforce Sales Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Salesforce Sales Cloud utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Salesforce Sales Cloud, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Salesforce Sales Cloud sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.